Cristal Poker Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo,

Ich habe 200 EUR eingezahlt und einen Einzahlungsbonus von 100 EUR erhalten.

Für den Bonus galten keine Umsatzbedingungen.

Ich habe angefangen zu spielen und alle meine Einsätze ausschließlich mit meinem eingezahlten Guthaben (200 EUR) getätigt. Das Bonusguthaben wurde nicht verwendet, was auch aus dem Bonusverlauf hervorgeht.

Einsatz: 0

Ich habe 2227,60 EUR mit einem Einsatz von 4 EUR gewonnen, während ich noch mit meinem eingezahlten Guthaben gespielt habe.

Anschließend beantragte ich eine Auszahlung von 1000 EUR.

In diesem Moment wurde der Bonus vom System automatisch storniert, was darauf hindeutet, dass der Bonus noch nicht genutzt worden war.

Später reduzierte das Casino meine Auszahlung manuell auf 500 EUR mit der Begründung, dass die maximale Auszahlung das Fünffache des Bonusbetrags beträgt.

Laut ihren eigenen Bonusbedingungen gilt jedoch Folgendes:

„Das eingezahlte Guthaben und die Gewinne können jederzeit abgehoben werden."

Da meine Gewinne vor der Verwendung von Bonusgeldern erzielt wurden, sollte die Auszahlungsobergrenze für Boni nicht gelten.

Das Casino hat 1749,60 EUR von meinem Guthaben einbehalten.

Ich glaube, dass hier die Bonusbedingungen nicht korrekt angewendet wurden, da die Gewinne mit echtem Geld erzielt wurden, bevor der Bonus genutzt wurde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe vienalga,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

b) Boni mit Einzahlungsbedingung (Klausel 10.2, 10.3; Sportboni und Live-Casino-Boni) sind auf das Fünffache des erhaltenen Bonusbetrags begrenzt und umsatzfrei. Guthaben über dem maximalen Auszahlungsbetrag verfällt, sobald der Spieler den maximalen Auszahlungsbetrag erreicht oder eine Auszahlung beantragt.

Leider kann ich Ihnen in Ihrem Fall derzeit nicht viel weiterhelfen, insbesondere da das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website bereitstellt. Casinos bemühen sich, ihre Bonusangebote so attraktiv wie möglich zu gestalten, und die Festlegung eines Auszahlungslimits für Bonusgewinne ist sehr üblich. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, falls ich Ihnen noch irgendwie behilflich sein kann. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde leider schließen.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank, dass Sie die Bonusbedingungen zur Kenntnis genommen haben.

Ich bin jedoch der Ansicht, dass mein Fall einer eingehenderen Prüfung bedarf, da es sich nicht um ein typisches Szenario mit einer Begrenzung der Bonusgewinne handelt.

Mehrere wichtige Fakten wurden nicht berücksichtigt:

1. Der 100-Euro-Bonus wurde im Spielverlauf nie verwendet.

Das Casino selbst bestätigte in seiner E-Mail, dass das von mir gespielte Spiel (Play'n GO Slot Shimmering Woods) das Spielen mit Bonusgeldern nicht zulässt.

Während meiner Spielsitzung wurde als spielbares Guthaben lediglich mein Echtgeldguthaben von 200 € angezeigt, das meiner Einzahlung entsprach.

Der 100 € Bonus blieb inaktiv und wurde für keine Wetten verwendet.

Das bedeutet, dass alle Gewinne ausschließlich aus meinem Echtgeldguthaben und nicht aus Bonusgeldern generiert wurden.

Das System hat die Bonusgelder nie dem Spielguthaben gutgeschrieben.

Zu Beginn des Spiels betrug mein Guthaben 200 €, nicht 300 €.

Wenn der Bonus im Spiel aktiv gewesen wäre, hätte das System einen kombinierten Kontostand einschließlich des Bonus angezeigt.

Dies geschah nicht.

