CrownPlay Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hallo Casino-Guru,

Ich wäre Ihnen für Ihre Hilfe sehr dankbar!

Ich habe am Montag, den 13. Oktober, zum ersten Mal versucht, im Crown Play Casino Geld abzuheben, und zwar mit der gleichen Karte, mit der ich erfolgreich eingezahlt habe.

Eine Woche später wurde die Auszahlung ohne Erklärung storniert und das Geld auf mein Konto zurückerstattet.

Dann wurde mir geraten, die Bankabhebungsmethode zu verwenden, was ich am Montag, dem 20. Oktober, tat. Es sind 8 Tage vergangen, viel länger als auf ihrer Website angegeben, und es hat sich nichts getan.

Ich habe mehrere E-Mails geschickt und immer dieselbe Antwort erhalten, dass sie keinen direkten Kontakt zu ihrer Buchhaltungsabteilung hätten, was mir sehr seltsam vorkommt.

Ich kann die Live-Chat-Funktion jetzt nicht mehr nutzen.

Das ist äußerst frustrierend und ich will einfach nur mein Geld!

Habe die letzte von vielen E-Mail-Mitteilungen angehängt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe nathlee7,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauert. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Ich habe für die nächsten 6 Tage einen Termin zur Überprüfung des Status Ihrer Auszahlung vereinbart. Bitte benachrichtigen Sie uns, wenn Ihre Auszahlung bis dahin bearbeitet wird.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Katarina

Hallo Katarina,

Ich wollte mich nur kurz melden und Ihnen mitteilen, dass ich das Geld erhalten habe.

Drei Wochen nach meinem ersten Versuch, per Kartenzahlung abzuheben, und zwei Wochen nach Angabe meiner Bankverbindung.

Ich wünschte nur, Crown Play würde besser kommunizieren. Die Antworten sind sehr allgemein gehalten, und es ist besorgniserregend, wenn der Kundendienstmitarbeiter sagt, er habe keinen Kontakt zum Finanzteam.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Lieber nathlee7,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina

Casino.Guru