Die Spielerin aus Australien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung ihrer Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Die Spielerin bestätigte, dass sie vollständig verifiziert worden war und die Auszahlung in Bearbeitung war. Sie hatte auch ihre Unzufriedenheit mit der mangelnden Reaktion des Casinos auf ihre E-Mails und Chats zum Ausdruck gebracht. Das Problem wurde jedoch schließlich gelöst, als die Spielerin den Eingang ihrer Auszahlung bestätigte. Wir hatten der Spielerin geraten, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichte. Wir haben den Timer um 7 Tage verlängert, damit die Spielerin antworten konnte, und nach Bestätigung des Eingangs ihrer Auszahlung haben wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.
CrownPlay Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
Fall geschlossen
Betrag: A$1.200
CrownPlay Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Ich habe am 20. April 2024 eine Auszahlung über Mifinity beantragt und warte immer noch darauf. Es war eine direkte Einzahlung, kein Bonus und 1200 ist mein tägliches Auszahlungslimit. Ich bin verifiziert und habe bereits ohne Probleme abgehoben.
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
Gestern waren es 2 Wochen. Ich bin vollständig verifiziert und es heißt, die Bearbeitung steht nicht aus?
Das Casino antwortet nicht auf meine E-Mails und wirft mich auch aus den Chats. Wenn ich durchkomme, wird mir nur gesagt, ich solle warten.
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Hallo, ich habe meine Auszahlung erhalten. Danke!
Liebe jaslynne92,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
