Crocoslots Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund eines Kontoproblems beschlagnahmt.

Im Januar 2024 war ich ein registrierter Spieler beim Crocoslots Casino. Ich stellte einen Auszahlungsantrag, der jedoch vom Crocoslots Casino mehrfach mit lächerlichen Begründungen bezüglich meiner ID abgelehnt wurde.

Nach dem Vorfall war ich sehr verärgert und bat Crocoslots Casino, mein Konto zu löschen.

Im März 2025 habe ich viele E-Mails vom Crocoslots Casino erhalten, in denen für einen Willkommensbonus geworben und ich ermutigt wurde, erneut Mitglied zu werden.

Mein Konto wurde vom Crocoslots Online-Supportmitarbeiter verifiziert und ich tätigte meine erste Willkommenseinzahlung, die ich verlor. Mit meinem zweiten Willkommensbonus gewann ich 645 AUD, doch dann wurde mein Guthaben konfisziert, weil mir vorgeworfen wurde, zwei Konten zu besitzen. Ich habe versucht, dem Crocoslots Casino zu erklären, dass mein vorheriges Konto deaktiviert ist und ich nicht spielen kann. Daher ist dieses vom Support verifizierte neue Spielerkonto gültig und das richtige Spielerkonto.

Ich habe zahlreiche E-Mails verschickt, aber keine Antwort erhalten und wurde völlig ignoriert. Ich möchte meine Gewinne zurück, da dies eine betrügerische und ungerechtfertigte Entscheidung des Crocoslots Casinos ist.

Lieber LeoQ88,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habedie Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

9. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

Jeder Spieler kann nur ein (1) persönliches Spielerkonto pro Person erstellen.

...

Die Einrichtung mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann nach alleinigem Ermessen des Casinos zur Schließung aller dieser Konten und zur Stornierung aller Auszahlungen an den Spieler führen. Der Spieler darf Dritten, insbesondere Minderjährigen, keinen Zugriff auf sein Spielerkonto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten. Alle Erträge, Gewinne oder Boni, die der Spieler während der Zeit, in der das Duplikatkonto aktiv war, erzielt oder angesammelt hat, können von uns zurückgefordert werden. Der Spieler verpflichtet sich, uns auf Verlangen alle vom Duplikatkonto abgehobenen Beträge zurückzuzahlen.

Zunächst möchte ich betonen, dass die überwiegende Mehrheit der Online-Casinos, einschließlich dieses, die Eröffnung und aktive Nutzung von mehr als einem Konto pro Spieler verbietet. Da Sie gegen diese grundlegende Regel des Online-Glücksspiels verstoßen haben, sind wir der Ansicht, dass das Casino fair und im Einklang mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat. Die Konsequenzen für die Eröffnung mehrerer Konten sind branchenweit einheitlich.

Leider können wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) LeoQ88,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.