Ein Spieler aus Moldawien wartete über zwei Wochen auf eine Auszahlung von 464 USDT, die er bei Crashino beantragt hatte. Obwohl er die KYC-Verifizierung abgeschlossen und alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, blieb die Auszahlung ohne klare Antworten des Supports ausstehend. Dieser teilte ihm wiederholt mit, die Transaktion werde „geprüft“. Der Spieler forderte das Casino auf, die Auszahlung unverzüglich zu bearbeiten und auszuzahlen. Die Beschwerde konnte beigelegt werden, nachdem das Casino bestätigte, dass die Auszahlung aufgrund eines vorherigen Bearbeitungsrückstands innerhalb von 24–48 Stunden bearbeitet werden würde. Der Spieler bestätigte anschließend den Zahlungseingang. Wir schlossen den Fall nach der Bestätigung der erfolgreichen Auszahlung durch den Spieler.
Crashino Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Fall geschlossen
Betrag: 464 USD₮
Crashino Casino
Sicherheitsindex 8.1 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe insgesamt 600 USDT auf Crashino eingezahlt. Am 15. Juni habe ich eine Auszahlung von 464 USDT beantragt. Diese Auszahlung ist bis heute, nach über zwei Wochen, noch immer ausstehend und wurde weder genehmigt noch ausgezahlt.
Das Casino verlangte eine KYC-Verifizierung, die ich vollständig abgeschlossen habe. Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht. Trotz der vollständigen Verifizierung wurde meine Auszahlung noch nicht genehmigt.
Jedes Mal, wenn ich den Live-Support kontaktiere, erhalte ich dieselbe Standardantwort: „Das Team prüft die Transaktion" und sie wird „so schnell wie möglich bearbeitet". Ich habe mehrmals gefragt, wie lange ich noch warten muss und warum die Auszahlung noch nicht bearbeitet wurde, insbesondere da eine Auszahlung dieser Höhe normalerweise nicht so lange dauern sollte. Statt einer klaren Antwort wiederholt der Support immer wieder dieselben Aussagen, nennt weder eine Frist noch einen konkreten Grund für die Verzögerung und hat mein Support-Ticket in einigen Fällen sogar geschlossen, ohne mein Problem zu lösen.
Ich möchte betonen, dass ich deutlich mehr eingezahlt habe, als ich abzuheben versuche (600 USDT eingezahlt gegenüber 464 USDT angefordert), daher gibt es keine plausible Erklärung dafür, dass die Zahlung zurückgehalten wird.
Ich habe Screenshots meiner Konversationen mit dem Crashino-Supportteam. Darin wird bestätigt, dass die Transaktion „in Bearbeitung" ist, jedoch wird weder ein genauer Zeitrahmen noch ein konkreter Grund für die Verzögerung genannt. Die Screenshots füge ich dem Anhang bei.
Mein Anliegen ist einfach: Ich möchte lediglich, dass Crashino meine Auszahlung von 464 USDT bearbeitet und auszahlt, da ich bereits alle Anforderungen erfüllt und alle angeforderten KYC-Dokumente vorgelegt habe.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLiebe od3s,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
- Haben Sie jemals 600 USDT in einer einzigen Einzahlung eingezahlt? Haben Sie in der Vergangenheit bereits Einzahlungen getätigt? Haben Sie, soweit Sie wissen, Ihr gesamtes Guthaben riskiert?
- Welche Dokumente wurden Sie bei der Verifizierung Ihres Kontos zur Verfügung gestellt?
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
ÜbersetzungHallo Tomas,
- Nein, das ist meine erste Auszahlung von diesem Casino!
- Ich habe dreimal jeweils 200 USDT eingezahlt. Ich habe mein Guthaben nicht vollständig riskiert und zuvor keine weiteren Einzahlungen getätigt.
- Ich wurde gebeten, meinen Ausweis und ein Selfie von mir vorzulegen, was ich auch tat.
- Nein, ich habe keinen Bonus genutzt!
Danke schön!
ÜbersetzungLiebe od3s,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
ÜbersetzungLiebe od3s,
Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.
Ich möchte nun einen Vertreter des Crashino Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
ÜbersetzungHallo!
Ihre Auszahlung wird innerhalb der nächsten 24–48 Stunden bearbeitet und ausgezahlt. Leider hat es aufgrund eines vorherigen Bearbeitungsrückstands zu Verzögerungen gekommen, und wir entschuldigen uns aufrichtig dafür.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Crashino-Unterstützung
ÜbersetzungVielen Dank an das Crashino Casino Team für die guten Nachrichten!
Liebe od3s
An diesem Punkt dürfte es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eingeht.
Ich werde diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie mir die erfolgreiche Auszahlung bestätigt haben.
Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Sie können die Beschwerde auch automatisch als erledigt markieren, indem Sie auf „Lösen" klicken. Vielen Dank.
ÜbersetzungVielen Dank an das Casino Guru-Team! Ich habe die Zahlung erhalten.
ÜbersetzungSehr geehrte(r) od3s,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Martina
