Cosmoswin Casino - Der Spieler ist mit einem Einzahlungsbetrug konfrontiert.

Ich habe 9.161 $ in virtueller Währung eingezahlt, der Betrag wurde jedoch nicht in meinem Kontostand angezeigt. Auf meine Anfrage erhielt ich auch keine Antwort. Außerdem verschwand die virtuelle Währung anschließend vom Einzahlungsbildschirm. Dies ist eindeutig ein Einzahlungsbetrug.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Haben Sie bereits zuvor erfolgreiche Einzahlungen in dieses Casino getätigt?

Könnten Sie mir bitte den Einzahlungsbeleg mit dem Betrag, den Sie angeblich an das Casino überwiesen haben, zusammen mit allen anderen Beweisen, die belegen, dass Sie diese Zahlung auf Ihr Casino-Konto überwiesen haben, weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Könnten Sie mir auch einen Screenshot Ihres Casino-Profils schicken, der die verfügbaren Einzahlungsmethoden zeigt?

Welche Währung haben Sie für diese Einzahlung verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe die gesamte Korrespondenz per E-Mail weitergeleitet.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Hat Cosmowin Casino Ihnen auf Ihre E-Mails bezüglich der verlorenen Einzahlung geantwortet?

Haben Sie bereits zuvor erfolgreiche Einzahlungen in dieses Casino getätigt?

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Einzahlungsverlaufs in Ihrem Casino-Konto senden?

Wann genau haben Sie Ihre Einzahlung in Höhe von 9.161 $ getätigt?

Es ist nichts Besonderes passiert und auf meinem Konto wurden nur 10 $ angezeigt.

Es ist der 17. Juli.

Ich wurde bei meiner ersten Einzahlung betrogen, also war ich nie erfolgreich.

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Einzahlungshistorie in Ihrem Casino-Konto senden?

Könnten Sie bitte genauer erläutern, wie die 10 Dollar auf Ihr Konto gelangt sind? Haben Sie eine zusätzliche Einzahlung getätigt?

Ich habe es per E-Mail geschickt.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Mir ist jedoch aufgefallen, dass Sie meine vorherigen Fragen noch nicht beantwortet haben.

• Haben Sie 10 $ auf Ihr Casino-Konto eingezahlt? Wenn ja, könnten Sie bitte die verwendete Zahlungsmethode angeben?
• Hatten Sie bereits Kontakt mit dem Kundendienst des Casinos bezüglich der fehlenden Einzahlung?
• Könnten Sie uns bitte auch einen Screenshot Ihres Casino-Profils zukommen lassen, auf dem die für Ihre Einzahlungen angegebene Krypto-Adresse zu sehen ist? Wir müssen überprüfen, ob bei der Überweisung der fehlenden 9.161 $ die korrekte Adresse verwendet wurde.

Zum jetzigen Zeitpunkt liegen uns keine Beweise dafür vor, dass dieser Betrag erfolgreich auf Ihr Cosmoswin-Konto überwiesen wurde.

Ich habe eine E-Mail geschickt.

Lieber Omoti

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber omoti,

Hier ist wieder Michal. Es ist wirklich merkwürdig, dass Sie in so vielen Casinos auf dasselbe oder ein sehr ähnliches Problem gestoßen sind. Ich werde mich natürlich trotzdem mit dem Cosmoswin Casino in Verbindung setzen, um die Angelegenheit aufzuklären und herauszufinden, wie ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Cosmoswin Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Cosmoswin Casino,

Können Sie bitte aufklären, warum die Einzahlung des Spielers nicht auf dem Spielerkonto angezeigt wurde, obwohl sie vom ChangeNOW-Service bestätigt wurde?

Sollten weitere Faktoren die Situation beeinflussen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru

Ist es die Aufgabe von Cosmoswin, auf der Einzahlungsseite nur die Adresse und nicht das Ziel-Tag anzuzeigen? Ich habe die Einzahlung gemäß den Anweisungen auf der Einzahlungsseite vorgenommen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber omoti,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Der Mitarbeiter im Live-Chat empfahl mir lediglich, Sie zu informieren, damit Sie sich direkt an das Casino wenden können. Man werde versuchen, Ihnen zu helfen; mehr ist dazu leider nicht möglich. Ohne die Kooperation des Casinos lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. Falls Sie Ihre Beschwerde in der Zwischenzeit weiterverfolgen möchten, können Sie sie per E-Mail an die Curaçao Gaming Authority (CGA) senden. complaints@cga.cw Unser Artikel „Wie man eine Beschwerde bei einer Regulierungsbehörde einreicht | Casino Guru" könnte Ihnen hilfreich sein. Obwohl die CGA offiziell nicht für Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern zuständig ist, kann sie Ihnen möglicherweise trotzdem weiterhelfen. Ein Versuch lohnt sich also.

