Crashino Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Begründung geschlossen.

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Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Crashino Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie hat Sie das Casino über die Sperrung Ihres Kontos informiert?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Verstehe ich richtig, dass der strittige Betrag, den Sie bei der Einreichung der Beschwerde angegeben haben, Ihren nicht ausgezahlten Gewinn darstellt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Bitte sehen Sie sich meine Antworten unten an

Können Sie mir bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde? Ich spiele seit Februar 2025 und mein Konto wurde am 18. August 2025 gelöscht/gesperrt.

Wie hat das Casino Sie über die Sperrung Ihres Kontos informiert? Sie haben mich nie über die Sperrung meines Kontos informiert.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten) Slots

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mit Hilfe eines Bonus erreicht? Nein, habe ich nicht

Verstehe ich richtig, dass der strittige Betrag, den Sie bei der Einreichung der Beschwerde angegeben haben, Ihren nicht ausgezahlten Gewinn darstellt? Richtig.

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots. Ich sende Ihnen eine E-Mail mit der gesamten Dokumentation.

Danke schön,

Martin

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Informationen, die Sie per E-Mail bereitgestellt haben.

Ihren Angaben zufolge haben Sie am 18. August eine Rückerstattung Ihrer im Casino getätigten Einzahlungen beantragt.

Aus unserer Sicht sind die Spieler für ihr Konto, ihr Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich. Wenn Sie eine Rückerstattung nur aus den in Ihrer E-Mail genannten Gründen beantragt haben, haben Sie unserer Ansicht nach keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.

Unserer Meinung nach sollte jedes Online-Casino einen Mechanismus zum Selbstausschluss bei Spielproblemen anbieten. Wenn Sie in einem Online-Casino unter Spielproblemen leiden, müssen Sie das Casino darüber informieren.

Sobald Sie dem Casino mitteilen, dass Sie unter Spielproblemen leiden, ist es verpflichtet, Maßnahmen zu ergreifen, um Sie vor weiterem Spielen zu schützen, indem es Ihr Konto sperrt.

• Könnten Sie bitte klarstellen, ob auf Ihrem Konto im Casino ein auszahlbares Guthaben vorhanden war?
• Verstehe ich richtig, dass Ihre letzten Einzahlungen im Casino am 18. August 2025 getätigt wurden?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen bereits umfassende Beweise für alle an Crashino Casino gesendeten E-Mails geschickt, die eindeutig belegen, dass mein Konto (Benutzer-ID: 7CHVWK) am 18. August 2025 ohne vorherige Benachrichtigung oder Begründung einseitig geschlossen wurde. Darüber hinaus hat das Casino auf meine wiederholten Kontaktversuche nicht reagiert und keinen Mechanismus zur alternativen Streitbeilegung (ADR) bereitgestellt, was einen klaren Verstoß gegen die Glücksspielbestimmungen und die Lizenzverpflichtungen darstellt.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

Ja, zum Zeitpunkt der Schließung befand sich auf meinem Konto ein auszahlbares Guthaben, bestehend aus meinen eingezahlten Geldern und Gewinnen aus Spielautomaten, die ohne Verwendung von Boni erzielt wurden.

Meine letzten Einzahlungen erfolgten tatsächlich, wie bereits erwähnt, am 18. August 2025.

Die Weigerung des Casinos, sich zu engagieren, und die Einbehaltung meiner Gelder deuten auf räuberische Praktiken und mögliche Verstöße gegen die Anti-Geldwäsche-Vorschriften (AML) hin. Ihr Schweigen stellt nicht nur einen Verstoß gegen faire Geschäftspraktiken dar, sondern wirft auch ernsthafte Bedenken hinsichtlich ihrer operativen Integrität auf. Ich habe die Angelegenheit an das Curaçao Gaming Control Board, die Anjouan Gaming License Authority und internationale Organisationen wie Interpol und die FATF weitergeleitet, da ihre Handlungen auf mögliches betrügerisches Verhalten hindeuten.

Ich fordere Casino Guru auf, die Praktiken von Crashino gründlich zu untersuchen und sie für ihre Nichteinhaltung und ihr unethisches Verhalten zur Rechenschaft zu ziehen. Ihr Versäumnis, eine Erklärung oder einen Lösungsmechanismus bereitzustellen, ist inakzeptabel und sollte für alle Spieler und Aufsichtsbehörden ein Warnsignal sein.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.

Aufrichtig,

Martin ****

Lieber Tomas,

Ich lege neue Beweise bezüglich Crashino / Igloo Ventures SRL und ihrem anhaltenden Versäumnis vor, eine Antwort oder Lösung bezüglich meines Kontos und der unrechtmäßigen Einbehaltung meiner Gelder zu geben.

Die beigefügten Screenshots (Beweise 1–7) aus meinen letzten Live-Chat-Interaktionen mit dem Support von Crashino zeigen deutlich:

1. Ihr Vertreter vermeidet es wiederholt, auf den Status meiner Beschwerde einzugehen oder Maßnahmen zu bestätigen.

2. Auf die direkte Frage, was passiert, wenn sie nie auf meine E-Mails antworten, gibt der Agent keine Antwort.

3. Der Chat wird vom Support-Team einseitig geschlossen, ohne dass eine Lösung gefunden wird oder eine Verpflichtung zur Nachverfolgung besteht.

Dies entspricht dem gleichen Muster von Fehlverhalten und Bösgläubigkeit, das ich bereits in meiner Beschwerde beschrieben habe. Ihre Weigerung, zu kommunizieren oder das Problem zu lösen, verstärkt nur die Beweise für betrügerische und unethische Praktiken.

Crashinos Schweigen und ausweichendes Verhalten zeigen weiterhin, dass sie nicht bereit sind, irgendwelche regulatorischen oder ethischen Standards einzuhalten. Ich bitte Casino Guru respektvoll, dies als weiteren Beweis für ihre Bösgläubigkeit und mangelnde Kooperationsbereitschaft zu berücksichtigen.

Danke für eure Antworten.

Hat das Casino Sie über die Gründe informiert, warum Ihr Konto geschlossen und Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden?

Können Sie bitte erklären, ob Ihr Konto vor oder nach Ihrer ersten Rückerstattungsanfrage an das Casino geschlossen wurde?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Das Casino hat mich nie über die Gründe für die Schließung meines Kontos oder die Beschlagnahmung meines Guthabens informiert. Seit meiner ersten Anfrage zur Rückerstattung hat sich Crashino nicht ein einziges Mal bei mir gemeldet – weder um eine Erklärung abzugeben noch um auf meine Beschwerde einzugehen.

Zur Klarstellung:

1. Mein Konto wurde vom Casino einseitig geschlossen, nachdem ich meinen ersten Rückerstattungsantrag gestellt hatte.
2. Ich habe zu keiner Zeit eine vorherige Benachrichtigung, Warnung oder Begründung für diese Aktion erhalten.

Dieser Ablauf deutet stark darauf hin, dass die Kontoschließung eine Vergeltungsmaßnahme für meine berechtigte Forderung nach der Auszahlung meines Guthabens war. Ein solches Verhalten verstößt nicht nur gegen die Grundsätze von Treu und Glauben, sondern stellt auch einen Verstoß gegen Verbraucherschutzstandards und Betrugsbekämpfungsvorschriften für lizenzierte Online-Glücksspielanbieter dar.

Ich stehe weiterhin zur Verfügung, um die vollständige Dokumentation bereitzustellen, einschließlich meiner E-Mail-Aufzeichnungen und Live-Chat-Transkripte, die bestätigen, dass das Casino sich konsequent geweigert hat, zu antworten oder Transparenz zu bieten.

Ich entschuldige mich für etwaige Missverständnisse.

Ihre Antworten scheinen widersprüchlich.

Einerseits behaupten Sie, das Casino würde Ihre Einzahlungen und Gewinne einbehalten, andererseits behaupten Sie, das Casino hätte Ihr Konto erst geschlossen, nachdem Ihr erster Antrag auf Rückerstattung gestellt worden war.

Ohne Nachweis, dass sich auf Ihrem Konto ein auszahlbares Guthaben befand oder ein Guthaben konfisziert wurde, wird diese Beschwerde geschlossen, da wir Spielern bei Rückerstattungsanträgen für Gelder, die aus den von Ihnen im Beschwerdethread genannten Gründen heruntergespielt wurden, nicht helfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von marubio wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Nachricht des Spielers:

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Leider habe ich keinen Zugriff auf den genauen Restbetrag, da das Casino mein Konto ohne vorherige Ankündigung oder Erklärung einseitig gesperrt hat, sodass ich mich weder einloggen noch meine Finanzdaten abrufen kann.

