CrownPlay Casino - Die Einzahlung des Spielers ist verloren.

Ich habe vor über einem Monat 62,61 € bei CrownPlay eingezahlt. Das Geld ist nie auf meinem Konto angekommen. Mir wurde wiederholt versichert, die Transaktion sei zurückgebucht worden und die Gutschrift würde 3–5 Werktage dauern. Das Geld ist immer noch nicht da. Daraufhin habe ich aus Verärgerung mein Konto geschlossen, und das Casino schickt mir weiterhin Standardantworten auf meine Anfragen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Rumbear,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen im Moment nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Jean

Kein Problem, danke, dass Sie sich das angesehen haben. Ich schreibe ihnen jeden Tag eine Ein-Sterne-Bewertung. Sie schicken jetzt nur noch Standardantworten. Es wurde zur Untersuchung an die zuständige Abteilung weitergeleitet, blablabla… Ursprünglich hieß es, das Geld sei bereits auf meinem Konto und es würde 3–5 Tage dauern. Das ist jetzt über einen Monat her. Positiv ist, dass ich seitdem nicht mehr gespielt habe, daher waren die 62,61 AUD vielleicht das am besten angelegte Geld, das ich je verloren habe. Es geht aber ums Prinzip, und ich schreibe täglich Ein-Sterne-Bewertungen, bis das Geld zurück ist oder ich ihre Bewertung auf unter 1 Stern reduziere.

Nochmals vielen Dank und ich verstehe, dass Sie nicht viel mehr tun können.