Bitte teilen Sie mir mit, ob und wie sie reagiert haben. michal.k@casino.guru Wenn Sie diese Option ausprobieren.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Cosmoswin Casinos erneut aufgenommen. Wir haben vom Casino-Team Informationen erhalten, die die Situation in einem anderen Licht erscheinen lassen.

Lieber omoti,

In meinem Schriftwechsel mit dem Casino-Team habe ich neben anderen Details und Beweisen folgende Zusammenfassung erhalten:

Hallo Michal,

Vielen Dank für die Wiederaufnahme des Falls.

Nachfolgend eine kurze Zusammenfassung unserer Untersuchung und Ergebnisse:

1. Cosmoswin hat die angebliche Einzahlung nie erhalten.

Es gibt keinen Nachweis darüber, dass der geltend gemachte Betrag eine Cosmoswin-Wallet oder unseren Krypto-Zahlungsdienstleister (NOWPayments) erreicht hat. Von unserer Seite wurden zu keinem Zeitpunkt Gelder gutgeschrieben, ausstehend oder rückrufbar.

2. Die Transaktion wurde nicht über Cosmoswin oder NOWPayments abgewickelt.

Unser Zahlungsdienstleister NOWPayments hat schriftlich bestätigt, dass der vom Spieler angegebene Transaktions-Hash von einer separaten Börse stammt, die in der mobilen Anwendung ChangeNOW (iOS) erstellt wurde, und nicht von unserem Casino oder unserem Händlerkonto.

3. Falsches Ziel / Falsche Drittanbieter-App, die vom Spieler verwendet wurde

Die Analyse der Blockchain zeigt, dass die Gelder über die mobile App von ChangeNOW an eine Adresse und ein Ziel-Tag von ChangeNOW und nicht von Cosmoswin gesendet wurden.

Die Gelder wurden von ChangeNOW umgehend weitergeleitet und befinden sich nicht mehr in deren Besitz, wodurch eine Rückforderung unmöglich ist.

4. Abgelaufener Einzahlungsversuch seitens Cosmoswin.

Unser System hat einen Einzahlungsversuch für den Spieler generiert, dieser ist jedoch abgelaufen, was bedeutet, dass der Spieler den Einzahlungsvorgang nicht abgeschlossen hat und keine Gelder erhalten hat.

5. Unabhängige Bestätigung der Einhaltung der Vorschriften durch den Prozessor

Die Compliance-Abteilung von NOWPayments hat ausdrücklich bestätigt, dass:

• Die Transaktion konnte nicht von Cosmoswin stammen.

• selbst in einem Szenario, das mit Memos/Zielmarkierungen zusammenhängt

• und dass die Transaktion in keinem Zusammenhang mit unserem Händlerkonto steht.

6. Muster in mehreren Casinos

Der Spieler erlebte in mehreren Casinos innerhalb eines ähnlichen Zeitraums das gleiche oder ein auffallend ähnliches Problem mit der "fehlenden Einzahlung", was stark auf ein unredliches Verhalten und nicht auf einen Fehler des Betreibers hindeutet.

Abschluss

Bezogen auf:

• interne Protokolle

• Blockchain-Analyse

• und eine unabhängige Bestätigung unseres Zahlungsdienstleisters

Wir können mit Sicherheit schlussfolgern, dass der Spieler die behaupteten Gelder nicht bei Cosmoswin eingezahlt hat und die Beschwerde unbegründet ist.

Wir sind der Ansicht, dass die Klage getrost abgewiesen werden kann.

Mit freundlichen Grüße,

Cosmoswin-Team

Nach sorgfältiger Prüfung aller verfügbaren Informationen und Beweise, einschließlich der Dokumentation des Krypto-Zahlungsdienstleisters des Casinos (NOWPayments), wurde bestätigt, dass die strittigen Gelder nicht bei Cosmowin eingegangen sind. Die Aufzeichnungen zeigen, dass die Gelder stattdessen an ein Zielkonto eines anderen Händlers gesendet wurden.

Angesichts der Tatsache, dass Sie in mehreren Casinos Beschwerden zum selben Sachverhalt eingereicht haben, wirft dies berechtigte Fragen hinsichtlich der Gültigkeit Ihrer Behauptungen und Ihrer Absichten auf.

Seitens des Casinos konnte jedoch kein Fehlverhalten festgestellt werden.

Angesichts der obigen Ausführungen schließen wir diesen Fall als unbegründet . Selbstverständlich steht es Ihnen frei, mit dieser Schlussfolgerung nicht einverstanden zu sein und die Angelegenheit bei den zuständigen Behörden weiterzuverfolgen, falls Sie Ihre Position weiterhin für gerechtfertigt halten. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Sie in solchen Verfahren nicht unterstützen können.

Sollten Sie sich entscheiden, die Behörden einzuschalten, teilen Sie mir bitte deren Entscheidung mit unter michal.k@casino.guru Die

Beste grüße,

Michal

Casino Guru