Crashino Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe insgesamt 600 USDT auf Crashino eingezahlt. Am 15. Juni habe ich eine Auszahlung von 464 USDT beantragt. Diese Auszahlung ist bis heute, nach über zwei Wochen, noch immer ausstehend und wurde weder genehmigt noch ausgezahlt.

Das Casino verlangte eine KYC-Verifizierung, die ich vollständig abgeschlossen habe. Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht. Trotz der vollständigen Verifizierung wurde meine Auszahlung noch nicht genehmigt.

Jedes Mal, wenn ich den Live-Support kontaktiere, erhalte ich dieselbe Standardantwort: „Das Team prüft die Transaktion" und sie wird „so schnell wie möglich bearbeitet". Ich habe mehrmals gefragt, wie lange ich noch warten muss und warum die Auszahlung noch nicht bearbeitet wurde, insbesondere da eine Auszahlung dieser Höhe normalerweise nicht so lange dauern sollte. Statt einer klaren Antwort wiederholt der Support immer wieder dieselben Aussagen, nennt weder eine Frist noch einen konkreten Grund für die Verzögerung und hat mein Support-Ticket in einigen Fällen sogar geschlossen, ohne mein Problem zu lösen.

Ich möchte betonen, dass ich deutlich mehr eingezahlt habe, als ich abzuheben versuche (600 USDT eingezahlt gegenüber 464 USDT angefordert), daher gibt es keine plausible Erklärung dafür, dass die Zahlung zurückgehalten wird.

Ich habe Screenshots meiner Konversationen mit dem Crashino-Supportteam. Darin wird bestätigt, dass die Transaktion „in Bearbeitung" ist, jedoch wird weder ein genauer Zeitrahmen noch ein konkreter Grund für die Verzögerung genannt. Die Screenshots füge ich dem Anhang bei.

Mein Anliegen ist einfach: Ich möchte lediglich, dass Crashino meine Auszahlung von 464 USDT bearbeitet und auszahlt, da ich bereits alle Anforderungen erfüllt und alle angeforderten KYC-Dokumente vorgelegt habe.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe od3s,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Haben Sie jemals 600 USDT in einer einzigen Einzahlung eingezahlt? Haben Sie in der Vergangenheit bereits Einzahlungen getätigt? Haben Sie, soweit Sie wissen, Ihr gesamtes Guthaben riskiert?
• Welche Dokumente wurden Sie bei der Verifizierung Ihres Kontos zur Verfügung gestellt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas