Crocoslots Casino - Die Kryptowährungseinzahlung des Spielers fehlt.

Lieber Nerunaashu,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Ihre Ethereum-Einzahlung Ihrem Crocoslots-Konto nicht gutgeschrieben wurde, obwohl sie in der Blockchain bestätigt wurde.

Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Einzelheiten erläutern?

• Haben Sie überprüft, ob die von Ihnen verwendete Einzahlungsadresse mit der von Crocoslots für Ihre Transaktion bereitgestellten Adresse übereinstimmt?
• Hat das Casino den Eingang der Transaktion bestätigt, ist aber noch dabei, sie zu verarbeiten, oder wurde sie überhaupt nicht bestätigt?
• Haben Sie zuvor bereits Einzahlungen in Kryptowährung bei diesem Casino vorgenommen und verlief die Abwicklung problemlos?

Wenn Sie dies noch nicht getan haben, empfehle ich Ihnen, einen Screenshot der Blockchain-Bestätigung (z. B. von Etherscan) als Beweis mit dem Casino zu teilen. Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen an Crocoslots weiter an petronela.k@casino.guru , damit wir überprüfen können, wie Ihre Anfrage bearbeitet wurde.

Ihre Mitarbeit ist entscheidend, damit wir den Fall voranbringen können. Je mehr Einzelheiten wir haben, desto besser können wir bei der Erzielung einer Lösung helfen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela

1. Haben Sie überprüft, ob die von Ihnen verwendete Einzahlungsadresse mit der von Crocoslots für Ihre Transaktion bereitgestellten Adresse übereinstimmt?

Ja, ich habe die Einzahlungsadresse überprüft und sie stimmt mit der von Crocoslots angegebenen überein. Der Casino-Support behauptet jedoch, dass ich das Geld an die falsche Wallet gesendet habe. Die von mir verwendete Wallet-Adresse wurde als die richtige bestätigt, um Ethereum (ETH) auf mein Konto bei ihnen einzuzahlen.

2. Hat das Casino den Eingang der Transaktion bestätigt, ist aber noch dabei, sie zu verarbeiten, oder wurde sie überhaupt nicht bestätigt?

Ja, das Casino hat den Erhalt der Transaktion bestätigt, aber sie geben an, dass ich das Geld an eine falsche Wallet-Adresse gesendet habe. Infolgedessen wurde das Geld meinem Konto nicht gutgeschrieben. Sie haben mich auch darüber informiert, dass mir für die Wiederherstellung des Geldes eine Gebühr von 10 EUR berechnet wird, was bis zu 60 Tage dauern wird. Diese lange Verzögerung und die Gebühr sind völlig unangemessen, wenn man bedenkt, dass sich das Geld bereits in ihrer Wallet befindet.

3. Haben Sie zuvor bereits Einzahlungen in Kryptowährungen in dieses Casino getätigt und verlief die Abwicklung problemlos?

Ja, ich habe bereits früher Einzahlungen in Kryptowährung bei CrocoSlots getätigt und diese wurden ohne Probleme verarbeitet. Dies ist das erste Mal, dass ich bei ihnen auf ein solches Problem gestoßen bin.

4. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, empfehle ich Ihnen, einen Screenshot der Blockchain-Bestätigung (z. B. von Etherscan) als Beweis mit dem Casino zu teilen. Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen an Crocoslots weiter an , damit wir überprüfen können, wie Ihre Anfrage bearbeitet wurde.

Ich habe dem CrocoSlots-Support bereits den Transaktions-Hash, die Blockchain-Bestätigung (Etherscan) und alle erforderlichen Details übermittelt. Sie haben jedoch keine klare Erklärung dafür geliefert, warum mir eine Gebühr von 10 EUR berechnet wird oder warum es bis zu 60 Tage dauern wird, die Gelder wiederherzustellen, insbesondere da sich die Gelder bereits in ihrer Brieftasche befinden.

Vielen Dank, Nerunaashu, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Nerunaashu,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Crocoslots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Crocoslots Casino,

Können Sie die Situation kommentieren? Wann kann der Spieler mit der Rückerstattung rechnen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo!

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Aus der Bestätigung, die wir erhalten haben, geht hervor, dass die Transaktion aufgrund der Verwendung einer falschen Wallet-Adresse nicht verarbeitet oder gutgeschrieben wurde.

Normalerweise gelten derartige Gelder als verloren, wenn sie ihren Bestimmungsort nicht erreichen. Wir haben das Problem jedoch eskaliert, um sicherzustellen, dass die Gelder schnellstmöglich erkannt und wiederhergestellt werden.

Daher fallen für die Erkennung und Wiederherstellung der Gelder bestimmte Gebühren an und es ist Zeit erforderlich, um den Vorgang ordnungsgemäß und gemäß den Standardverfahren abzuschließen (60 Tage).

Wir bitten Sie um Geduld, da dieser Vorgang dem üblichen Zeitrahmen folgt.

Freundlich,

Crocoslots Casino

Liebes Crocoslots Casino,

Können Sie bestätigen, ob der Spieler das Geld an die falsche Blockchain-Adresse gesendet hat?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir können bestätigen, dass wir das Problem umgehend nach der Meldung eskaliert haben. Laut dem Zahlungsanbieter hat der Benutzer ETH an eine USDTE-Adresse gesendet. Infolgedessen wurde der Wiederherstellungsprozess eingeleitet.

Da die Adresse nicht mit der gesendeten Währung übereinstimmte, konnte die Transaktion nicht verarbeitet werden und das Geld wurde dem Kontostand nicht gutgeschrieben.

Wir hoffen, dass diese Erklärung Klarheit über die Situation schafft.

Freundlich,

Crocoslots Casino

Lieber Nerunaashu,

Ich befürchte, dass wir nicht über die Ressourcen verfügen, um 60 Tage auf den Abschluss des Wiederherstellungsprozesses zu warten. Da der Fehler auf Ihrer Seite liegt, müssen wir diese Beschwerde zurückweisen. Sollten Sie das Geld nicht innerhalb von 60 Tagen erhalten, beantragen Sie bitte eine erneute Bearbeitung der Beschwerde. Ich hoffe, die Angelegenheit wird so schnell wie möglich geklärt.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan, Casino.Guru