Crowngreen Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich leide unter Spielsucht. Nachdem ich im CrownGreen Casino einen erheblichen Geldbetrag verloren hatte, kontaktierte ich am 30. Juli den Kundenservice per E-Mail und bat um die dauerhafte Schließung meines Kontos. In der Antwort wurde nach den Gründen für meine Entscheidung gefragt. Ich bestätigte meinen Wunsch, das Konto zu schließen. Es geschah nichts. Am 4. August hakte ich per E-Mail nach, doch leider ohne Erfolg. Trotz zahlreicher Versuche meldete sich niemand bezüglich der Kontoschließung. Auch im Chat wurde ich jedes Mal verwiesen, ich müsse eine E-Mail schreiben, und meine VIP-Managerin Ann würde sich darum kümmern. Doch trotz meiner wiederholten Anfragen geschah nichts. Stattdessen ignorierten sie meine Bitte um Kontoschließung und boten mir Boni an, damit ich weiterspiele und einzahle.

Seit dem 30. Juli habe ich über 20.000 Dollar, meine gesamten Ersparnisse, im Casino eingezahlt, mit Gewinnen und Verlusten, wobei ich trotz zahlreicher Versuche, damit aufzuhören, oft meinen Verlusten hinterherjagte. Ich benötigte dringend einen Selbstausschluss, konnte mein Konto aber trotz mehrmaliger Versuche nicht schließen lassen. Ich bin geschockt und fühle mich furchtbar. Ich weiß nicht, was ich tun soll. Ich habe Screenshots meiner E-Mails an das Casino beigefügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Crowngreen Casino gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, das Casino erneut per E-Mail zu kontaktieren. support@crowngreen.com und separat an Ihren VIP-Manager, und gleichzeitig mich in die Kopie der E-Mails aufzunehmen unter tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an das Crowngreen Casino Support-Team,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit können Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen einsehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas