Das Konto des Spielers aus Portugal wurde bei Crownplay ohne Erklärung gesperrt, und er konnte seine 5.000 € nicht abheben. Er hatte wiederholt seine Kryptoadresse angegeben, aber die Antworten des Supports bezüglich der Gültigkeit seiner Wallets konnten sein Problem nicht lösen. Nach einer Untersuchung kamen wir zu dem Schluss, dass die Aktionen des Casinos auf festgestellten Aktivitäten beruhten, die weitere Untersuchungen erforderten, die wir nicht interpretieren konnten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund unzureichender Einblicke in den Bewertungsprozess des Casinos geschlossen.
CrownPlay Casino - Das Spielerkonto wird geschlossen und die Auszahlung verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 5.000 €
CrownPlay Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Monaten
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Hallo! Crownplay hat mein Konto grundlos gesperrt. Meine 5000 Euro, die auf dem Konto sind, werden nicht manuell abgehoben. Sie antworten immer wieder mit den gleichen Fragen und haben mich bereits dreimal nach meiner Krypto-Adresse gefragt. (Einmal sagten sie, sie hätten keine ERC-20 USDT, was eine Lüge ist, dann behaupten sie immer wieder, meine Wallets (Bitcoin und Dogecoin) seien ungültig.) Bitte helfen Sie mir, ich habe seit zwei Monaten täglich ihren Support kontaktiert.
Beste grüße.
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vor 8 Monaten
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Lieber zarteck322,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 8 Monaten
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ich habe nur bei Sportwetten gespielt.
Ja, das Konto wurde dreimal vollständig verifiziert.
Ich habe noch nie einen Bonus verwendet.
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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, zarteck322. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen, wenn Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde. Da wir nicht über ausreichende Kenntnisse in diesem Bereich des Online-Glücksspiels verfügen, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder die Erklärung des Casinos nicht korrekt interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt, konnten das Problem jedoch nicht richtig einschätzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber diesmal ist uns dies nicht möglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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