Crashino Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

Ich habe Crashino von meinen Spielproblemen erzählt und sie gebeten, mein Konto zu schließen, um mich zu schützen. Im Chat wurde mir gesagt, ich solle eine E-Mail schreiben, was ich auch tat. Nach einem Monat hatten sie mein Konto immer noch nicht geschlossen. Und ich spielte wieder. Als ich den Support kontaktierte, sagten sie, sie hätten keine E-Mail erhalten. Selbst als ich einen Screenshot davon zeigte.

Lieber pkcpdnrnnc,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Crashino Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Wann genau haben Sie die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt?
• Haben Sie das Casino ausdrücklich darüber informiert, dass Spielprobleme der Grund für die Schließung Ihres Kontos sind?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kontoschließungsanfragen zusammen mit Ihrer Kommunikation mit dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ?

Wenn Ihr Konto noch aktiv ist, empfehle ich Ihnen, einen weiteren Selbstausschlussantrag an das Casino zu senden ( [email protected] Und [email protected] ) Befolgen Sie diese Richtlinie: Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht daher die Chancen auf eine schnellstmögliche Genehmigung. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag stets aufzubewahren, um einen gültigen Nachweis für die Deaktivierung zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor dem Ende des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet

Lieber pkcpdnrnnc, verstehe ich richtig, dass Ihr Konto seit dem 29.05. geschlossen ist?

Sie haben nur einen Screenshot einer E-Mail gesendet, und diese scheint am selben Tag, dem 29.05. um 13:41 Uhr, gesendet worden zu sein. Können Sie bitte das Datum angeben, falls ich es übersehen habe?

Haben Sie Nachweise für die Selbstausschlussanträge, die Sie an das Casino gesendet haben?

Habe dir nochmal eine E-Mail geschickt

Lieber pkcpdnrnnc, könnten Sie mir bitte alle E-Mails weiterleiten, die Sie an das Casino geschickt haben, um die Schließung Ihres Kontos zu beantragen? Sie haben denselben Screenshot erneut geteilt, aber dort ist kein Datum angegeben. Sie haben erwähnt, dass Sie ungefähr 15 E-Mails verschickt haben, aber ich sehe nur eine ohne Datum.

Ist Ihr Konto seit dem 29.05. geschlossen?

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit.

Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet

Sehr geehrter pkcpdnrnnc, können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto jetzt geschlossen ist?

Ich verstehe, wie belastend diese Situation für Sie ist. Ohne entsprechende Nachweise Ihrerseits können wir diesen Fall jedoch nicht als fehlgeschlagenen Selbstausschluss behandeln. Offenbar verfügen Sie nur über einen Nachweis für eine E-Mail (Screenshot) vom 29.05. In Ihrer Nachricht an mich haben Sie erwähnt, dass Ihr Konto am 29.05. geschlossen wurde. Ich habe Sie gebeten, die Richtigkeit der Daten zu bestätigen, aber Sie haben meine Frage nicht beantwortet. Daher können wir davon ausgehen, dass Ihr Konto auf Ihren Wunsch hin geschlossen wurde.

Bitte beachten Sie, dass wir bei der Rückerstattung verlorener Einzahlungen nur dann behilflich sein können, wenn ein Spieler ausdrücklich erklärt, mit Spielsucht zu kämpfen zu haben und das Casino keine notwendigen Schutzmaßnahmen ergreift, was in der Folge zu Verlusten führt.

Gesendete E-Mails

Lieber pkcpdnrnnc,

Leider habe ich weder neue Informationen von Ihnen erhalten, noch haben Sie auf meine Fragen geantwortet. Wie bereits erläutert, können wir das Casino nicht zur Rede stellen und eine Rückerstattung Ihres verlorenen Geldes verlangen, wenn es keine Beweise dafür gibt, dass Sie zuvor einen Selbstausschluss beantragt haben und das Casino Ihr Konto nicht gesperrt hat.

Da Ihr Konto geschlossen wurde, nachdem Sie das Casino am 29.05. über Ihre Situation informiert hatten, können wir diesen Fall nicht als fehlgeschlagenen Selbstausschluss behandeln. Ich kann Ihnen nur empfehlen, den Selbstausschluss ordnungsgemäß zu beantragen, bevor Sie das Gefühl haben, in Zukunft die Kontrolle zu verlieren.

Außerdem möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspielanbietern und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu unterstützen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Risiko weiterer Schäden zu verringern.

Vor allem, wenn Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielproblemen spezialisiert haben. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia