CrownPlay Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich im CrownPlay Casino.

Ich reiche diese Beschwerde gegen CrownPlay Casino bezüglich einer Bitcoin-Auszahlung ein, die ich am Mittwoch, den 28. Mai 2025 um 6:00 Uhr beantragt habe.

Stand heute, Dienstag, 3. Juni 2025, ist die Auszahlung seit über sechs Tagen ausstehend und befindet sich weiterhin im Status „In Prüfung". Es wurde keine Bestätigungs-E-Mail gesendet und es wurden keine Gelder auf mein Wallet überwiesen.

Besonders besorgniserregend ist, dass CrownPlay weder eine KYC-Dokumentation angefordert noch mich darüber informiert hat, dass eine Verifizierung aussteht. Mein Konto ist vollständig aktiv und alle Wettanforderungen wurden erfüllt.

Diese Verzögerung steht im Widerspruch zu der angegebenen Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen für Kryptowährungsabhebungen. Die Support-Antworten waren allgemein und wenig hilfreich. Es hieß lediglich, meine Anfrage sei „in der Warteschlange", ohne einen Zeitplan oder eine Erklärung zu liefern.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems und fordere CrownPlay auf, meine Auszahlung ohne weitere Verzögerung zu verarbeiten, insbesondere da auf ihrer Seite noch nicht einmal eine KYC-Verifizierung eingeleitet wurde.

Lieber daniellangguth17,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanträgen verursacht werden. Deshalb raten wir Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und nach der Auszahlungsanforderung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir werden uns dann um Ihr Anliegen kümmern.

Ich habe für die nächsten 5 Tage einen Termin zur Nachverfolgung vereinbart, um den Status Ihrer Auszahlung zu überprüfen. Bitte benachrichtigen Sie uns, wenn Ihre Auszahlung bis dahin bearbeitet wird.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Katarina

Liebe Katarina,

Vielen Dank für Ihre Antwort und für die Planung einer Nachverfolgung meiner Beschwerde.

Ich verstehe, dass es zu Verzögerungen kommen kann, und schätze Ihre Rolle bei der Vermittlung solcher Fälle. Ich möchte jedoch noch einmal betonen, dass meine Auszahlung nun seit über 6 Tagen aussteht und CrownPlay zu keinem Zeitpunkt KYC-Dokumente von mir angefordert hat. Mein Konto ist aktiv, ich habe alle Wettanforderungen erfüllt und es gibt keine Mitteilung des Casinos, die darauf hindeutet, dass eine Überprüfung oder weitere Maßnahmen meinerseits erforderlich sind.

Dieser Mangel an Transparenz und das anhaltende Schweigen waren der Grund für meine Beschwerde – nicht einfach der Zeitablauf. Ich bin zwar bereit, die empfohlenen 14 Tage zu warten, halte es aber für wichtig, dass CrownPlay für die Verzögerungen zur Verantwortung gezogen wird, die ohne Erklärung oder Maßnahmen entstehen.

Ich werde Sie über den Status meiner Auszahlung auf dem Laufenden halten und Sie umgehend informieren, wenn es vor Ihrem geplanten Folgetermin Fortschritte gibt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und anhaltende Unterstützung.

Lieber daniellangguth17,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Wir entschuldigen uns sehr für die Verzögerung und etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.

Wir arbeiten mit der zuständigen Abteilung zusammen, um Ihre Anfrage zeitnah zu bearbeiten.

Sobald wir ein Update haben, werden wir es Ihnen mitteilen.

Beste grüße,

CrownPlay Casino Team

Sie können diese Beschwerde jetzt als erledigt markieren. Crown Play Casino hat mir eine Zahlung geleistet.

Lieber daniellangguth17,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina

Casino.Guru