Crocoslots Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Liebes Casino Guru-Team,

Ich versuche, mein Konto bei Crocoslots zu verifizieren.

Ich habe meine Zahlung per Rapidtransfer direkt über mein Bankkonto getätigt.

Nun möchte das Casino einen Screenshot meines Skrill-Kontos mit der Einzahlung von 30€ sehen, was nicht möglich ist, da ich die Zahlung nicht über Skrill getätigt habe.

Ich habe das dem Support bereits fünfmal erklärt, bekomme aber immer die gleiche Antwort: Ohne den Skrill-Screenshot können sie mein Konto nicht verifizieren.

„Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass Ihre Auszahlung storniert wurde."

✋ Grund:

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr jüngster Auszahlungsantrag aufgrund einer unvollständigen Kontoverifizierung abgelehnt wurde.

Um Ihre Anfrage bearbeiten zu können, bitten wir Sie, die folgenden Dokumente im Bereich „Verifizierung" Ihres Profils hochzuladen:

1. Screenshot des Skrill-Kontos:

Loggen Sie sich auf Ihrem PC in Ihr Skrill-Konto ein.

Erstellen Sie einen Screenshot Ihrer Skrill-Konto-Startseite und stellen Sie sicher, dass die folgenden Details sichtbar sind:

Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Name (befinden sich in der oberen rechten Ecke).

Eine Einzahlung von 30 EUR (Euro) wurde am 18.07.2026 um 18:10:21 UTC getätigt und zeigte Folgendes an:

Datum und Uhrzeit der Einzahlung.

Höhe der Einzahlung.

Händlerdetails.

Stellen Sie sicher, dass die URL-Adresse im Screenshot deutlich sichtbar ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Ich habe ihnen bereits Screenshots von meinem Bankkonto und Screenshots meiner Bankkarte mit der IBAN geschickt, aber sie akzeptieren es nicht.

Jetzt wollen sie sogar, dass ich den Skrill-Support kontaktiere, das ist doch lächerlich.

Anbei die Screenshots des Gesprächsverlaufs und meiner Einzahlungsmethode im Casino.

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Haben Sie Ihre Identität erfolgreich verifiziert, sodass nur noch der Einzahlungsnachweis fehlt?
• Hatten Sie jemals ein Skrill-Konto, das mit dieser E-Mail-Adresse verknüpft war, oder haben Sie Skrill bereits für Einzahlungen in diesem Casino genutzt?
• Ist Ihre Auszahlung noch in Bearbeitung oder wurde sie storniert und das Geld Ihrem Casino-Guthaben wieder gutgeschrieben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ja, ich habe meine Identität bereits verifiziert und die Fotos meiner Bankkarte wurden auch als Nachweis akzeptiert.

Und ja, ich habe auch ein Skrill-Konto, habe es aber im Casino noch nicht benutzt, nur Rapidtransfer.

Die Auszahlung wurde storniert und das Geld befindet sich auf meinem Casino-Konto.

Das Casino hat das Konto nun nach Hunderten von E-Mails verifiziert.

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der dafür vorgesehenen Schaltfläche als erledigt markiert hat.

Lieber Spieler,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie immer sind unsere Dienstleistungen kostenlos, und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge sind für uns äußerst wertvoll. Sie kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Fragen rund um Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Attila