Ein Spieler aus Großbritannien hat Probleme, seine Gewinne abzuheben, da das Casino behauptet, er habe gegen die Nutzungsbedingungen bezüglich doppelter Konten verstoßen. Obwohl nachgewiesen ist, dass sein vorheriges Konto vor sechs Monaten auf seinen Wunsch hin geschlossen wurde, hat das Casino seine Gewinne einbehalten.
Cosmobet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
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Sicherheitsindex 8.3 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungIch versuchte, meine Gewinne abzuheben, wurde aber aufgefordert, mein Konto zu verifizieren. Da dies fehlschlug, kontaktierte ich den Kundenservice im Live-Chat. Schließlich wurden mir meine Gewinne wieder abgezogen, da ich angeblich gegen neun von zehn ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hätte. Sie behaupteten, ich hätte mehrere Konten, was nicht stimmt. Mein einziges Konto wurde vor sechs Monaten von ihnen geschlossen. Ich bat sie, es zu schließen, was sie auch taten. Ich habe E-Mails, die die Schließung belegen. Ich besitze derzeit nur ein aktives Konto, daher gibt es keinen Grund, warum sie mir meine Gewinne nicht auszahlen sollten.
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vor 18 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 18 Stunden
ÜbersetzungLieber Danstone9191,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Auszahlung Ihrer Gewinne hatten.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, uns durch Beantwortung der folgenden Fragen weitere Details mitzuteilen:
- Haben Sie Ihr aktuelles Konto mit demselben Namen und derselben Adresse wie Ihr altes Konto eröffnet?
- Könnten Sie mir bitte den Grund für die Schließung Ihres vorherigen Kontos mitteilen?
- Können Sie das Datum bestätigen, an dem Ihr vorheriges Konto geschlossen wurde, und verfügen Sie über entsprechende Unterlagen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
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