Cosmobet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte offiziell eine Beschwerde bezüglich der Maßnahmen von Cosmobet Casino einreichen. Nachdem ich alle notwendigen Schritte zur Registrierung, Verifizierung meines Kontos und zum Spielen gemäß den Bedingungen durchgeführt hatte, erklärte Cosmobet meine Gewinne aufgrund einer mir unbekannten Regel für ungültig – nachdem ich bereits eingezahlt und einen automatischen Bonus erhalten hatte.

Einzelheiten zum Problem

Registrierung und Verifizierung: Ich habe mich von Thailand aus bei Cosmobet registriert und dabei meinen eigenen Ausweis, meine Telefonnummer und meine IP-Adresse verwendet, ohne zu versuchen, meinen Standort zu verbergen. Ich habe den vollständigen Verifizierungsprozess abgeschlossen und alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt, die Cosmobet akzeptiert hat.

Problem mit automatischen Boni: Als ich meine erste Einzahlung tätigte, gewährte mir Cosmobet automatisch einen Willkommensbonus, ohne dass ich darum gebeten oder davon gewusst hätte. Ich ging davon aus, dass dies zulässig war, da das System des Casinos mir diesen Bonus gewährte, ohne darauf hinzuweisen, dass Spieler aus Thailand vom Erhalt von Boni ausgeschlossen waren.

Rückwirkende Durchsetzung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen: Erst nachdem ich gespielt und gewonnen hatte, teilte mir Cosmobet mit, dass Spieler aus Thailand keinen Anspruch auf Einzahlungs-/Willkommensboni haben, was dazu führte, dass meine Gewinne auf Grundlage dieser Regel für ungültig erklärt wurden.

Unfaire Anwendung der Bedingungen: Diese Aktion ist unfair und verstößt gegen bewährte Praktiken. Wenn der Bonus für Spieler in Thailand beschränkt war, hätte er nicht automatisch gewährt werden dürfen. Ich habe transparent gehandelt, alle genauen Angaben gemacht und in gutem Glauben gespielt. Cosmobet erlaubte mir, mit dem Bonus zu spielen, und setzte diese Beschränkung erst rückwirkend durch, als es Zeit war, meine Gewinne abzuheben.

Antrag auf Lösung

Ich bitte Casino Guru höflich um Unterstützung bei der Untersuchung dieser Angelegenheit und um Hilfe bei der Wiederherstellung meines Kontostands und meiner Gewinne. Die Maßnahmen von Cosmobet sind unvernünftig und untergraben das Vertrauen der Verbraucher. Ihr System hätte entweder den Bonus bei der Registrierung blockieren oder mich deutlich über standortbezogene Einschränkungen informieren müssen, bevor ich spielen durfte.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Mit Ihrer Unterstützung hoffe ich auf eine faire Lösung.

die einzige Kommunikation des Casinos

" Hallo,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!

Bitte beachten Sie, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Einzahlungs-/Willkommensboni für Benutzer aus Thailand nicht in Frage kommen.

Dementsprechend wurde der Betrag von Ihrem Konto abgebucht.

Im Moment können Sie Ihr Konto kostenlos nutzen.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter folgendem Link: https://cosmobet.com/en/static/terms/generalterms

Für weitere Fragen oder Anfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Einen schönen Tag noch!

"

Lieber Phichit,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Wann haben Sie Ihr Casino-Konto erstellt?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der stornierten Gewinne mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse unter dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

https://casinoguru-en.com/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Sehr geehrte(r) phichit,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Das meinst du?

Wann haben Sie Ihr Casino-Konto eröffnet? JUNI

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? JAAAAAAAAA

Vielen Dank, phichit, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Phichit!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären. Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Die Daten werden mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler.

Danke schön!

Danke dir

Lieber Pavel,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir werden den Fall sorgfältig prüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Beste grüße,

Ja, hallo, können Sie mir mein gesamtes Geld zurückgeben? Ich habe nichts falsch gemacht. Ich habe mich in meinem eigenen Land registriert und den Betrag gewonnen, den sie mir auszahlen sollten. Wenn ich verliere, habe ich nichts.

Sie zahlen mir NICHT aus, obwohl ich verifiziert bin!

Hallo, Cosmobet Casino!

Gibt es Fortschritte bei Ihren Ermittlungen?

Lieber Pavel,

Ich habe Ihnen bereits alle detaillierten Informationen zu diesem Fall per E-Mail zugesandt. Bitte überprüfen Sie diese.

Beste grüße,

Das ist nicht genug. Sie spielen mir eine Falle, Sie geben mir einen Bonus und nachdem ich gewonnen habe, zahlen Sie nicht. Sie spielen mir eine Falle.

Wenn ich verliere, geben Sie mir kein Geld zurück

Wir stehen in ständiger Kommunikation mit dem Casino, daher stelle ich den Timer auf 7 Tage ein.

Hallo phichit,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Pavel, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Pavel Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Pavel Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo, Phichit!

Wir haben vom Casino Informationen und Beweise erhalten, dass Sie mehrere Konten angelegt haben, um das Willkommenspaket zu missbrauchen. Haben Sie dazu einen Kommentar?

Vielen Dank für das Update. Ich muss jedoch meine Verwirrung bezüglich der jüngsten Anschuldigung zum Ausdruck bringen, ich hätte mehrere Konten erstellt, um den Willkommensbonus zu missbrauchen. Ich möchte klarstellen, dass ich weder Kenntnis noch Absicht habe, gegen irgendwelche Regeln zu verstoßen. Ich habe mich gemäß dem Standardverfahren für ein Konto bei Cosmobet registriert, und zwar, weil mir direkt auf der Website Werbeaktionen angeboten wurden.

In meinem Fall habe ich einfach die Marketingmaterialien auf ihrer Website befolgt, die für jeden sichtbar und zugänglich waren, auch für Spieler in Thailand. Die Werbeaktionen, die ich erhielt, waren Teil des regulären Marketings des Casinos und ich erhielt keinen Hinweis darauf, dass ich mit der Inanspruchnahme dieser Angebote gegen irgendwelche Regeln verstoßen hätte.

Darüber hinaus liegen mir keinerlei Hinweise vor, dass ich in irgendeiner Form betrügerische Aktivitäten oder Kontomanipulationen durchgeführt habe. Ich habe während des gesamten Vorgangs in gutem Glauben gehandelt und die vom Casino geforderten Verifizierungsanforderungen eingehalten.

Könnten Sie bitte genauer erläutern, wie der Vorwurf des Bonusmissbrauchs in dieser Situation zutrifft? Welche konkreten Handlungen oder Beweise werden berücksichtigt, die zu dieser Schlussfolgerung geführt haben? Ich glaube, das ist ein Missverständnis und ich möchte die Angelegenheit fair klären.

phichit, ich formuliere die Frage um: Bestätigen Sie, dass Sie mehr als ein Konto im Cosmobet Casino haben?

Ich habe nur ein Konto bei Cosmobet, mit dem ich spiele.

Ich spiele auf meinem Tablet über das mobile Internetnetzwerk.

phichit, leider sprechen die Beweise dagegen. Außerdem zeigen sie, dass Sie nicht nur auf dem Tablet gespielt haben. Daher muss ich Ihre Beschwerde nun als ungerechtfertigt zurückweisen. Das Erstellen mehrerer Konten ist unfair und wird von uns nicht akzeptiert.