Craze Play Casino - Der Gewinn des Spielers wurde für ungültig erklärt.

Sie behaupteten, ich hätte gegen eine Regel verstoßen, obwohl ich fair gespielt, alle Einsätze getätigt, die Bonusbedingungen eingehalten und die KYC- und Live-KYC-Prüfung abgeschlossen hatte. Sie annullierten meine Gewinne, nachdem ich die Regeln befolgt und ihren Anweisungen Folge geleistet hatte. Meine Einzahlung wurde mir zurückerstattet, aber alle Gewinne wurden annulliert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe KellyKian,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Gewinne nach Erfüllung der Umsatzbedingungen und erfolgter Verifizierung für ungültig erklärt wurden.

Um die Geschehnisse besser zu verstehen und die Maßnahmen des Casinos beurteilen zu können, könnten Sie bitte einige Punkte klären?

• Hat das Casino vor Erhalt der von Ihnen weitergeleiteten E-Mail konkrete Beispiele oder Beweise für die in seiner Nachricht erwähnte angebliche „manipulative Spielstrategie" geliefert?
• Haben Sie während des Spiels Boni oder Werbeangebote genutzt, die zu diesen Gewinnen geführt haben? Falls ja, teilen Sie uns bitte mit, welche und wie Sie diese aktiviert haben.
• Hatten Sie in der Vergangenheit schon einmal ein anderes Konto bei diesem Casino, oder war dies Ihr erstes und einziges Konto?
• Ist Ihr Konto nach der Rückerstattung der Kaution derzeit gesperrt oder noch zugänglich?

Falls Sie neben der bereits angegebenen E-Mail-Adresse weitere Kommunikation mit dem Casino haben (z. B. Chatprotokolle, weitere E-Mails oder Nachrichten), teilen Sie diese bitte hier mit. Sie können auch alles weiterleiten an petronela.k@casino.guru Wenn Ihnen das besser passt.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hat das Casino vor Erhalt der von Ihnen weitergeleiteten E-Mail konkrete Beispiele oder Beweise für die in seiner Nachricht erwähnte angebliche „manipulative Spielstrategie" geliefert?

Antwort: Nein, ich habe weder Warnungen noch Beweise dafür erhalten, dass mein „Spielstil" eine manipulative Spielstrategie darstellt.

Haben Sie während des Spiels Boni oder Werbeangebote genutzt, die zu diesen Gewinnen geführt haben? Falls ja, teilen Sie uns bitte mit, welche und wie Sie diese aktiviert haben.

Antwort: Ja, ich habe einen Bonus genutzt. Er wurde durch eine Einzahlung in Höhe eines bestimmten Prozentsatzes aktiviert. Es handelte sich um einen Bonus von 135 %, und ich habe 200 Euro mit Skrill eingezahlt.

Hatten Sie in der Vergangenheit schon einmal ein anderes Konto bei diesem Casino, oder war dies Ihr erstes und einziges Konto?

Antwort: Dies ist mein erster und einziger Account.

Ist Ihr Konto nach der Rückerstattung der Kaution derzeit gesperrt oder noch zugänglich?

Antwort: Das Konto befindet sich in meinem Crazeplay-Guthaben und ist weiterhin über meine Zugangsdaten im Casino-Login erreichbar.

Hallo KellyKian,

Vielen Dank für Ihre bisherigen Antworten, sie sind sehr hilfreich.

Bevor wir fortfahren, möchte ich noch einige Punkte klären, um die Situation besser zu verstehen:

• Könnten Sie bitte Ihre vollständige Spielhistorie/Ihr Spielprotokoll beim Casino anfordern und es uns hier mitteilen oder an [E-Mail-Adresse einfügen] weiterleiten? petronela.k@casino.guru Sobald Sie es erhalten haben?
• War dies der erste Bonus, den Sie jemals in diesem Casino eingelöst haben, oder haben Sie bereits andere Boni genutzt und abgeschlossen? Falls ja, konnten Sie jemals Gewinne aus einem dieser Boni erfolgreich auszahlen lassen?
• Könnten Sie bitte in Ihren eigenen Worten beschreiben, wie Sie während dieses Bonus gespielt haben? Haben Sie beispielsweise nur ein Spiel oder mehrere gespielt? Haben Sie Ihre Einsätze oder Strategien geändert?

Alle Details, an die Sie sich erinnern, könnten für unsere Beurteilung nützlich sein.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte Ihre vollständige Spielhistorie/Ihr Spielprotokoll beim Casino anfordern und es uns hier mitteilen oder an [E-Mail-Adresse einfügen] weiterleiten? petronela.k@casino.guru Sobald Sie es erhalten haben?

Ich habe Ihnen alles, was ich realistischerweise tun konnte, per E-Mail geschickt.

War dies der erste Bonus, den Sie jemals in diesem Casino eingelöst haben, oder haben Sie bereits andere Boni genutzt und abgeschlossen? Falls ja, konnten Sie jemals Gewinne aus einem dieser Boni erfolgreich auszahlen lassen?

Ich habe schon einmal die Umsatzbedingungen erfüllt und mir Gewinne auszahlen lassen, und ich habe auch schon mehrmals verloren, indem ich an Spielautomaten um andere Boni gespielt habe, die ich bereits eingelöst hatte.

Könnten Sie bitte in Ihren eigenen Worten beschreiben, wie Sie während dieses Bonus gespielt haben? Haben Sie beispielsweise nur ein Spiel oder mehrere gespielt? Haben Sie Ihre Einsätze oder Strategien geändert?

Ich habe ein Spiel mit dem gleichen Einsatz gespielt, den der Bonus erlaubt.

Liebe KellyKian,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche dir ein frohes neues Jahr und alles Gute für die Zukunft! 🎉✨

Hallo,

Vielen Dank an KellyKian für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Craze Play Casino nun um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers einbehalten wurden und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet mehr Möglichkeiten und Hilfsmittel für Spieler. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder falls Sie dies selbst erledigen können, wie die Behörde reagiert hat. peter.c@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter