CrownPlay Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Hallo, leider ist dies das zweite Mal, dass ich eine Beschwerde einreichen musste. Ich habe vor kurzem etwas Geld mit Crownplay gewonnen und Auszahlungen vorgenommen. Die ersten beiden wurden innerhalb von 3 Tagen ausgezahlt.

dann habe ich eine Auszahlungsanforderung eingereicht, diesmal über 20 Tage. Ich habe eine Beschwerde bei Ihnen eingereicht und wurde sofort bezahlt, also habe ich wieder weitere Auszahlungen eingereicht. Sie haben meinen VIP-Status herabgesetzt, was den Auszahlungsbetrag reduziert, also sitzen die Auszahlungen wieder da, seit dem 5., immer noch ausstehend, es sind insgesamt 12.500, ich möchte 3.200 $ ausstehen und die 9.300 $ sind noch auf meinem Konto. Ich habe auch Live-Chats gemacht und mir wurde dasselbe gesagt, ich solle geduldig sein und die Auszahlungen würden bezahlt, es gibt eine große Anzahl von Auszahlungsanforderungen und dass jemand meine E-Mail beantworten würde, aber 10 Tage später nichts

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und dies auch tut, geben Sie keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo, es hat sich nichts geändert, keine Zahlungen wurden geleistet. Ich habe am 16. eine E-Mail erhalten, in der steht, dass meine Anfrage an die Finanzabteilung weitergeleitet wurde.

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie das Casino kontaktiert, um zu bestätigen, dass Ihre Kontoüberprüfung vollständig abgeschlossen ist oder ob zusätzliche Dokumente von Ihnen benötigt werden?

Wie viele ausstehende Abhebungen haben Sie derzeit und wie hoch sind deren einzelne Beträge und Einreichungstermine?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlungen teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo, es wurden keine Boni verwendet und sie haben einige Auszahlungen vom Gewinnbetrag geleistet, aber es dauerte jedes Mal mehr als 20 Tage, wenn ich eine E-Mail mit der Aufforderung gesendet habe, den vollen Betrag von 3200 $ und 9300 $, die auf meinem Konto sind, auszuzahlen. Ich habe mit ihnen live gechattet und auch ein paar E-Mails gesendet, keine Antwort

Ich habe eine E-Mail mit allen angeforderten Informationen an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet. Danke

Lieber Spieler, wie viel haben Sie bereits aus den letzten Auszahlungsanträgen erhalten?

Haben Sie seitdem neue Auszahlungsanträge gestellt? Falls ja, geben Sie bitte die Beträge und die Einreichungsdaten an.

Wie viel Geld haben Sie aktuell noch auf Ihrem Casino-Konto?

Hallo, am 09.05.25 wurde eine Auszahlungsanforderung über 1200 $ eingereicht.

ein weiterer Auszahlungsantrag über 1200 $ wurde am 6.9.25 eingereicht

und dann wurde am 09.07.25 eins für 800 $ eingereicht

Ich habe bisher keine dieser Abhebungen erhalten. Ich kann jetzt nicht einmal auf die Kassenseite gehen. Ich konnte diese Seite seit 3 Tagen nicht laden. Ich habe immer noch 9300 $ auf meinem Konto, also müssen insgesamt noch 12500 $ bezahlt werden.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Mein Name ist Romi und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich möchte die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch beantragen.

Liebes CrownPlay Casino,

Können Sie eventuell weitere Informationen zum Widerruf geben und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

Lieber Joeyallen,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Anfrage derzeit prüfen und die zuständige Abteilung benachrichtigt wurde, die sich aktiv mit der Angelegenheit befasst, um Ihren Abhebungen Priorität einzuräumen.

Darüber hinaus möchten wir Ihnen versichern, dass wir Sie umgehend benachrichtigen, sobald es ein Update gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Crownplay Casino Team

Vielen Dank für Ihre Antwort. Sie haben angegeben, dass Sie die zuständige Abteilung kontaktiert haben und meine Abhebungen als vorrangig eingestuft wurden. Es sind derzeit 26 Tage vergangen. Was ist mit den 9300 $, die sich noch auf meinem Konto befinden? Ich möchte diese auch ausgezahlt bekommen, damit ich das nicht jedes Mal durchmachen muss, wenn ich eine Abhebung beantrage.

Hallo, danke, ich habe gerade 2 Zahlungen von 1200 $ erhalten und die Auszahlung von 800 $ wurde abgelehnt??? Jetzt habe ich 10.100 $ auf meinem Konto und mir wurde gesagt, ich solle eine weitere Auszahlungsanforderung einreichen, also geht es wieder los!! Wie bekomme ich den gesamten Betrag von 10.100 $ ausgezahlt?

muss ich das in den nächsten Monaten jedes Mal durchmachen, bis ich ausgezahlt werde?

Lieber Joeyallen,

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre letzten Auszahlungen vom Zahlungsanbieter storniert wurden. Wir empfehlen Ihnen, für Ihre nächsten Auszahlungen eine alternative Zahlungsmethode oder die Zahlungsmethode zu verwenden, die Sie bei Ihrer letzten erfolgreichen Auszahlungstransaktion verwendet haben.

Beste grüße,

Crownplay Casino Team

ok, ich habe meinen Auszahlungsantrag per Bankkonto eingereicht

Bisher hat mir niemand eine Antwort darauf gegeben, wie ich den vollen Betrag von meinem Konto abheben kann, ohne diese Probleme zu haben. Ich habe das Geld ursprünglich im August gewonnen und jetzt ist es Oktober und erst die Hälfte des Geldes wurde ausgezahlt.

Noch einmal: Wie kann ich den vollen Betrag abheben?

Lieber Joeyallen,

Bitte beachten Sie zu Ihrer Frage die folgenden Punkte unserer AGB:

6.11 Alle Auszahlungen werden gemäß unseren monatlichen Auszahlungslimits und unter Berücksichtigung des VIP-Status des Kunden, der die Auszahlung beantragt, bearbeitet.

• Level 1 800 AUD pro Tag / 10500 AUD pro Monat.

6.14 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Zahlungen nach einem individuellen Zeitplan vorzunehmen, den Mindest- und Höchstbetrag pro Transaktion sowie die Zeit für diese Transaktion festzulegen, die je nach Auszahlungsmethode, Ihrem Kontostand oder anderen relevanten Faktoren unterschiedlich sein kann.

Darüber hinaus möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihr letzter Auszahlungsantrag an die Finanzabteilung weitergeleitet wurde und dort vorrangig bearbeitet wird. Wir werden Sie über den Status Ihrer Auszahlung auf dem Laufenden halten.

Beste grüße,

Crownplay Casino Team

Ich habe auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen. Vielen Dank für Ihre Antwort und ich weiß es zu schätzen, dass Sie meine Abhebungen priorisieren

Da Sie nicht den gesamten Betrag auf einmal auszahlen, werden meine anderen Auszahlungsanträge bei jeder Anfrage priorisiert? Sie haben angegeben, dass maximal 3 Auszahlungen gleichzeitig ausstehen und der Höchstbetrag für den Monat 10.500 $ beträgt. Ich erhalte nicht einmal die Hälfte davon pro Monat.

In Ihren Geschäftsbedingungen 6.15 heißt es, dass Auszahlungsanträge von Ihrem Finanzteam innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet werden, sofern alle Bedingungen erfüllt und die Prüfungen abgeschlossen sind. Ich gehe davon aus, dass die Bedingungen jedes Mal erfüllt werden und dass, da mir einige meiner Gewinne in den letzten Monaten ausgezahlt wurden, auch alle Prüfungen zufriedenstellend sein sollten.

Ich glaube, es sollte keinen Grund für Verzögerungen von mehreren Wochen geben

Lieber Nutzer,

Bitte informieren Sie uns, wenn Sie die Auszahlung erhalten, damit wir wissen, dass alles in Ordnung ist.

Danke schön.

Grüße,

Romi

Hallo Romi, das Problem, das ich habe, ist, dass ich, als ich die erste Beschwerde einreichte, drei ausstehende Abhebungen hatte. Nachdem ich eine Beschwerde bei Ihnen eingereicht hatte, zahlten sie. Ich reichte weitere Abhebungen ein und das gleiche passierte. Ich musste eine Beschwerde einreichen, bevor sie zahlten.

Da ich mehrere tausend Dollar gewonnen habe und nur maximal 800 pro Tag abheben kann, von denen 3 ausstehen, muss ich weiterhin Auszahlungsanträge einreichen, bis der Betrag ausgezahlt wird, es dauert jedoch jedes Mal mehr als 20 Tage und ich muss eine Beschwerde einreichen, bevor sie zahlen. Es sind also 10 Wochen/3 Monate vergangen und ich habe 9080 $ erhalten

Ich habe jetzt noch 3 weitere ausstehende Abhebungen in Höhe von insgesamt 2400 $ und 6900 $ auf meinem Konto, die sie zahlen, aber sehr langsam, und nachdem Beschwerden eingereicht wurden, befassen sie sich nur mit dem ausstehenden Betrag, Prost, Jo

Hallo, ich habe gerade meine 3 ausstehenden Abhebungen erhalten, danke Crownplay. Ich muss noch 9 weitere Abhebungen vornehmen, bevor der gesamte Betrag eingeht. Ich halte Sie auf dem Laufenden, danke

Lieber Nutzer,

Bitte teilen Sie uns mit, wie hoch der gesamte Streitwert Ihrer aktuellen Beschwerde ist und wie viel Sie von diesem Betrag bereits erhalten haben.

Wir lassen die Beschwerde offen, bis Sie uns mitteilen, dass alles geklärt ist.

Danke schön.

Hochachtungsvoll,

Romi

Hallo, im Moment zahlt Crownplay Auszahlungen am selben Tag wie gewünscht aus.

danke Crownplay

Ich habe gerade eine Anfrage über 800 $ eingereicht und muss noch 3700 $ bezahlen

Ich werde Sie informieren, sobald der Gesamtbetrag ausgezahlt ist. Wenn Crownplay weiterhin Auszahlungen am selben Tag auszahlt, sollten es nur noch 5 Tage sein.

Danke

Vielen Dank für das Update.

Bitte beantworten Sie dennoch diese Frage:

Wie hoch ist der gesamte Streitwert dieser Beschwerde? Das bedeutet den gesamten Betrag, den Sie von diesem Casino abheben möchten. Das Geld, das Sie bereits erhalten haben, plus den Betrag, auf den Sie noch warten.

Wir benötigen diese Informationen, um den Betrag richtig festzulegen.

Danke schön.

Hochachtungsvoll,

Romi

Hallo Romi, mit freundlichen Grüßen, ich habe in diesem Chat/in dieser Beschwerde Nachrichten mit Aktualisierungen zu den gezahlten Beträgen und dem verbleibenden Betrag erhalten.

Als ich die Beschwerde einreichte, lag der Betrag bei 12.500 $. Heute haben sie 8.800 $ ausgezahlt. 800 $ stehen noch aus und 2.900 $ sind noch auf meinem Konto.

Vielen Dank für die Informationen. Wir warten jetzt auf Ihr Update.

Beste grüße,

Romi

Hallo, nur ein Update. Ich habe nur noch 3 ausstehende Abhebungen übrig, 2 für 800 $ und 1 für 500 $, insgesamt 2100 $, das ist alles, sobald dies bezahlt ist, wird das gesamte Geld ausgezahlt

Ausstehende Auszahlung von 500 $ bezahlt, danke Crownplay, 1600 $ noch ausstehend

Hallo, habe gerade meine letzten beiden ausstehenden Auszahlungen erhalten, danke Crownplay

Vielen Dank an das Casino Guru Team für Ihre Unterstützung. Dies ist ein großartiger Service. Ich habe jetzt meine Lektion über Online-Glücksspiele gelernt.

Prost

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Joeyallen,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Romi