Crocoslots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund von Kontobeschränkungen einbehalten.

Hallo. Am 16. Juli 2026 habe ich bei Crocoslots Casino gewonnen. Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde die KYC-Verifizierung ausgelöst. Ich habe alle angeforderten Dokumente auf der Website hochgeladen. Daraufhin wurde mein Konto ohne triftigen Grund gesperrt und ich wurde aufgefordert, weitere Verifizierungs-Selfies zu machen. Da ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen konnte, schickte ich alle angeforderten Dokumente per E-Mail. Mir wurde die Rückerstattung meines Gewinns zugesichert. Es ist nun fast ein Monat vergangen, und ich habe nichts erhalten. Trotzdem werde ich immer wieder aufgefordert, dieselben Dokumente auf der Website hochzuladen, obwohl ich sie bereits per E-Mail gesendet habe. Wenn ich darauf hinweise, dass mein Konto gesperrt ist und ich mich nicht einloggen kann, um die Dokumente hochzuladen, und erkläre, dass ich sie bereits an den Support geschickt habe, stellen sie sich entweder dumm oder ignorieren meine E-Mails. Sie hatten überhaupt kein Recht, mir meinen Gewinn zu nehmen, da ich keinerlei Regeln gebrochen habe. Bitte helfen Sie mir!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne anzuhäufen, die Sie nun abheben möchten?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Falls Sie mit einem Bonus gespielt haben, senden Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot davon.
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos zugesandt? Wurden einige davon bereits genehmigt und welche befinden sich noch in der Schwebe?
• Wann haben Sie zuletzt ein Dokument zur KYC-Verifizierung beim Casino eingereicht, und welches Dokument haben Sie eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika