Crowngreen Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wurde ignoriert.

Ich möchte hiermit eine Beschwerde einreichen, da das Casino meiner Anfrage zur Selbstsperre/Kontoschließung nicht nachgekommen ist.

Ich hatte das Casino bereits kontaktiert und ausdrücklich darüber informiert, dass ich spielsüchtig bin. Aus diesem Grund bat ich um die dauerhafte Schließung/den Selbstausschluss meines Kontos.

Trotz meiner Bitte blieb mein Konto aktiv und ich konnte weiterhin Geld einzahlen und spielen.

Ich habe nun die Originalnachrichten gefunden und gespeichert, die beweisen, dass ich das Casino kontaktiert und die Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt habe.

Nach meinem Antrag auf Selbstsperre konnte ich weiterhin Einzahlungen vornehmen.

Ich bin der Meinung, dass das Casino mir nicht hätte erlauben dürfen, weiterhin Einzahlungen vorzunehmen und zu spielen, nachdem ich ausdrücklich einen Selbstausschluss aufgrund meiner Spielsucht beantragt hatte.

Ich bitte Casino Guru daher zu untersuchen, ob das Casino meinen Antrag auf Selbstausschluss nicht ordnungsgemäß umgesetzt hat und ob mir eine Rückerstattung der nach diesem Antrag getätigten Einzahlungen zusteht.

Ich kann Screenshots und Belege für meinen ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss, die Antworten des Casinos, meine Kontoaktivitäten und die nachfolgenden Transaktionen vorlegen.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir bei der Klärung dieser Angelegenheit mit dem Casino behilflich wären.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Helenmua,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler aufgrund von Spielsucht erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen.

Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika