Crocoslots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund von Kontobeschränkungen einbehalten.

Hallo. Am 16. Juli 2026 habe ich bei Crocoslots Casino gewonnen. Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde die KYC-Verifizierung ausgelöst. Ich habe alle angeforderten Dokumente auf der Website hochgeladen. Daraufhin wurde mein Konto ohne triftigen Grund gesperrt und ich wurde aufgefordert, weitere Verifizierungs-Selfies zu machen. Da ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen konnte, schickte ich alle angeforderten Dokumente per E-Mail. Mir wurde die Rückerstattung meines Gewinns zugesichert. Es ist nun fast ein Monat vergangen, und ich habe nichts erhalten. Trotzdem werde ich immer wieder aufgefordert, dieselben Dokumente auf der Website hochzuladen, obwohl ich sie bereits per E-Mail gesendet habe. Wenn ich darauf hinweise, dass mein Konto gesperrt ist und ich mich nicht einloggen kann, um die Dokumente hochzuladen, und erkläre, dass ich sie bereits an den Support geschickt habe, stellen sie sich entweder dumm oder ignorieren meine E-Mails. Sie hatten überhaupt kein Recht, mir meinen Gewinn zu nehmen, da ich keinerlei Regeln gebrochen habe. Bitte helfen Sie mir!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne anzuhäufen, die Sie nun abheben möchten?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Falls Sie mit einem Bonus gespielt haben, senden Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot davon.
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos zugesandt? Wurden einige davon bereits genehmigt und welche befinden sich noch in der Schwebe?
• Wann haben Sie zuletzt ein Dokument zur KYC-Verifizierung beim Casino eingereicht, und welches Dokument haben Sie eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo. Ich habe das Automatenspiel Trader's Fortune gespielt und meinen Gewinn mit einem Bonus erhalten. Ich bekam ein Angebot per E-Mail. Einen Screenshot der E-Mail füge ich bei. Ich habe meinen Ausweis, einen Adressnachweis und einen Screenshot meines Mifinity-Kontos hochgeladen, die alle genehmigt wurden. Anschließend wurde ein zusätzliches Selfie mit meinem Ausweis und einer Notiz mit Datum angefordert. Beim Versuch, die Dokumente hochzuladen, konnte ich mich nicht einloggen und stellte fest, dass mein Konto ohne ersichtlichen Grund gesperrt war. Der Support konnte mir keine Erklärung geben. Daher schickte ich das gewünschte Selfie per E-Mail an den Support. Danach wurde ich, wie erwartet, um Mifinity-Kontoauszüge der letzten drei Monate und meine Bankverbindung für die Auszahlung meines Gewinns gebeten. Ich schickte alle Unterlagen, erhielt aber keine Rückmeldung. Also kontaktierte ich den Support erneut. Mir wurde gesagt, ich müsse das Selfie in meinem Konto hochladen. Ich erklärte, dass ich mich nicht einloggen konnte und bereits alle angeforderten Dokumente per E-Mail gesendet hatte. Aber sie fordern mich immer wieder auf, es in mein Konto hochzuladen und geben mir meinen Gewinn nicht zurück. Das wurde langsam absurd, deshalb habe ich mich an Sie gewandt. Ich habe ihnen am 22. Juni ein Selfie geschickt und ein paar Tage später den angeforderten Mifinity-Kontoauszug.

Hier ist das Angebot, bei dem ich gewonnen habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren, leiten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich der Verifizierungsanfragen weiter unter veronika.f@casino.guru Die

Bitte fügen Sie auch die Dokumente bei, die Sie dem Casino vorgelegt haben und die noch nicht von der zuständigen Abteilung geprüft und genehmigt wurden.

Ich danke Ihnen für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit.

Ich konnte den Mifinity-Kontoauszug hier nicht einreichen, da er im PDF-Format vorliegt. Deshalb habe ich ihn an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Vielen Dank für Ihre E-Mails.

• Könnten Sie bitte aufklären, ob die MiFinity-Kontoauszüge, die Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben, von der zuständigen Abteilung geprüft und genehmigt wurden, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
• Könnten Sie bitte erläutern, warum in den MiFinity-Kontoauszügen nicht Ihre vollständige Adresse, sondern nur Ihr Wohnsitzland angegeben ist?

Hallo. Nein, sie haben nach dem Mifinity-Kontoauszug gefragt, nachdem mein Konto gesperrt wurde. Ich verstehe nicht, warum dort nur Kanada steht, da meine vollständigen Adressdaten in meinem Konto hinterlegt sind. Das war schon beim Herunterladen so, und ich kann es nicht mehr ändern.

Lieber jplayer20lor26

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber jplayer20lor26,

Mein Name ist Jana, und ich bin Ihre Ansprechpartnerin, während wir uns um die Bearbeitung Ihrer Beschwerde kümmern. Ich entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerung bei Ihrer Auszahlung. Seien Sie versichert, dass ich mich mit dem Casino in Verbindung setzen und alles daransetzen werde, die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

Ich möchte an dieser Stelle einen Vertreter des Crocoslots Casinos zu unserem Gespräch einladen, um bei der Bearbeitung dieser Beschwerde behilflich zu sein.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte aufklären, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Informationen.

Hallo,

Bitte beachten Sie, dass diese Angaben im Rahmen unserer Richtlinien und Verfahren zur Bekämpfung von Geldwäsche angefordert wurden. Die letzte Nachricht unseres Zahlungsteams an den Spieler lautet wie folgt:

"Hallo,

Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, bitten wir Sie, auf diese E-Mail zu antworten und einen Kontoauszug im PDF-Format beizufügen, der die letzten drei Monate abdeckt und Teil Ihrer Herkunftsnachweisprüfung (SOF) ist.

Der Kontoauszug sollte Ihren Namen, Ihre Kontodaten und die Transaktionen während dieses Zeitraums klar ausweisen.

Sobald wir das angeforderte Dokument erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Verifizierung so schnell wie möglich weiter bearbeiten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Bislang wurden vom Spieler keine Dokumente eingereicht, die diese Anforderung erfüllen. Sobald wir ein Dokument erhalten, das den Anforderungen des Zahlungsteams entspricht, können wir die Auszahlungsanfrage weiter prüfen.

Alles Gute,

CrocoSlots Casino-Support

Lieber jplayer20lor26,

Ich verstehe Ihren Ärger über die Verzögerung Ihrer Auszahlung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino Ihre Dokumente nicht persönlich überprüfen kann. Um sicherzustellen, dass die Gelder dem rechtmäßigen Eigentümer korrekt zugeordnet werden, bitte ich Sie, der Aufforderung des Casinos nachzukommen und die erforderlichen Nachweisdokumente einzureichen, wie bereits im Gespräch erwähnt.

Sollten Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. Sobald Sie alle erforderlichen Dokumente hochgeladen haben, geben Sie mir bitte Bescheid, und ich helfe Ihnen gerne weiter.

Ihre fortwährende Unterstützung und Mitarbeit in dieser Angelegenheit werden sehr geschätzt.