Trotz mehrerer formeller schriftlicher Anfragen an Crashino und dessen Vertreter erhielt ich weder von deren Support- noch von der Compliance-Abteilung eine Antwort. Auch der Zugang zu einem alternativen Streitbeilegungsverfahren (ASV) wurde mir verweigert, obwohl dies eine grundlegende regulatorische Anforderung für lizenzierte Betreiber und ein Schlüsselelement des Spielerschutzes ist.

Miteinander ausgehen:

Mein Konto war aktiv und gedeckt, als ich meinen Rückerstattungsantrag einreichte.

Kurz darauf schloss das Casino willkürlich mein Konto und behielt das Guthaben ein.

Alle nachfolgenden Versuche, Kontakt aufzunehmen, wurden ignoriert.

Dieses Verhalten stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Verpflichtungen zu fairem Glücksspiel, die Grundsätze der Transparenz und die Verbraucherschutzstandards dar, die für Lizenzinhaber unter der Gerichtsbarkeit von Anjouan gelten.

Ich kann jedoch eine vollständige Dokumentation bereitstellen von:

Meine E-Mail-Korrespondenz und die an Crashino und deren Lizenzbehörde gesendeten rechtlichen Mitteilungen.

Screenshots aus dem Live-Chat-Support bestätigen, dass ich per E-Mail vorgehen muss – ich habe jedoch nie eine Antwort erhalten.

Unter diesen Umständen bitte ich höflichst darum, dass meine Beschwerde angesichts der fortgesetzten Nichteinhaltung der Vorschriften durch das Casino, der mangelnden Kommunikation und des Versäumnisses, ein faires Streitbeilegungsverfahren zu gewährleisten, erneut geöffnet und geprüft wird.

Aufrichtig,

Lieber Marubio

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Tomas,

Vielen Dank für die Informationen und Ihre freundliche Unterstützung während des gesamten Prozesses. Ich schätze die Nachfragen und die Klarheit bezüglich der nächsten Schritte.

Ich freue mich darauf, von Michal zu hören und hoffe, dass die Angelegenheit bald geklärt werden kann.

Beste grüße,

Martin

Hallo marubio,

Hier ist wieder Michal. Ich habe den Fall übernommen. Ich habe ihn geprüft und werde mich mit dem Casino-Team in Verbindung setzen, um die Umstände besser zu verstehen und zu sehen, ob es Raum für Klärung oder eine Lösung gibt.

Wir möchten außerdem Crashino Casino einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und ihre Sichtweise darzulegen.

Liebes Crashino Casino,

Ich bitte höflich um Aufklärung der Gründe, die zu der Entscheidung geführt haben, die Gelder des Spielers einzuziehen und sein Konto zu kündigen.

Falls es in diesem Fall relevante Details oder Umstände gibt, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, bitte ich Sie, mir diese direkt zukommen zu lassen unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Michal,

Nochmals vielen Dank für Ihre anhaltenden Bemühungen in diesem Fall.

An diesem Punkt ist die Situation ganz klar: Crashino – und damit auch Igloo Ventures SRL, der Betreiber mehrerer Casino-Marken – hat sich entschieden, jede berechtigte Informationsanfrage, sowohl von mir als auch jetzt von Casino Guru, komplett zu ignorieren.

Um es noch einmal zu wiederholen:

• Mein Konto wurde erst geschlossen, nachdem ich eine formelle Beschwerde eingereicht und die Rückerstattung meines Restguthabens beantragt hatte.
• Ich habe weder eine Erklärung noch eine Benachrichtigung erhalten und keinen Zugriff auf mein Konto, sodass es mir unmöglich war, den genauen Kontostand selbst abzurufen.
• Crashino hat nie auf eine meiner E-Mails, Mahnungen oder Beweismitteleinreichungen geantwortet.
• Sobald ich nach dem Status meiner Beschwerde frage, bricht die Verbindung im Live-Chat immer wieder ab, was dem Muster entspricht, Verantwortung zu vermeiden.
• Und nun, trotz der direkten Aufforderung von Casino Guru, weigert sich das Casino weiterhin, zu kooperieren oder irgendeine Begründung für die Schließung meines Kontos und die Einbehaltung meiner Gelder zu liefern.

Dieses Schweigen ist kein Zufall – es spiegelt ein systemisches Problem wider.

