Crowngold Casino - Das Spielerkonto ist deaktiviert, daher verzögert sich die Auszahlung.

Ich kann mich nicht mehr einloggen, mein Konto wurde deaktiviert. Seit vier Tagen lade ich Dokumente hoch, jedes Mal etwas anderes, was ich auch tue. Am Ende wollen sie meine Adresse als PDF, die ich ihnen bereits geschickt habe, aber sie akzeptieren angeblich keine Kontoauszüge von Revolut.

Ich kann es nicht fassen! Sie haben mir zuvor schon eine Auszahlung gewährt, und ich verstehe nicht, warum sie mir jetzt den Zugriff zum Hochladen des erforderlichen Dokuments verweigern.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Dokumente haben Sie dem Casino bisher zur Verifizierung Ihres Kontos eingereicht? Wurden Ihre Dokumente bereits von der zuständigen Abteilung genehmigt?
• Gibt es Dokumente, deren Überprüfung noch aussteht?
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino außer dem Revolut-Kontoauszug als Adressnachweis vorgelegt? Haben Sie Rechnungen von Versorgungsunternehmen auf Ihren Namen, die Sie dem Casino zusenden könnten?
• Wann haben Sie sich das letzte Mal bezüglich der Sperrung Ihres Kontos an den Kundendienst gewandt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika