Crocoslots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Okay.

Ich habe einen Cashback-Bonus basierend auf meinem Spielverlauf erhalten, der sich auf insgesamt 598 CAD beläuft.

Die Wettanforderung betrug das 15-Fache.

Nach Erreichen der Wettanforderung. Zum Zeitpunkt des Erreichens der Wettanforderung lag mein Kontostand bei etwa 5000 $

Ich habe eine Auszahlung von 4.000 $ und 1.000 $ beantragt, da auf der Auszahlungsseite ein Auszahlungslimit von 4.000 CAD angegeben ist. Anschließend erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass das Auszahlungslimit nur 3.750 AUD (3.300 CAD) pro Tag und 7.000 AUD pro Woche beträgt. Ich solle meine Auszahlungen zurückziehen und erneut einreichen, was ich auch tue.

Ich spiele dann mit den restlichen 500–600 $ weiter, die ich auf dem Konto hatte, und schaffe es, diesen Betrag auf etwa 4.000 $ zu erhöhen.

Aufgrund der täglichen und wöchentlichen Auszahlungslimits habe ich das auf meinem Konto belassen.

Nun, ich wache heute Morgen mit einer E-Mail auf, dass ALLE meine Abhebungen und das Geld auf meinem Konto (DIE ICH NACH ANFORDERUNGEN AN DEN BONUS VERDIENT HABE) aufgrund eines Verstoßes gegen den „Maximaleinsatz" konfisziert wurden??!!

Was ich nicht verstehe, ist, dass sie mich aufgrund eines Limits dazu gebracht haben, alle meine Auszahlungen zurückzurufen. Das habe ich getan und alles konfisziert. Ich versuche, mein aktuelles Spiel oder meinen Verlauf zu finden, um zu beweisen, dass ich zum Zeitpunkt des Zubettgehens über 3.500 bis 4.000 Dollar auf meinem Konto hatte, alles verdient, nachdem der Bonus und die Anforderungen erfüllt waren.

Ich habe gerade im Casino einen ähnlichen Fall über den Typen aus Deutschland im Dazart Casino gelesen – ein Spieler hatte beim Spielen eine technische Störung.

Das ist so unfair. Ich habe nicht nur 6.250 $ Cashback-Bonus erhalten, sondern auch noch 3.500 $ oder so, die noch auf meinem Konto waren, obwohl ich wegen des Tageslimits warten musste. Jetzt versuche ich sogar herauszufinden, was auf meinem Konto war, das ich nicht einmal mehr sehen kann.

Ich muss das dringend klären oder etwas zurückbekommen.

Vielen Dank für Ihre Rücksichtnahme

Lieber dupuistaylor1994,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihnen bei der Lösung dieses Problems zu helfen, könnten Sie uns bitte weitere Informationen geben, indem Sie die folgenden Fragen beantworten:

• Haben Sie vom Casino eine Benachrichtigung erhalten, dass die Wettanforderungen für Ihren Bonus erfüllt wurden und die Höchsteinsatzregel nicht mehr gilt?
• Wie viele Wetten haben Sie platziert, die das zulässige maximale Wettlimit überschritten haben, und welche Spiele haben Sie gespielt, nachdem Sie den Cashback-Bonus umgesetzt hatten?
• Könnten Sie mir bitte auch einen Screenshot oder einen Link zu dem spezifischen Cashback-Bonusangebot senden, das Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

1) Als ich wusste, dass die Wettanforderung erfüllt war, habe ich die Seite aktualisiert und sie wurde als abgeschlossen angezeigt, wobei der Gesamtsaldo als „auszahlbar" und nicht als „gesperrt" angezeigt wurde.

2) Es wurden rund 900 Wetten platziert, die „gegen das Wettlimit" lagen, ohne dass mir dies zunächst bewusst war.

Mein Problem ist, dass ich erstens überhaupt nicht wusste, dass es einen maximalen Einsatzbetrag gibt, und zweitens, was ist mit all den Einsätzen, die nach Erfüllung der Wettbedingungen getätigt wurden? Ich habe beispielsweise allein nach Erfüllung der Wettbedingungen buchstäblich 3.200 $ gewonnen.

3)

Bitte lassen Sie mich wissen, ob der Screenshot funktioniert hat oder ob ich Ihnen irgendwie einen weiteren schicken kann.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte fordern Sie das Casino auf, Ihnen den gesamten Spielverlauf im Excel-Format zu senden, beginnend mit der Aktivierung des Cashback-Bonus bis zu dem Zeitpunkt, an dem Ihre Gewinne storniert wurden, und leiten Sie ihn dann an mich weiter. [email protected] .

Sehr geehrte(r) dupuistaylor1994,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.