Jeder Betreiber, der sich an die Glücksspielbestimmungen hält, hätte keine Probleme, Folgendes zu erklären:

• Warum das Konto geschlossen wurde
• Was geschah mit dem Gleichgewicht?
• Und welche internen oder regulatorischen Gründe rechtfertigten solche Maßnahmen?

Crashino (Igloo Ventures SRL) hat nichts davon bereitgestellt, auch nicht auf Einladung eines unabhängigen und angesehenen Vermittlers wie Casino Guru.

Dies gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken, nicht nur hinsichtlich Crashino selbst, sondern auch hinsichtlich aller Casino-Marken, die unter dem Dach von Igloo Ventures SRL firmieren, da sie denselben Betreiber, dieselben Richtlinien und dieselben Compliance-Praktiken teilen. Wenn eine Marke Spieler derart behandelt – Konten ohne Erklärung schließt, Gelder einbehält, die Kommunikation verweigert und Aufsichtsbehörden und Mediatoren ignoriert –, ist jeder Spieler, der eine ihrer Plattformen nutzt, demselben Risiko ausgesetzt.

Ich schätze die Bemühungen von Casino Guru, den Betreiber in diese Diskussion einzubeziehen, sehr. Dessen Weigerung zu antworten spricht Bände.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Martin

Lieber Marubio,

Leider habe ich vom Crashino Casino-Team noch immer keine Antwort erhalten. Ich werde erneut nachhaken und hoffe, bald eine Rückmeldung zu bekommen.

Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte erläutern, wie Sie auf den strittigen Betrag von 180.611 USD₮ gelangt sind? Haben Sie Belege oder Aufzeichnungen über diesen Kontostand vor der Schließung Ihres Kontos?

Hallo,

Nach interner Prüfung der Situation möchten wir Folgendes klarstellen:

Das Konto wurde aufgrund eines bestätigten Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen geschlossen. Dies war keine plötzliche oder willkürliche Entscheidung, sondern das Ergebnis einer internen Überprüfung aufgrund von Aktivitäten, die wir nicht öffentlich bekannt geben dürfen, die aber eindeutig gegen unsere Plattformregeln verstießen.

Zum Zeitpunkt der Schließung lagen keine ausstehenden Auszahlungen oder bestätigten Gewinne aufgrund des betreffenden Verstoßes vor. Gemäß unseren Richtlinien werden bereits eingesetzte Gelder nicht erstattet, und in solchen Fällen wird kein Guthaben zurückgezahlt.

Wir verstehen die Unzufriedenheit des Spielers, aber unsere Position wurde bereits klar dargelegt. Wiederholte juristische Drohungen und öffentliche Anschuldigungen ändern nichts am Ergebnis, solange die Fakten unverändert bleiben.

Für uns ist die Sache erledigt.

Wir schätzen die Vermittlungsbemühungen von Casino Guru, können dem aber zum jetzigen Zeitpunkt nichts Weiteres hinzufügen.

-Crashino

Hallo Michal,

Hallo Crashino,

Ich werde diese „Antwort" von Crashino Punkt für Punkt widerlegen, denn jede einzelne ihrer Aussagen ist nicht nur falsch, sondern absichtlich irreführend und dient dazu, die Tatsache zu verschleiern, dass Crashino – und alle Casinos, die unter Igloo Ventures SRL operieren – mein Konto ohne Erklärung, ohne Vorankündigung, ohne Kommunikation und ohne Beweis für einen angeblichen Verstoß geschlossen haben.

Um es ganz klar zu sagen:

1. „Bestätigter Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen" – BEWEIS ES.

Crashino behauptet, es habe einen „bestätigten Verstoß" gegen ihre AGB gegeben.

Wo sind die Beweise?

Wo bleibt die Kommunikation?

Wo ist der Zeitstempel, die Erklärung, der interne Bericht, irgendetwas?

Sie können keinen Beweis erbringen, weil es nie zu einem Verstoß gekommen ist.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausgedruckt und genau so gespeichert, wie sie am Tag der Kontoschließung vorlagen, und ich habe Screenshots von dem genauen Zeitpunkt der Kontoschließung, ohne:

Keine Warnung

Keine E-Mail-Adresse

Keine Informationsanfrage

Kein KYC-Konflikt

Es gab keinerlei vorherige Probleme.

Crashino behauptet, sie hätten dies mitgeteilt.

Das taten sie nicht.

Sie können eine Kommunikation nicht beweisen, die nie stattgefunden hat.

