CrownPlay Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe das erste Mal versucht, Geld abzuheben, aber nach etwa zwei Wochen haben sie meine Auszahlung verzögert und gesagt, sie hätten ein Problem und ich müsse es noch einmal versuchen. Es sind jetzt schon wieder ein paar Tage vergangen und es ist noch nichts passiert.

Ich habe noch 2250 $ und kann diese erst abheben, wenn der andere Betrag akzeptiert wurde.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:

• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie ursprünglich für Ihre Auszahlungsanforderung gewählt?
• Ist dies dieselbe Methode, die Sie zuvor für Einzahlungen im Casino verwendet haben?
• Haben Sie bei der erneuten Auszahlungsanfrage erneut dieselbe Zahlungsmethode ausgewählt oder haben Sie sich für eine andere entschieden?
• Hat Ihnen das Casino eine Erklärung gegeben, warum Ihr ursprünglicher Auszahlungsantrag storniert wurde?
• Wann haben Sie sich das letzte Mal wegen dieses Problems an den Kundendienst des Casinos gewandt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo

Ich habe versucht, mein Konto zu verifizieren, aber auf der Website stand, dass ich keine Verifizierung benötige.

Ich habe mit meiner Revolut-Karte Geld eingezahlt. Ich habe versucht, mit derselben Karte Geld abzuheben.

Sie sagten, es sei ein Problem von ihnen und es täte ihnen leid. Es war mehr als 2 Wochen

Ich habe vor ein paar Tagen mit ihnen gesprochen und es ist immer das Gleiche, dass ich warten muss

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung weiter unter veronika.f@casino.guru .

Sehr geehrte(r) Oussama1802,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.