Crowngreen Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich leide unter Spielsucht. Nachdem ich im CrownGreen Casino einen erheblichen Geldbetrag verloren hatte, kontaktierte ich am 30. Juli den Kundenservice per E-Mail und bat um die dauerhafte Schließung meines Kontos. In der Antwort wurde nach den Gründen für meine Entscheidung gefragt. Ich bestätigte meinen Wunsch, das Konto zu schließen. Es geschah nichts. Am 4. August hakte ich per E-Mail nach, doch leider ohne Erfolg. Trotz zahlreicher Versuche meldete sich niemand bezüglich der Kontoschließung. Auch im Chat wurde ich jedes Mal verwiesen, ich müsse eine E-Mail schreiben, und meine VIP-Managerin Ann würde sich darum kümmern. Doch trotz meiner wiederholten Anfragen geschah nichts. Stattdessen ignorierten sie meine Bitte um Kontoschließung und boten mir Boni an, damit ich weiterspiele und einzahle.

Seit dem 30. Juli habe ich über 20.000 Dollar, meine gesamten Ersparnisse, im Casino eingezahlt, mit Gewinnen und Verlusten, wobei ich trotz zahlreicher Versuche, damit aufzuhören, oft meinen Verlusten hinterherjagte. Ich benötigte dringend einen Selbstausschluss, konnte mein Konto aber trotz mehrmaliger Versuche nicht schließen lassen. Ich bin geschockt und fühle mich furchtbar. Ich weiß nicht, was ich tun soll. Ich habe Screenshots meiner E-Mails an das Casino beigefügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Crowngreen Casino gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, das Casino erneut per E-Mail zu kontaktieren. support@crowngreen.com und separat an Ihren VIP-Manager, und gleichzeitig mich in die Kopie der E-Mails aufzunehmen unter tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an das Crowngreen Casino Support-Team,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit können Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen einsehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas, vielen Dank für Ihre Antwort. Ja, ich kann mich weiterhin einloggen und habe gestern auch eine Einzahlung getätigt. Das Casino hat weder auf meine Rückerstattungsanfrage noch auf meine E-Mails zur Kontoschließung reagiert. Ich habe ihnen am 23. August zwei E-Mails bezüglich Kontoschließung und dauerhaftem Selbstausschluss geschickt, aber keine Antwort erhalten. Ich habe sie im Chat kontaktiert und eine sehr allgemeine Antwort bekommen, dass mein VIP-Manager informiert wurde. Ich bin mir nicht sicher, ob die Mitarbeiter im Chat echte Menschen oder Bots sind, da ich immer die gleichen Standardantworten erhalte. Ich habe ihnen mitgeteilt, dass mein VIP-Manager seit Wochen nicht auf meine Anfragen zur Kontoschließung reagiert hat. Ich leite Ihnen nun alle relevanten E-Mails weiter.

Danke, Tomas. Ich habe dir soeben mehrere E-Mails vom 30. Juli und der ersten Augustwoche weitergeleitet, in denen ich mindestens fünfmal die Kontoschließung beantragt habe. Melde dich bitte, falls du noch etwas benötigst.

Ich habe meine Ein- und Auszahlungen seit dem 30. Juli berechnet. Der aktuellste Stand ist eine Gesamteinzahlung von 22.201 $, wenn ich mich nicht irre. Davon habe ich jedoch 11.406 $ abgehoben, sodass sich meine tatsächlichen Verluste laut meiner Berechnung auf 10.795 $ belaufen – praktisch meine gesamten Ersparnisse.

Hallo Tomas, ich melde mich am Freitag, den 28. August, mit einem Update. Trotz wiederholter Nachfragen ignoriert Crown Green weiterhin meine E-Mails vom 30. Juli bis 4. August, meine beiden E-Mails vom 23. August zur Kontoschließung und zum dauerhaften Selbstausschluss sowie meine E-Mails vom 24. August zum Selbstausschluss, in denen ich Sie in Kopie gesetzt habe. Sie ignorieren mich einfach komplett. Bitte geben Sie mir Bescheid, falls Sie weitere Informationen benötigen. Ich habe Screenshots meiner Ein- und Auszahlungshistorie für August angefertigt.

Lieber Tomas,

Ein weiteres Update vom 30. August: Mein VIP-Manager ignoriert weiterhin alle meine E-Mails bezüglich Kontoschließung und Selbstausschluss und hat stattdessen einen Bonus von 200 $ auf mein Konto eingezahlt. Es handelt sich um reines Bargeld ohne Umsatzbedingungen. Mir kommt es so vor, als ob sie mich zum Weiterspielen animieren wollen, anstatt auf meine Bitten um Kontoschließung und Rückerstattung einzugehen. Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll.

Lieber Mondnebel,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Moonfog , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung Ihres Problems zu helfen. Vielen Dank für die benötigten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter des Crowngreen Casinos einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und die Untersuchung dieses Falls zu unterstützen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank, Tomas und Matej. Ich melde mich bald wieder. Melden Sie sich bitte jederzeit, falls Sie weitere Informationen, E-Mails oder Screenshots benötigen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Moonfog ,

Leider muss ich diese Beschwerde schließen, da Sie bestätigt haben, dass Sie Rückbuchungen für Transaktionen in Höhe von 3.200 CAD veranlasst haben und Ihre Bank diese Gelder vorübergehend zurückerstattet hat.

Casino Guru kann die Bearbeitung eines Rückerstattungsanspruchs nicht fortsetzen, sobald Einzahlungen, die dem Casino-Konto gutgeschrieben und zum Spielen verwendet wurden, über den Zahlungsanbieter strittig gemacht wurden. Aus diesem Grund können wir die Beschwerde nicht weiter untersuchen, unabhängig von den Bedenken hinsichtlich der Bearbeitung Ihrer Selbstsperrungsanträge durch das Casino.

Angesichts Ihrer Spielsucht empfehle ich Ihnen dringend BetBlocker , ein kostenloses Tool einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation. Es blockiert anonym Tausende von Glücksspielwebseiten auf verschiedenen Geräten, entweder dauerhaft oder in bestimmten Risikophasen. Die Einrichtung ist schnell, es unterstützt mehrere Sprachen und arbeitet unauffällig im Hintergrund.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.