Der Spieler aus Russland hatte mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen, da das Casino ihm vorwarf, ein VPN für den Zugriff auf die Website zu verwenden. Er bestritt dies mit der Begründung, dass die Website auch ohne VPN erreichbar sei. Das Beschwerdeteam intervenierte und bat das Casino um Klärung. Dieses bestätigte, dass der Spieler zwar ein VPN verwendet hatte, dies jedoch nicht dazu diente, Einschränkungen zu umgehen. Nach dieser Überprüfung wurde die Auszahlung des Spielers genehmigt und er bestätigte, dass das Problem behoben sei. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als erledigt markiert.
Crown Slots Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von VPN-Anschuldigungen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 736 €
Crown Slots Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Monaten
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Das Casino warf mir vor, ich hätte ein VPN zum Spielen auf ihrer Website verwendet, was nicht stimmt. Die Website ist ohne VPN zugänglich und wurde während des Spiels nicht verwendet.
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vor 8 Monaten
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Hallo sorrow321,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit Crown Slots Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
- Verwenden Sie überhaupt jemals VPN?
- Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 8 Monaten
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Das Konto wurde letzten Monat, etwa am 20. Februar, vollständig verifiziert.
Ja, manchmal nutze ich VPN für manche Websites. Auf ihrer Website habe ich VPN jedoch nicht verwendet, da es nicht notwendig ist. Ihre Website und Spiele sind auch ohne VPN verfügbar. Ich habe es nicht verbunden. Und ich beobachte das.
Das letzte Mal, dass ich ihnen im Live-Chat geschrieben habe, war am 13. März, als ich diesen Brief über die Verwendung von VPN erhielt. Ich sagte, es sei ein Fehler gewesen, aber sie konnten mir in keiner Weise helfen.
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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, sorrow321, für die bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Beweise vom Casino bezüglich der VPN-Nutzung benötigen, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
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vor 8 Monaten
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Hallo,
Vielen Dank, sorrow321, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun Crown Slots Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.
Danke schön!
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vor 8 Monaten
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Liebes CasinoGuru-Team,
Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit geben, zu dieser Beschwerde Stellung zu nehmen. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig und wir freuen uns, Ihnen zu diesem Thema Auskunft geben zu können.
Die Verzögerung bei der Auszahlung des Spielers war auf eine zusätzliche Überprüfung sowohl der Gewinne als auch der Verwendung eines VPN zurückzuführen.
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist die Verwendung eines VPN zur Umgehung von Anbieterbeschränkungen strengstens verboten und kann zur Beschlagnahmung von Gewinnen führen.
Im Rahmen unserer detaillierten Untersuchung konnten wir bestätigen, dass der Spieler tatsächlich ein VPN nutzte. Es diente jedoch nicht dazu, die Beschränkungen des Anbieters zu umgehen. Zudem konnte der Spieler nur auf Spiele zugreifen, die in seiner Region verfügbar waren.
Infolgedessen wurde die Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und die Auszahlung am 24.03.2025 um 16:21:14 UTC genehmigt.
Diese Angelegenheit ist nun vollständig geklärt und der Spieler hat sein Geld erhalten.
Wir hoffen, dass diese Erklärung den Sachverhalt klärt. Aus diesem Grund bitten wir Sie, diese Beschwerde als abgeschlossen zu markieren.
Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Beste grüße,
CrownSlots Casino Team
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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für das Update, Vertreter von Crown Slots Casino .
Sehr geehrte/r sorrow321, wir halten diese Beschwerde offen, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
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vor 8 Monaten
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Ja, der Casino-Vertreter hat Recht, das Problem wurde vollständig gelöst!
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vor 8 Monaten
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Lieber sorrow321,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste Re
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