Crowngreen Casino - Das Spielerkonto bleibt trotz Selbstausschlussanträgen geöffnet.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil ich seit dem 26. August 2026, und möglicherweise sogar schon davor, versuche, mein Crowngreen-Konto aufgrund meiner Spielsucht dauerhaft zu schließen und mich selbst auszuschließen.

Ich habe Crowngreen wiederholt darüber informiert, dass ich spielsüchtig bin und mein Konto dauerhaft geschlossen werden muss. Trotzdem wurde mein Konto noch immer nicht geschlossen.

Ich habe Crowngreen bezüglich der Schließung meines Kontos und des Selbstausschlusses über zehn Mal per E-Mail kontaktiert. Anstatt mein Konto zu schließen, wurde mir wiederholt versichert, dass sich mein VIP-Manager mit mir in Verbindung setzen würde. Ich habe jedoch nie eine Nachricht von meinem VIP-Manager erhalten, und mein Konto ist weiterhin aktiv.

Crowngreen ist sich meiner Spielsucht vollkommen bewusst. Ich habe dies ihnen klar mitgeteilt und sie ausdrücklich gebeten, mein Konto zu schließen, da ich mein Spielverhalten nicht kontrollieren kann.

Trotz dieser wiederholten Aufforderungen konnte ich weiterhin auf mein Konto zugreifen und Geld einzahlen.

Kürzlich, als ich bereits mit meiner Spielsucht zu kämpfen hatte, zahlte ich im September 2026 mehr als 3.500 CAD ein. Dies geschah, obwohl ich Crowngreen bereits über meine Spielsucht informiert und wiederholt die Schließung meines Kontos beantragt hatte.

Ich leide derzeit unter erheblichen finanziellen und emotionalen Folgen meiner Spielsucht. Ich habe selbst Maßnahmen ergriffen, um mit dem Spielen aufzuhören, darunter die Sperrung des Zugangs zu Glücksspielwebseiten und die Suche nach professioneller Hilfe.

Trotz all meiner Anfragen hat Crowngreen mein Konto immer noch nicht endgültig geschlossen. Auch heute noch ist mein Konto aktiv.

Ich bitte Casino Guru daher, diesen Sachverhalt zu untersuchen und mir bei Folgendem zu helfen:

Überprüfen Sie die Historie meiner Anträge auf Selbstsperrung und Kontoschließung, einschließlich meiner Anträge, die bis zum 26. August 2026 zurückreichen.

Bitte überprüfen Sie die gesamte Kommunikation zwischen mir und Crowngreen bezüglich meiner Spielsucht und meiner Anträge auf Kontoschließung.

Bitte überprüfen Sie die Einzahlungen, die getätigt wurden, nachdem ich Crowngreen über meine Spielsucht informiert und die Schließung meines Kontos beantragt hatte.

Unterstützen Sie mich bei der sofortigen und endgültigen Schließung und dem Selbstausschluss meines Crowngreen-Kontos.

Unterstützen Sie mich bitte dabei, eine vollständige Rückerstattung der mehr als 3.500 CAD, die ich im September 2026 eingezahlt habe, zu erhalten, da ich Crowngreen bereits wiederholt über meine Spielsucht informiert und die dauerhafte Schließung meines Kontos beantragt hatte.

Ich bin der Ansicht, dass diese Umstände, einschließlich meiner wiederholten Anträge auf Selbstsperre und der Tatsache, dass mein Konto trotz dieser Anträge weiterhin geöffnet blieb, bei der Prüfung meines Rückerstattungsantrags berücksichtigt werden sollten.

Ich möchte, dass Casino Guru mich bei der Rückforderung dieser Gelder von Crowngreen unterstützt.

Sollte diese Angelegenheit nicht im Rahmen des Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahrens gelöst werden können, werde ich die Unterstützung der zuständigen Aufsichtsbehörden und qualifizierter Rechtsexperten hinsichtlich meiner möglichen Rechtsmittel in Anspruch nehmen.

Ich bin bereit, alle relevanten Nachweise vorzulegen, einschließlich meiner früheren Anträge auf Kontoschließung, E-Mails, Gespräche mit Crowngreen und meiner vollständigen Ein- und Auszahlungshistorie.

Ich bitte höflichst darum, dass dieser Sachverhalt umfassend geprüft wird und dass Crowngreen aufgefordert wird, sowohl zu meinen wiederholten Anträgen auf Selbstsperre als auch zu meinem Antrag auf Rückerstattung eine klare Antwort zu geben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Crowngreen Casino gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, das Casino erneut per E-Mail zu kontaktieren und mich gleichzeitig in Kopie der E-Mail zu setzen. tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an das Crowngreen Casino Support-Team,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas