Die Spielerin aus Lettland zahlte 200 EUR ein und erhielt einen Bonus von 100 EUR ohne Umsatzbedingungen. Nachdem sie mit ihrem eingezahlten Guthaben 2227,60 EUR gewonnen hatte, wurde ihre Auszahlung von 1000 EUR aufgrund eines Auszahlungslimits auf 500 EUR reduziert. Sie argumentiert, dass diese Anwendung der Bonusbedingungen fehlerhaft sei, da ihre Gewinne vor der Verwendung des Bonusguthabens erzielt wurden.
Cristal Poker Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
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Cristal Poker Casino
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Ich habe 200 EUR eingezahlt und einen Einzahlungsbonus von 100 EUR erhalten.
Für den Bonus galten keine Umsatzbedingungen.
Ich habe angefangen zu spielen und alle meine Einsätze ausschließlich mit meinem eingezahlten Guthaben (200 EUR) getätigt. Das Bonusguthaben wurde nicht verwendet, was auch aus dem Bonusverlauf hervorgeht.
Einsatz: 0
Ich habe 2227,60 EUR mit einem Einsatz von 4 EUR gewonnen, während ich noch mit meinem eingezahlten Guthaben gespielt habe.
Anschließend beantragte ich eine Auszahlung von 1000 EUR.
In diesem Moment wurde der Bonus vom System automatisch storniert, was darauf hindeutet, dass der Bonus noch nicht genutzt worden war.
Später reduzierte das Casino meine Auszahlung manuell auf 500 EUR mit der Begründung, dass die maximale Auszahlung das Fünffache des Bonusbetrags beträgt.
Laut ihren eigenen Bonusbedingungen gilt jedoch Folgendes:
„Das eingezahlte Guthaben und die Gewinne können jederzeit abgehoben werden."
Da meine Gewinne vor der Verwendung von Bonusgeldern erzielt wurden, sollte die Auszahlungsobergrenze für Boni nicht gelten.
Das Casino hat 1749,60 EUR von meinem Guthaben einbehalten.
Ich glaube, dass hier die Bonusbedingungen nicht korrekt angewendet wurden, da die Gewinne mit echtem Geld erzielt wurden, bevor der Bonus genutzt wurde.
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungLiebe vienalga,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:
b) Boni mit Einzahlungsbedingung (Klausel 10.2, 10.3; Sportboni und Live-Casino-Boni) sind auf das Fünffache des erhaltenen Bonusbetrags begrenzt und umsatzfrei. Guthaben über dem maximalen Auszahlungsbetrag verfällt, sobald der Spieler den maximalen Auszahlungsbetrag erreicht oder eine Auszahlung beantragt.
Leider kann ich Ihnen in Ihrem Fall derzeit nicht viel weiterhelfen, insbesondere da das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website bereitstellt. Casinos bemühen sich, ihre Bonusangebote so attraktiv wie möglich zu gestalten, und die Festlegung eines Auszahlungslimits für Bonusgewinne ist sehr üblich. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, falls ich Ihnen noch irgendwie behilflich sein kann. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde leider schließen.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Attila
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