2. „Das war keine plötzliche oder willkürliche Entscheidung" – Doch, das war sie ganz bestimmt.

Crashino hat mein Konto ohne Vorwarnung sofort gesperrt und mir Folgendes hinterlassen:

Kein Zugriff

Keine Erklärung

Keine Möglichkeit zum Abzug

Seit Wochen keine Antwort.

Sie verschwanden spurlos, bis Casino Guru sie zwang, sich öffentlich zu äußern.

Wenn dies „nicht plötzlich" geschah, dann sollte Crashino die Nachricht, die sie mir angeblich geschickt haben, problemlos übermitteln können.

Das können sie nicht – weil es das nicht gibt.

3. „Aktivitäten, die wir nicht öffentlich bekannt geben können" – Bequem vage, weil sie nichts zu sagen haben.

Jedes Mal, wenn ein betrügerisches Casino beim Diebstahl von Spielergeldern erwischt wird, greift es auf dieselbe vage Ausrede zurück:

„Wir können den Verstoß nicht offenlegen."

Übersetzung:

Es liegt kein Verstoß vor. Es gab nie einen. Die Gelder wurden schlichtweg zu Unrecht beschlagnahmt.

Im Falle eines tatsächlichen Verstoßes können sie dies Casino Guru vertraulich mitteilen.

Aber das taten sie nicht.

Warum?

Weil sie nichts vorzuweisen haben.

4. „Für uns ist die Sache erledigt." – Dieser Satz zeugt von ihrer absoluten Arroganz und ihrem bösen Willen.

Genau dieses Verhalten zerstört den Ruf in dieser Branche.

Ein seriöses Casino sagt NIEMALS:

„Die Angelegenheit ist abgeschlossen."

Insbesondere dann, wenn:

Sie ignorierten den Spieler völlig.

Sie ignorierten jegliche Kommunikation.

Es ist ihnen nicht gelungen, irgendetwas zu beweisen.

Sie haben gegen ihre eigenen internen Verfahren verstoßen.

Sie haben grundlegende Verbraucherrechte missachtet.

Genau deshalb verdienen alle Casinos unter der Leitung von Igloo Ventures SRL die niedrigstmögliche Reputationsbewertung, denn dieses Verhaltensmuster ist räuberisch und schädlich für die Spieler.

Jeder Betreiber, der ohne Erklärung Gelder beschlagnahmt, sich hinter vagen Ausreden versteckt, sich weigert, Beweise vorzulegen, und dann arrogant erklärt, der Fall sei abgeschlossen, demonstriert Folgendes:

Keine Transparenz

Keine Verantwortlichkeit

Keine Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen

Kein Respekt vor den Spielern

Keine Bereitschaft zur Beilegung von Streitigkeiten

Dies ist ein Paradebeispiel für einen betrügerischen Casinobetrieb.

5. Abschließender Punkt: Hätte Crashino irgendeine stichhaltige Begründung gehabt, hätten sie diese unverzüglich vorgelegt.

Stattdessen:

Sie verschwanden wochenlang.

Sie reagierten erst, als Casino Guru den Timer verlängerte.

Sie lieferten eine allgemeine, leere und unbewiesene Ausrede.

Sie weigerten sich, auch nur grundlegende Details preiszugeben.

Sie wiesen den gesamten Fall arrogant zurück.

Dieses Verhalten ist nicht nur inakzeptabel – es ist gefährlich für jeden Spieler, der Geld bei einem Casino unter der Leitung von Igloo Ventures SRL einzahlt.

Ich bitte Casino Guru höflichst, dies bei der Bewertung des Anbieters zu berücksichtigen, denn kein Spieler sollte das durchmachen müssen, was ich durchgemacht habe: die Schließung seines Kontos, die Beschlagnahme seiner Gelder und der Erhalt keinerlei Beweise oder Erklärung.

Danke schön.

Lieber Marubio,

Ich verstehe Ihre Frustration in dieser Angelegenheit voll und ganz, und Sie haben mehrere berechtigte Punkte angesprochen, die ich mit dem Casino-Team zu klären versuchen werde.

Ich würde es jedoch begrüßen, wenn Sie mir bestätigen könnten, wie Sie den strittigen Betrag von 180.611 USD₮ berechnet haben, da Sie dies bisher nicht beantwortet haben.

Liebes Crashino Casino,

Bitte leiten Sie die Informationen und Beweise bezüglich des angeblichen Verstoßes gegen Ihre Regeln, den der Spieler begangen haben soll, weiter. michal.k@casino.guru zur unabhängigen Bewertung.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihnen nun eine ausführliche Antwort mit ergänzenden Informationen an die angegebene E-Mail-Adresse zur weiteren Prüfung zugesandt.

Liebes Crashino Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen einige Nachfragen geschickt, um die Umstände besser zu verstehen, und warte nun auf Ihre Antwort.

Lieber Marubio,

Können Sie bitte bestätigen, wie Sie den strittigen Betrag von 180.611 USD₮ berechnet haben, da Sie dies bisher nicht beantwortet haben und die mir vorliegenden Informationen Ihre Annahme widerlegen?

Hallo Michal,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Zur Klärung des strittigen Betrags von 180.611 USD₮:

1. Dieser Betrag stellt die Summe aller Einzahlungen dar, die ich bei Crashino getätigt habe.

Da Crashino mein Konto einseitig und ohne jegliche Erklärung gesperrt hat, habe ich keinen Zugriff mehr auf meine vollständige Transaktionshistorie auf deren Plattform.

Die einzigen überprüfbaren Informationen, auf die ich mich verlassen kann, sind:

Meine Einzahlungshistorie von meinen persönlichen Wallets und Börsen

Meine Spiel- und Balance-Screenshots wurden vor der Schließung gespeichert.

Crashino ist derzeit die einzige Partei, die vollen Zugriff auf Anmeldeprotokolle, Kontostandsprotokolle und Kontodatensätze hat – dennoch hält sie weiterhin sämtliche Informationen zurück.

2. Ich habe im Februar 2026 auch mehr als 17.000 USDT verdient – und Crashino hat mir die Auszahlung verweigert.

Dies lässt sich leicht in ihren Protokollen nachprüfen.

In ihrem System gibt es direkte, aufgezeichnete Beweise dafür, dass:

Mein Konto wies ein auszahlbares Guthaben auf.

Ich habe Auszahlungen beantragt.

Sie haben sie NICHT bearbeitet.

und blockierte stattdessen jeden Auszahlungsversuch.

Sollte Crashino das Gegenteil behaupten, können sie dies durch folgende einfache Angaben beweisen:

Auszahlungsanfragehistorie

Bilanzprotokolle,

Zeitstempel blockierter Auszahlungsversuche.

Das haben sie nicht getan.

3. Crashino hat mich nie über einen angeblichen Verstoß informiert – keine E-Mail, keine Benachrichtigung, nichts.

Ihre Behauptung bezüglich „interner Überprüfung" und „Kommunikation" ist falsch.

Es gab:

keine Warnung

keine Dokumentenanforderung

keine Erklärung

keine Regel zitiert

Kein Nachweis erbracht

Keine Kontaktinformationen zu ADR

Sie können keinen Nachweis für eine Kommunikation erbringen, da nie eine Kommunikation stattgefunden hat.

4. Crashino weigert sich weiterhin, den angeblichen „Verstoß" vorzulegen.

Wenn tatsächlich ein Verstoß vorläge, wären sie dazu in der Lage:

Geben Sie an, welche Regel verletzt wurde.

wann es geschah,

und Beweise vorlegen.

Stattdessen verbergen sie alles hinter vagen Aussagen und Geheimhaltung – was für jeden Betreiber, der Legitimität beansprucht, inakzeptabel ist.

Ein seriöses Casino schließt keine Konten ohne Begründung und beschlagnahmt keine Guthaben ohne Beweise.

5. Falls Crashino meine Einzahlungssumme oder meine Gewinne bestreitet, müssen sie den vollständigen Kontoauszug vorlegen.

Dies umfasst:

Gesamteinlagen

Gesamteinsätze

Gesamtabhebungen

Abgelehnte Auszahlungen

Kontostand zum Zeitpunkt der Schließung

Ich bin uneingeschränkt bereit, alle von ihnen vorgelegten, überprüfbaren Daten zu prüfen.

Aber solange Crashino nicht die vollständige Historie offenlegt – was sie bisher abgelehnt haben –, kann ich mich nur auf die Summe meiner bestätigten Einzahlungen verlassen.

