CrownPlay Casino - Der Spieler hat mit verzögerten Auszahlungen und Kontoproblemen zu kämpfen.

Nach anderthalb Jahren seelischer Qualen und Traumata hatte ich endlich etwas Glück und knackte den Jackpot von 20100 Dollar an den Spielautomaten im Crownplay Casino.

Ich habe nicht mit einem Bonus gespielt.

Ich wurde bei Crown Play verifiziert und alle meine Angaben waren auf dem neuesten Stand.

(Nur dass sie meinen Geburtstag mit dem 1.9.83 angegeben hatten, was falsch ist.) Ich habe den Kundenservice kontaktiert, um das zu ändern, aber sie haben es mir verweigert. Sie sagten, es würde keinen Unterschied machen und eine Änderung sei nur möglich, wenn sie in Zukunft eine Bestätigung anfordern. Sehr seltsam, warum sie es nicht geändert haben, als ich darum gebeten habe. Wirklich seltsam.

Ich war VIP-Level 5, als ich den Jackpot knackte. Ich hob den Höchstbetrag von 2.500 $ ab, der innerhalb von zwei Tagen ausgezahlt wurde. Anschließend forderte ich erneut 2.500 $ an, die innerhalb von sechs Tagen gutgeschrieben wurden.

Ich war sehr zuversichtlich, da ich ein sehr treuer Kunde von Crown Play war und meine Auszahlungen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Crown Play innerhalb von 3 Werktagen erfolgten.

Da ich Geld abgehoben hatte, wurde mein VIP-Level von VIP #5 auf VIP #3 herabgestuft. Als ich eine weitere Auszahlung vornehmen wollte, stellte ich fest, dass ich mit VIP #3 nur 1200 $ abheben konnte.

Derzeit sind bei mir 3 Auszahlungsanträge über jeweils 1200 $ ausstehend, die am 29.05.26, 30.05.26 und 31.05.26 eingereicht wurden.

Crown Play hat sich bezüglich dieser Auszahlungen nicht mehr geäußert.

Der Kundenservice behauptet, es gäbe einen Rückstau bei den Auszahlungsanfragen, was ich aber stark bezweifle, dass dies der Grund für die Verzögerung ist. Seit meiner ersten Auszahlungsanfrage sind zwei Wochen bzw. 14 Tage vergangen. Es gibt definitiv keinen Rückstau von zwei Wochen an Anfragen.

Meine ersten beiden Zahlungen erfolgten fristgerecht, innerhalb der in den AGB von Crown Play festgelegten Frist von drei Werktagen.

Mein Konto wurde in der Vergangenheit bereits erfolgreich verifiziert.

Meine Ausweispapiere und Dokumente sind alle auf dem neuesten Stand.

Ich habe weder eingezahlt noch mit irgendeinem Bonus gespielt.

Ich sehe keinen logischen oder nachvollziehbaren Grund für diese Verzögerung. Sie verzögern das Ganze absichtlich, um mich dazu zu bringen, meine Gewinne zu verspielen, damit ich alles verliere.

Kann Crown Play bitte meine Auszahlungsanfragen pünktlich und zuverlässig bearbeiten? Das wäre ein großer Gewinn für mich und ich möchte damit einen positiven Schritt zurück in mein Leben machen, nachdem ich ein Jahr voller seelischer Qualen und Traumata durchgemacht habe.

Ich leide unter einer posttraumatischen Belastungsstörung (PTBS) und die Verzögerungen, die Crown Play mir und meinem Konto zugefügt hat, haben zu einer Verschlechterung meines psychischen Zustands geführt.

Ich habe derzeit 19500 US-Dollar auf meinem Konto, die ich abheben möchte.

Ich wurde jedoch auf die niedrigste Stufe, VIP #1, herabgestuft und darf nur noch 800 $ pro Auszahlung anfordern. Es wird fast neun Monate dauern, bis ich mein Geld abheben kann, was extrem lang ist. Es sollte keine weiteren Verzögerungen geben.

Meine posttraumatische Belastungsstörung beeinträchtigt mich sehr. Ich habe so viel Trauma erlebt, dass ich im Moment wirklich nichts mehr ertragen kann.

Ich hoffe, Crown Play kann das verstehen und zeigt Verständnis für meine Situation.

Danke. James

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Jumbo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit der Auszahlung bei Crownplay Casino zu hören. Das klingt wirklich frustrierend, insbesondere unter den gegebenen Umständen.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiver helfen zu können, bitten wir Sie, die folgenden Fragen zu beantworten:

• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Wann wurde Ihr Konto verifiziert?
• Wann haben Sie einen Jackpot gewonnen?
• Könnten Sie einen Screenshot des Spiels bereitstellen?
• Bitte senden Sie einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie. Sie können auch alle Nachweise an folgende Adresse weiterleiten: jean.s@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Hallo Jean.

Danke für Ihre Rückmeldung.

Ich habe Ihnen die angeforderten Screenshots per E-Mail zugesendet.

Mein Konto wurde in den letzten 10 Monaten aufgrund anderer von mir getätigter Abhebungen mehrfach verifiziert.

Ich habe meinen Jackpot am 29.05.2026 gewonnen.

Das Spiel hieß Gold Smash – Jackpot Hunt.

Das Casino hat mir mehrfach versichert, dass mein Geld sicher ist.

Abgesehen davon, dass es einbehalten wird und ich nicht auf mein Geld zugreifen kann.

Was ich nicht verstehe, ist, wie sie mir innerhalb von 6 Tagen 2 x 2500 Dollar überweisen können, danach aber völlig schweigen.

Meine VIP-Bewertung wurde von der höchsten Stufe 5 auf die niedrigste Stufe 1 herabgestuft.

Obwohl mein Kontostand am Geldautomaten enorm ist, habe ich Respekt gezeigt und 100 $ und 50 $ eingezahlt.

Ich bin ein äußerst treuer Kunde.

Crownplay war das einzige Casino, bei dem ich Einzahlungen tätigte und online Spielautomaten spielte. Nach monatelangen Verlusten hatte ich das Gefühl, bei Crownplay spielen zu können.

Ich habe immer weiter eingezahlt. Endlich hatte ich Glück und habe den Jackpot geknackt. Ich habe das Geld ganz ehrlich gewonnen. Warum macht Crownplay einem das Ganze also so stressig und kompliziert?

Jede Hilfe wird sehr geschätzt.

James

Lieber Jumbo,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Lucka bearbeitet. lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Hallo Jumbo,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes CrownPlay Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir Ihren Fall derzeit prüfen und Sie informieren werden, sobald wir weitere Neuigkeiten haben.

Wir freuen uns, dass Sie sich in dieser Angelegenheit an uns gewandt haben.

Mit freundlichen Grüße,

Crownplay

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung erfolgreich abgeschlossen wurde. Die noch ausstehende Auszahlung wird in Kürze bearbeitet.

Mit freundlichen Grüße,

Crownplay

Sehr geehrte/r CrownPlay Casino-Vertreter/in,

Vielen Dank für die Information. Ich lasse diese Beschwerde so lange offen, bis Jumbo die Auszahlung seiner Gelder bestätigt.

Sehr geehrte(r) Jumbo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass alle Auszahlungen der Spieler erfolgreich abgeschlossen wurden.

Mit freundlichen Grüße,

Crownplay

Lieber Jumbo,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Lucia Stan

Casino.Guru