Crashino Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Crashino fügt nach einem großen Gewinn Regeln zu seinen AGB hinzu.

Heute habe ich mich angemeldet und das Willkommensangebot angenommen!

Ich habe 23.300 € gewonnen, nachdem ich den Willkommensbonus von Crashinos abgeschlossen hatte. Ich habe mir vorher die AGB von Crashinos durchgelesen und es gab nichts, das besagte, dass der maximale Gewinn auf das 10-fache des Einzahlungsbetrags begrenzt ist. Heute habe ich diese E-Mail von ihnen erhalten:

Hallo,

Vielen Dank für Kontaktaufnahme mit uns!

Bitte beachten Sie, dass Sie gemäß der folgenden Regel nur den Restbetrag auf Ihrem Konto abheben können.

Da es sich um einen Bonusgewinn handelt, können wir nur das 10-fache seines Einzahlungsbetrags auszahlen. Regel:

Bonusbedingungen 10: Der maximale Gewinn aus einem Bonus, der mit einer Einzahlung erzielt wird, beträgt mehr als 50 $ und darf das 10-fache des Einzahlungsbetrags nicht überschreiten. Von jedem Freispiel-/Bonusgewinn ohne Einzahlung können maximal 50 $/€ abgehoben werden.

Wir wünschen Ihnen einen schönen restlichen Tag und stehen Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Sandig

Crashino-Unterstützung

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Aber diese Regel stand nicht in den AGB, als ich mich anmeldete und das Bonusangebot annahm.

Jetzt haben sie alle meine Gewinne über 1500 € konfisziert.

Wenn Sie können, nehmen Sie bitte Kontakt mit ihnen auf.

Lieber odhper7,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

„Der maximale Gewinn aus einem Bonus, der mit einer Einzahlung erzielt wird, beträgt mehr als 50 $ und darf das 10-fache des Einzahlungsbetrags nicht überschreiten. Von jedem Freispiel-/Bonusgewinn ohne Einzahlung können maximal 50 $/€ abgehoben werden."

Haben Sie Beweise dafür, dass diese Höchstgewinnregel vor Ihrem Gewinn nicht auf der Website stand?

Sind die 1500€ bei dir angekommen?

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits auferlegte Gewinnlimits nur dann als unfair und räuberisch erachten, wenn sie auf ein Echtgeldspiel angewendet werden. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.

Sollten Sie weitere Informationen haben, die Ihren Fall unterstützen, zögern Sie bitte nicht, Kontakt mit uns aufzunehmen.

Beste grüße,

Dominika

Ich habe die 1500 € erhalten. Leider habe ich keinen weiteren Nachweis. Aber wie ich auf Ihrer Website sehe, ist der Willkommensbonus auch als unbegrenzter Maxwin gekennzeichnet. Ich habe mir die Regeln jedoch gründlich durchgelesen, bevor ich den Bonus in Anspruch genommen habe. Und ich hätte diese Regeln nicht übersehen, da sie erst am Anfang standen und nicht schwer zu finden waren.

Ich glaube, sie haben das nach meinem Gewinn hinzugefügt, weil sie nicht zahlen wollen.

Sehr geehrter odhper7, könnten Sie bitte die Höhe Ihrer Einzahlung angeben?

Sollten Sie weitere Informationen gefunden haben, die Ihren Fall unterstützen, zögern Sie bitte nicht, Kontakt mit uns aufzunehmen. Andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen, da Sie keinen Beweis dafür erbracht haben, dass der maximale Auszahlungsbetrag zum Zeitpunkt Ihrer Anmeldung für den Willkommensbonus nicht in den Bonusbedingungen erwähnt wurde.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) odhper7,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.