Das System selbst bestätigt somit, dass ausschließlich echtes Geld für die Wetten verwendet wurde.

2. Das Casino hat eine Einschränkung eingeführt, die nicht in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht.

Das Casino behauptet, dass bei Play'n GO-Spielen kein Bonusspiel möglich ist.

Diese Einschränkung wird jedoch nirgends in den Bonusbedingungen erwähnt.

Dies bedeutet, dass der Spieler vernünftigerweise nicht wissen konnte, dass der Bonus bei diesem Anbieter nicht eingelöst werden kann.

3. Das Auszahlungsverhalten beweist, dass es sich bei den Gewinnen um ein reales Guthaben handelte.

Als ich eine Auszahlung von 1000 € beantragte, wurde mein Kontostand entsprechend reduziert, allerdings wurde der Bonusbetrag von 100 € nicht zuerst vom System abgezogen, was normalerweise bei Bonusgeldern der Fall ist.

Zum Zeitpunkt der Auszahlung enthielt mein Konto ausschließlich echtes Bargeld, was erneut bestätigt, dass die Spielgewinne aus realen Geldern stammten.

Ein Beispiel aus derselben Casinogruppe

Ich habe denselben Spielautomaten (Shimmering Woods) auch im Schwestercasino Hercules Casino getestet, das die gleiche Bonusstruktur verwendet.

In diesem Fall wurden die Bonusgelder sofort dem Guthaben gutgeschrieben und als Bonusguthaben deutlich angezeigt.

Dies zeigt, dass das normale Verhalten ihres Systems darin besteht, Bonusguthaben während des Spielverlaufs klar zu trennen und anzuzeigen.

In meinem Fall ist dies nicht geschehen.

Ich habe Screenshots davon und kann sie auf Anfrage zur Verfügung stellen.

Abschluss:

1. Das Bonusguthaben wurde nie im Spiel verwendet und blieb aufgrund von Spielbeschränkungen inaktiv.

2. Alle Gewinne wurden ausschließlich durch Echtgeldspiele erzielt.

Aus diesem Grund erscheint es unangebracht und widerspricht dem tatsächlichen Verhalten des Systems während des Spielverlaufs, eine Obergrenze für Bonusgewinne auch für Echtgeldgewinne festzulegen.

Ich bitte höflichst darum, den Fall unter Berücksichtigung dieser Tatsachen erneut zu prüfen.

Ich habe meinen Spielverlauf und Screenshots zur Spielbalance dokumentiert und kann diese bei Bedarf zur Verfügung stellen.

Vielen Dank, dass Sie sich die Situation noch einmal angesehen haben.

Hallo Attila,

Ich möchte Ihnen auf Grundlage der jüngsten Antwort von CristalPoker einige zusätzliche Informationen zukommen lassen, da die Erklärungen des Casinos offenbar Widersprüche enthalten.

In einer ihrer Antworten bestätigte das Casino, dass die von mir gespielten Play'n GO-Spiele das Spielen mit Bonusgeldern nicht zulassen und dass der 100 €-Bonus während meiner Spielsitzung für dieses spezielle Spiel inaktiv blieb.

Dies würde bedeuten, dass die Spielsitzung ausschließlich mit meinem realen Guthaben von 200 € durchgeführt wurde.

In ihrer jüngsten Stellungnahme erklärt das Casino jedoch, dass ein Einzahlungsbonus, sobald er dem Konto gutgeschrieben wurde, als aktiv gilt, unabhängig davon, ob er im Spiel eingesetzt wurde, und dass daher die Höchstauszahlungsregel Anwendung findet.

Diese beiden Aussagen scheinen sich zu widersprechen:

• In einer Stellungnahme gibt das Casino an, dass der Bonus unaktiv geblieben und nicht im Spiel verwendet worden sei.

• In einer weiteren Antwort geben sie an, dass der Bonus für die Anwendung der Auszahlungsobergrenze weiterhin als aktiv betrachtet werden sollte.

Die Spielhistorie zeigt außerdem, dass das Startguthaben der Sitzung 200 € betrug, was meinem Einzahlungsbetrag entspricht. Wäre der Bonus während des Spiels aktiv gewesen, hätte das Guthaben 300 € betragen.

Alle während der Session gespielten Spiele waren Titel von Play'n GO (Leprechaun Goes Egypt, Myth, Easter Eggs, Shimmering Woods), und laut Casino unterstützen diese Spiele kein Bonusspiel.

Aus diesem Grund scheint es, dass alle Gewinne ausschließlich durch Echtgeld-Spielzüge erzielt wurden.

Ich frage daher, ob dieser offensichtliche Widerspruch in der Erklärung des Casinos im Rahmen der Beschwerde überprüft werden könnte.

Mit freundlichen Grüße

[Zensiert]

Hallo Attila,

Ich möchte noch einen Punkt bezüglich der CristalPoker-Aktion hinzufügen.

Auf ihrer Bonusseite heißt es, dass „die eingezahlten Gelder und Gewinne jederzeit abgehoben werden können".

Allerdings hat das Casino in meinem Fall eine Auszahlungsobergrenze festgelegt, obwohl ich ausschließlich mit meinem Echtgeldguthaben gespielt habe, da der Bonus für die gespielten Play'n GO-Spiele inaktiv blieb.

Aus diesem Grund erscheint die den Spielern präsentierte Werbeinformation im Vergleich zur praktischen Anwendung der Regeln irreführend.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Liebe vienalga,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um das Problem richtig beurteilen zu können, teilen Sie mir bitte Ihre Spielhistorie mit. Ich empfehle Ihnen, die vollständige Spielhistorie direkt beim Casino im Excel-Format anzufordern. Die Spielhistorie sollte den gesamten relevanten Zeitraum abdecken: von der Aktivierung des Bonus bis zur Einbehaltung der Gewinne. Könnten Sie außerdem bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie beifügen? Sie erreichen mich unter attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Lieber Attila,

Ich habe Ihnen per E-Mail geantwortet. attila.g@casino.guru Die

Danke ,

Lieber Attila,

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde angenommen haben.

Ich möchte eine wichtige Aktualisierung bezüglich meines Kontos klarstellen.

Mein Konto wurde vom Casino geschlossen, und diese Maßnahme wurde ohne meine Anfrage oder Zustimmung ergriffen.

Daher habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto, was mich daran hindert, Transaktionsdetails einzusehen, meinen Kontostand zu verwalten oder weitere Aktionen direkt über die Plattform durchzuführen.

Dies gibt Anlass zu weiteren Bedenken, da die Kontoschließung während einer laufenden Auseinandersetzung über Einzahlungen und Transaktionen erfolgte.

Ich bitte höflich darum, diesen Faktor bei der Beurteilung des Falles zu berücksichtigen.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo vienalga,

Hier ist wieder Michal. Ich habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um die Angelegenheit weiter aufzuklären und zu sehen, ob ich helfen kann.

Ich möchte Cristal Poker Casino einladen, sich an der Konversation zu beteiligen.

Sehr geehrtes Cristal Poker Casino,

Nach Aussage des Spielers erscheint die Begrenzung seiner Gewinne nicht fair.

Könnten Sie bitte den Ablauf der Ereignisse erläutern und erklären, warum der Gewinn des Spielers begrenzt wurde?

Falls es Faktoren gibt, die diese Situation beeinflussen und nicht öffentlich mitgeteilt werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru Die

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Prüfung dieses Falls.

Wir möchten die Situation anhand unserer Bonusbedingungen und des Ablaufs der Ereignisse auf dem Spielerkonto aufklären.