6. Meine Behauptung bleibt so lange gültig, bis Crashino transparente und überprüfbare Beweise vorlegt.

Bisher haben sie Folgendes bereitgestellt:

kein Beweis

keine Erklärung

keine Beweise

keine Kommunikation

Kein Kontoverlauf

Keine Details zu Verstößen

Dennoch beschlagnahmten sie alles und schlossen mein Konto endgültig.

Dieses Verhalten spricht für sich selbst.

Danke schön.

Liebes Crashino Casino,

Vielen Dank, dass Sie mir alle Informationen und Beweise in dieser Angelegenheit zur Verfügung gestellt haben.

Lieber Marubio,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts, einschließlich der vom Casino bereitgestellten Informationen und Beweise, hat sich herausgestellt, dass die Umstände von Ihrer ursprünglichen Schilderung abweichen.

Ich verstehe, dass die Schließung Ihres Kontos – insbesondere ohne triftigen Grund – enttäuschend sein kann. Crashino Casino hat jedoch, wie die meisten Online-Casinos, klare Regeln in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich Kontosperrung oder -schließung, denen Sie bei der Kontoeröffnung zugestimmt haben. In diesem Fall gilt Folgendes:

6. Ihr Konto

• 6.3. Wir können Ihr Konto schließen oder sperren, wenn Sie diese Nutzungsbedingungen nicht einhalten oder wir begründeten Anlass zu der Annahme haben, dass Sie dies tun, oder wenn dies zur Gewährleistung der Integrität oder Fairness des Dienstes erforderlich ist, oder wenn wir andere berechtigte Gründe dafür haben. Wir können Sie möglicherweise nicht immer im Voraus benachrichtigen…
• 6.4. Wir behalten uns das Recht vor, jedes Konto ohne vorherige Ankündigung zu schließen oder zu sperren und alle Gelder zurückzuerstatten. Bereits fällige vertragliche Verpflichtungen bleiben jedoch erfüllt.

Diese Klauseln oder sehr ähnliche Versionen sind branchenweit Standard und finden sich, wie bereits erwähnt, in fast allen Online-Casinos.

Das Casino-Team teilte außerdem weitere Erläuterungen zu seiner Entscheidung mit. Laut ihren Angaben:

Der Spieler verlangt die vollständige Rückerstattung aller Einsätze und Einzahlungen, die jemals auf seinem Konto getätigt wurden.

Die Schließung des Kontos erfolgte aufgrund wiederholter unangemessener Nutzung der Kommunikationskanäle, unbegründeter Drohungen mit rechtlichen Schritten und eines allgemeinen Verhaltensmusters, das uns zum Handeln zwang. Dies wurde als geschäftliche Entscheidung gemäß unseren Nutzungsbedingungen getroffen und steht in keinem Zusammenhang mit ungelösten Problemen im Spielablauf oder der Spielbalance.

Des Weiteren deuten die vorgelegten Beweise darauf hin, dass Ihr Kontostand bei Schließung im August 2025 lediglich 0,04 USDT betrug. Sämtliche zuvor eingezahlten Gelder wurden während Ihres regulären Spielverlaufs verbraucht und sind verloren gegangen; entgegen Ihrer Behauptung wurden keine Gelder zurückbehalten. Ihre vorherige Aussage entspricht daher nicht den Tatsachen.

Ich muss daher feststellen, dass das Casino im Rahmen seiner Rechte gehandelt hat und es keine Hinweise auf einbehaltene Gelder oder ausstehende finanzielle Verpflichtungen gibt.

Angesichts dieser Informationen und Beweise bleibt mir keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde als unberechtigt zu betrachten. Es konnte kein Fehlverhalten seitens des Casinos festgestellt werden; vielmehr scheint Ihre Beschwerde ein Mittel zu sein, um Druck auf das Casino-Team auszuüben, damit Ihnen Gelder freigegeben werden, auf die Sie keinen Anspruch haben. Dies entspricht ganz sicher nicht dem Zweck unseres Beschwerdeforums.

Sollten Sie weiterhin der Ansicht sein, dass Ihre Position gerechtfertigt ist und Sie vom Casino ungerecht behandelt wurden, können Sie gerne eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde des Casinos einreichen, was Sie, wenn ich es richtig verstanden habe, bereits getan haben. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch nicht weiterhelfen, und der Fall wird wie oben beschrieben behandelt.

Bitte halten Sie mich über die Antwort der Genehmigungsbehörde und deren Entscheidung auf dem Laufenden. michal.k@casino.guru

Beste grüße,

Michal

Casino Guru