Wie dem Spieler bereits per E-Mail mitgeteilt wurde, gemäß Klausel 10.1.3 b) unserer Bonusbedingungen:

Boni mit Einzahlungsbedingung (Klausel 10.2, 10.3; Sportboni und Live-Casino-Boni) sind auf das Fünffache des erhaltenen Bonusbetrags begrenzt und unterliegen keinen Umsatzbedingungen. Jegliches Guthaben über dem maximalen Auszahlungsbetrag verfällt, sobald der Spieler dieses Limit erreicht oder eine Auszahlung beantragt.

Gemäß dieser Regel gilt ein Einzahlungsbonus, sobald er dem Konto gutgeschrieben wurde , als aktiv , und das maximale Auszahlungslimit gilt unabhängig davon, ob die Bonusgelder im Spiel verwendet wurden oder nicht .

In diesem speziellen Fall:

Der Spieler erhielt einen Bonus von 100 €.

Daher beträgt der maximal auszahlbare Betrag 500€ (5× Bonus).

Jegliches Guthaben, das diesen Betrag überstieg , verfiel gemäß den Bedingungen.

Diese Bedingung ist in unseren Bonusbedingungen klar formuliert und wird konsequent auf alle Spieler angewendet.

Zum Gameplay und dem Argument des „ungenutzten Bonus" :

Auch wenn der Spieler behauptet, den Bonus nicht im Spiel verwendet zu haben, ändert dies nichts an der Anwendbarkeit des Auszahlungslimits. Die Beschränkung bezieht sich auf die Aktivierung des Bonus , nicht darauf, ob das Bonusguthaben im Spiel verbraucht wurde.

Bezüglich der Kontoschließung :

Wir möchten außerdem klarstellen, dass das Spielerkonto nicht direkt von unserem Team geschlossen wurde.

Das Konto wurde von unserem Plattformanbieter aufgrund einer vom Spieler innerhalb des Netzwerks des Anbieters registrierten Rückbuchung gesperrt.

Diese Maßnahme entspricht Klausel 9 (d) und (e) unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

9 (d) – Beteiligung oder mutmaßliche Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten.

9 (e) – Einleitung einer Rückbuchung oder Rückabwicklung von Einzahlungen auf das Konto.

Bitte beachten Sie:

Wir wurden erst darüber informiert, nachdem der Spieler uns wegen Zugangsproblemen kontaktiert hatte.

Nachweisen:

https://prnt.sc/oL_-DKdOkO7w

https://prnt.sc/RB2VN3fUvqsX

Es ist wichtig zu erwähnen, dass sie nach der Situation um den Bonus weitere Einzahlungen vornahm und dass zum Zeitpunkt der Sperrung des Kontos durch den Plattformanbieter der verbleibende Kontostand 0,40 € betrug.

Zuvor hatte der Kunde zwei Zahlungen in Höhe von jeweils 500 € erfolgreich abgehoben, die einige Tage zuvor verarbeitet worden waren.

Daher besteht für den Spieler kein ausstehender Betrag.

Abschluss :

Die Bonusbedingungen wurden gemäß Klausel 10.1.3 b) korrekt angewendet.

Die Auszahlungsbeschränkung gilt unabhängig von der Bonusnutzung.

Die Kontosperrung wurde vom Plattformanbieter aufgrund einer Rückbuchung veranlasst.

Wir sind daher der Ansicht, dass alle getroffenen Maßnahmen in vollem Umfang mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Standardverfahren übereinstimmten.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Beste grüße,

CristalPoker-Team

Cristal Poker Casino,

Die Antwort geht noch immer nicht auf den Kernpunkt dieser Beschwerde ein, nämlich die Einziehung der Gewinne.

Die Beschlagnahme erfolgte vor der Kontoschließung und etwaigen angeblichen Rückbuchungen; daher stehen diese Angelegenheiten in keinem Zusammenhang und sollten nicht zur Rechtfertigung der Entscheidung herangezogen werden.

Darüber hinaus besteht ein deutlicher Widerspruch im Gameplay von Play'n GO:

Einmal erklärte das Casino, dass bei Play'n GO-Spielen keine Bonusgelder verwendet werden.

An einem anderen Tag, als ein anderer Bonus aktiv war, wurden jedoch die gleichen Play'n GO-Spielautomaten angezeigt und nutzten das volle Guthaben (Echtgeld + Bonus).

Dies wirft eine entscheidende Frage auf:

Unter welchen Bedingungen werden bei Play'n GO-Spielen Bonusguthaben verwendet und wann nicht?

Ich kann Screenshots von Folgendem bereitstellen:

•die Spielsitzung, in der die Gewinne konfisziert wurden

•eine separate Sitzung, in der Play'n GO-Spiele eindeutig Bonusgelder verwendeten

Diese Diskrepanz wirkt sich unmittelbar darauf aus, ob die Bonusobergrenze hätte angewendet werden sollen.

Auch die von Ihnen vorgelegten Beweise/Screenshots erklären oder rechtfertigen die Einziehung der Gewinne nicht.

Sie zeigen lediglich ein internes Etikett („CHB/BETRUGSALARM") und eine allgemeine Aussage über Rückbuchungen, ohne jeglichen Zeitrahmen oder Beweise, die dies mit der Einziehungsentscheidung in Verbindung bringen.

Der Gewinn wurde vor einer möglichen Rückbuchung eingezogen, daher ist diese Information für den Kernpunkt dieser Beschwerde nicht relevant.

Und welche Bedeutung haben meine nachfolgenden Einzahlungen und rechtmäßigen Auszahlungen für die Einbehaltung der Gewinne?

Liebe vienalga,

Wir möchten nochmals klarstellen, dass die Saldokorrektur nicht willkürlich erfolgte, sondern strikt gemäß unseren Bonusbedingungen durchgeführt wurde.

Wie bereits erläutert, ist in diesem Fall nicht der entscheidende Faktor, ob die Bonusgelder während des Spiels sichtbar verwendet wurden , sondern die Tatsache, dass ein Einzahlungsbonus gutgeschrieben und auf dem Konto aktiv war .

Gemäß Klausel 10.1.3 b) :

Die maximale Auszahlung ist auf das Fünffache des erhaltenen Bonusbetrags begrenzt, unabhängig vom Spielverlauf. Jegliches Guthaben, das diese Grenze überschreitet, verfällt bei Auszahlungsantrag.

Daher:

Sobald der Bonus von 100 € gutgeschrieben wurde , trat die Regel in Kraft.

Der maximale Abhebungsbetrag war auf 500 € begrenzt.

Jeder Betrag, der diese Grenze überstieg, wurde gemäß den Bedingungen ordnungsgemäß entfernt.

Zum Gameplay von Play'n GO:

Das von Ihnen beschriebene Verhalten in Bezug auf verschiedene Sitzungen ändert nichts an der Anwendung der Regel.

Diese technischen Darstellungen oder Gameplay-Elemente haben keinen Einfluss auf die Bonusbedingungen , in denen klar festgelegt ist, dass die Auszahlungsobergrenze an die Bonusaktivierung gekoppelt ist und nicht daran, wie Guthaben während des Spiels visuell dargestellt oder verbraucht werden.

Bezüglich der Kontoschließung und späterer Aktivitäten:

Sie haben Recht, dass die Saldenkorrektur vor der Kontoschließung erfolgte, und wir verknüpfen diese beiden Ereignisse nicht als Rechtfertigung für die Bonusbegrenzung.

Die Klarstellung bezüglich:

nachfolgende Einzahlungen

erfolgreiche Auszahlungen

und Endsaldo

wurde nur zu dem Zweck bereitgestellt, Folgendes zu veranschaulichen:

Ihr Konto blieb nach diesem „Bonusfall" voll funktionsfähig.

Sie konnten insgesamt 1.000 € erfolgreich abheben.

und nach der Kontoschließung wurden keine Restgelder einbehalten.

Zusammenfassend:

Die Auszahlungsobergrenze wurde gemäß Klausel 10.1.3 b) strikt auf Basis der Bonusaktivierung angewendet.

Spielablauf oder Bonus-Sichtbarkeit haben keinen Einfluss auf diese Regel.

Der beschlagnahmte Betrag stellt den Teil dar, der den zulässigen Höchstbetrag für Abhebungen übersteigt.

Ihrem Konto sind keine weiteren Gelder mehr gutgeschrieben.

Alle ergriffenen Maßnahmen entsprachen vollumfänglich unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Beste grüße,

CristalPoker-Team

Lieber Michal,

Aus der Antwort des Casinos geht hervor, dass selbst bei uneinheitlichem Spielverhalten oder potenziellen technischen Problemen das Ergebnis unverändert bleibt und stets zugunsten des Betreibers ausfällt.

Dies bedeutet im Grunde, dass es irrelevant ist, ob ein technischer Fehler auftritt oder nicht, und dass die gleiche Regel unabhängig davon angewendet wird, wie der Bonus während des Spiels tatsächlich angezeigt oder verwendet wird.

Ein solches Vorgehen ist irreführend für die Spieler und wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Fairness und Transparenz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf. Von den Spielern kann nicht erwartet werden, dass sie sich auf Regeln verlassen, die unabhängig von der tatsächlichen Funktionsweise des Systems angewendet werden.

Darüber hinaus wird diese wichtige Bedingung während des Spielverlaufs nicht korrekt dargestellt oder angezeigt. Wenn das System nicht klar anzeigt, wann Bonusregeln aktiv auf das Guthaben wirken, können die Spieler nicht nachvollziehen oder überprüfen, wie ihre Gelder verwendet werden.

Dies macht die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Natur aus unfair, da sie rückwirkend angewendet werden können, unabhängig davon, was dem Spieler während des Spielverlaufs tatsächlich angezeigt wird.

Sollte diese Angelegenheit nicht zufriedenstellend geklärt werden, werde ich den Fall zur Überprüfung an die zuständige Aufsichtsbehörde weiterleiten.

Vielen Dank für eure Antworten.

Ich schätze insbesondere die detaillierte Erklärung des Cristal Poker Casinos zum Ablauf der Ereignisse und den dabei beteiligten Faktoren.

Liebe vienalga,

Vielen Dank für Ihre Sichtweise. Ihre Meinung zu dieser Situation und den geltenden Regeln steht Ihnen selbstverständlich zu. Das bedeutet jedoch nicht zwangsläufig, dass Ihre Interpretation korrekt ist oder dass die Regeln ungültig sind. Die Anwendung aller Bonusregeln, einschließlich der Auszahlungslimits, ab dem Zeitpunkt der Bonusaktivierung ist in nahezu allen Online-Casinos gängige Praxis. Sofern in den Regeln nicht ausdrücklich anders angegeben, gelten diese Limits ab dem Zeitpunkt der Aktivierung bis zur vollständigen Erfüllung der Umsatzbedingungen, unabhängig davon, wie der Kontostand während des Spiels angezeigt wird.

Da das Casino die Regeln exakt gemäß den von Ihnen akzeptierten Bedingungen angewendet hat, können wir kein Fehlverhalten feststellen. Daher wird diese Beschwerde als unbegründet geschlossen.

Sie haben selbstverständlich das Recht, dieser Schlussfolgerung zu widersprechen und können sich an die zuständige Casino-Lizenzbehörde oder die zuständige Aufsichtsbehörde in Ihrem Zuständigkeitsbereich wenden, wenn Sie Ihre Position weiterhin für gerechtfertigt halten. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung anbieten. Sollten Sie diesen Weg wählen, teilen Sie mir bitte die Entscheidung der Lizenz- oder Aufsichtsbehörde mit. michal.k@casino.guru Die

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino im Zusammenhang mit Casinospielen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru