Cosmobet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.

Lieber Casino-Guru,

Ich schreibe Ihnen, um mich offiziell über die kürzlich erfolgte Abbuchung von 900 £ von meiner Auszahlung im Cosmobet Casino zu beschweren. Der Gewinn stammte aus einer Pop-up-Gratiswette. Ich kann gar nicht in Worte fassen, wie sehr mich diese Situation anwidert.

Am 14.10.2025 erhielt ich über Ihre Plattform ein Angebot mit 50 Freispielen zu je 10 Pence, das ich annahm. Mit diesen Freispielen gewann ich ungefähr 2,50 £. Anschließend spielte ich weitere Minispiele und setzte Sportwetten ein und konnte so meinen Gewinn auf 1.400 £ steigern, die ich anschließend auszahlen ließ.

Später wurde ich jedoch per E-Mail darüber informiert, dass ich das mit den Freispielen verbundene Gewinnlimit überschritten hatte und 900 £ von meinem Konto abgebucht wurden – mir blieben also nur noch 500 £. Mir wurde mitgeteilt, dass dies auf eine Gewinnobergrenze von 500 £ im Zusammenhang mit Freispielaktionen zurückzuführen sei.

Ich bin mit diesem Ergebnis aus folgenden Gründen zutiefst unzufrieden:

Mangelnde klare Kommunikation:

Weder im Pop-up noch bei der Annahme der Freispiele wurde ich auf eine Gewinnobergrenze von 500 £ hingewiesen. In der Aktion wurde weder im Pop-up selbst noch durch einen klar zugänglichen Link zu den spezifischen Bedingungen auf eine solche Obergrenze hingewiesen.

Unklarheiten in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

Beim Durchlesen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird kein klarer oder eindeutiger Hinweis auf Gewinnlimits für Freispiele ohne Einzahlung im Popup-Stil gegeben. Die Formulierung ist vage und gibt keinen Aufschluss darüber, wie oder wann solche Limits gelten, insbesondere wenn Gewinne anschließend im regulären Spielverlauf oder bei Sportwetten eingesetzt werden.

Unlautere Geschäftspraktiken:

Das Abheben von Guthaben nach einem Gewinn – insbesondere wenn der Spieler von einer möglichen Einschränkung nichts wusste – wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich Fairness und Transparenz auf. Wäre das Gewinnlimit zum Zeitpunkt des Angebots deutlich angezeigt oder eine Wettsperre nach Erreichen des Limits eingerichtet worden, hätte ich nicht stundenlang versucht, den Gewinn zu erhöhen, wenn ich ihn nie abheben könnte. Ich hätte eine andere Entscheidung über das weitere Vorgehen getroffen.

Ich kann die verschiedenen Anforderungen für Gratiswetten sehen, bevor ich auf dieser Site eine Beschwerde einreiche, aber wie oben erwähnt wurde mir nichts davon klar angezeigt.

Aus diesem Grund bitte ich um Folgendes:

Eine vollständige Überprüfung der Entscheidung, 900 £ meines Gewinns einzubehalten.

Eine klare Erklärung, wo die Gewinnobergrenze angegeben war und wie sie mir zum Zeitpunkt der Annahme des Angebots mitgeteilt wurde.

Eine Wiedereinsetzung des einbehaltenen Betrags oder eine angemessene Kulanzregelung, wenn bei der Klarstellung der Werbeaktion ein Fehler unterlaufen ist.

Ich vertraue darauf, dass Cosmobet seine Spieler schätzt und diese Angelegenheit mit der gebotenen Ernsthaftigkeit und Transparenz behandeln wird.

Vielen Dank,

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot oder einen Link zu dem Bonus schicken, den Sie erhalten haben?
• Welche Spiele haben Sie mit Ihrem Freispielbonus gespielt?
• Welche Umsatzbedingungen galten für die Gewinne aus Ihren Freispielen?
• Wurde Ihr Guthaben schon einmal zwischen Bonusgeld und Echtgeld aufgeteilt?
• Wann haben Sie das letzte Mal eine Einzahlung in dieses Casino getätigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde aufgegriffen haben. Nachfolgend finden Sie Einzelheiten als Antwort auf Ihre Fragen:

1. Ich habe keinen Screenshot von den tatsächlich von mir verwendeten, aber hier sind ein paar Beispiele, wie das Popup mit den Freispielen aussieht, wenn sie vergeben werden. Wie Sie sehen, gibt es keinerlei Hinweise auf Wettanforderungen, maximale Auszahlung usw. – es steht nur „Freispiele" und sonst nichts, auch kein Link oder Hinweis auf die AGB. Woher soll ich als Kunde also wissen, dass es irgendwelche Limits usw. gibt?

Wenn Sie auf die Eingabeaufforderung klicken, wird Ihnen Folgendes angezeigt, und auch hier werden keine Bedingungen usw. erwähnt. Sie wählen einfach das Spiel aus und absolvieren dann die Freispiele.

2. Zum Zeitpunkt der Meldung des Problems handelte es sich bei dem Spiel um Freispiele bei Candy Luck.

Ich habe dann den Gewinn aus der Gratiswette genommen und das Minispiel Dino gespielt, um auf meinen Gewinn von 1.400 £ zu kommen. Ich hatte auch 2/3 Sportwetten mit einem Gewinner, glaube ich, aber 99 % wurden beim Dino-Spiel gewonnen.

Als ich das scheinbare Limit von 500 £ erreicht hatte, konnte ich immer noch mehr setzen und gewinnen – es gab keinerlei Einschränkungen. Warum sollte jemand weiterspielen, um mehr zu gewinnen, wenn er nicht auszahlen kann? Das ergibt keinen Sinn. Stellen Sie sich vor, ein Kunde gewinnt einen wahnsinnigen Betrag. Es ist widerlich, dass dies erlaubt ist und der Kunde keinerlei Hinweise auf Einschränkungen bei den Freispielgewinnen erhält.

3. Wie oben erwähnt, werden zu keinem Zeitpunkt Umsatzbedingungen angegeben. Weder auf der Website noch per E-Mail usw.

4. Nein, das glaube ich nicht.

5. 15. Oktober

Ich hoffe, das hilft!

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie zur Lösung dieses Problems noch etwas von mir benötigen.

Vielen Dank,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die Mitteilung an das Casino weitergeben, in der Sie darüber informiert wurden, dass das maximale Gewinnlimit für Freispiele 500 £ beträgt? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Ich frage, weil ich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine etwas andere, viel niedrigere Grenze gefunden habe.

Hallo Veronika,

Ich habe Ihnen die E-Mail weitergeleitet.

Wie in meiner vorherigen Antwort erwähnt, werden bei der Vergabe der Freispiele weder Limits noch die AGB erwähnt. Selbst in den AGB wird nicht erwähnt, dass „Pop-up-Freispiele" angezeigt werden, und die Tatsache, dass Sie die Limits nicht einmal selbst finden können, untermauert mein Argument, dass dies überhaupt nicht klar ist.

Ich hoffe wirklich, dass Sie die 900 £ zurückbekommen, die sie mir abgenommen haben.

Vielen Dank,

Vielen Dank, lbjco, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen zur Seite stehen werden. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem in Kürze zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo lbjco,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Cosmobet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Cosmobet Casino,

Könnten Sie bitte den Grund und die genaue Regel erläutern, nach der die Gewinne des Spielers begrenzt wurden? Wie wurde der Spieler außerdem über den maximal möglichen Gewinn informiert, bevor er mit den ca. 2,50 £ aus den „Pop-up-Spins" weiterspielen konnte? Laut Aussage des Spielers enthielt die Beschreibung des Pop-up-Bonus keine entsprechende Information.

Sollten Sie Einzelheiten zu diesem Thema haben, die möglicherweise nicht für die Öffentlichkeit geeignet sind, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru

Sehr geehrtes Casino Guru Team und lbjco,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben, diese Angelegenheit zu klären.

Cosmobet bestätigt, dass alle Werbeangebote, einschließlich Freispiele und Gratiswetten ohne Einzahlung, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen, die auf unserer Website verfügbar sind und die jeder Spieler bei der Registrierung akzeptieren muss.

Insbesondere heißt es in Abschnitt 7.5 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen eindeutig:

„‚No Deposit‘-Boni, Freispiele und Gratiswetten sind Geschenke des Unternehmens. Die maximale Auszahlung der genannten Gewinne oder deren anschließender Umsatz beträgt 100 EUR/USD oder den Gegenwert in einer anderen Währung."

Der Spieler erhielt die Freispiele als Firmengeschenk (nicht als Teil eines Einzahlungsbonus), und die aus diesen Freispielen erzielten Gewinne unterliegen daher der oben genannten Regel.

Aus Kulanz und im Sinne der Fairness machte Cosmobet in diesem Fall eine Ausnahme und genehmigte eine Auszahlung von 500 £, obwohl das Standardlimit für solche Angebote bei 100 EUR/USD (oder dem entsprechenden Gegenwert) liegt. Die verbleibenden 900 £ wurden gemäß den regulären Aktionsbedingungen abgebucht.

Cosmobet wendet diese Bedingungen konsequent und transparent auf alle Spieler an. Wir setzen uns weiterhin uneingeschränkt für verantwortungsvolles Spielen und die faire Behandlung aller Kunden ein.

Beste grüße,

Cosmobet Casino Team

Hallo Cosmobet-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort, allerdings bin ich nicht erfreut darüber, dass Sie andeuten, mir einen Gefallen getan zu haben, nachdem Sie mir eine große Summe hart verdientes Geld abgenommen haben.

Wie bereits in meiner Beschwerde erwähnt, gab es keinen Hinweis darauf, dass die AGB auch für die kostenlosen Pop-up-Spins gelten. Wie soll also ich oder irgendein anderer Kunde die Einschränkungen kennen?

Wenn sie verliehen werden, sieht das folgendermaßen aus:

Es werden zu keinem Zeitpunkt Geschäftsbedingungen erwähnt, daher gehe ich davon aus, dass es keine Einschränkungen hinsichtlich Gewinnen, Einsätzen, Auszahlungen usw. gibt.

Wie Sie vielleicht wissen, wird bei fast jeder Werbeaktion weltweit der Hinweis „Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen" verwendet – in diesem Fall jedoch nicht.

Falls solche Einschränkungen gelten – könnten Sie bitte erklären, warum Sie Kunden erlauben, weiterzuspielen, nachdem sie das Limit erreicht haben? Ich weiß, dass Sie die Möglichkeit haben, Wetten auf Konten zu deaktivieren, da Sie dies bei mir getan haben, nachdem Sie mein Geld abgebucht hatten. Warum wenden Sie diese Möglichkeit nicht an, wenn das Limit erreicht/überschritten wird?

Sie erlauben es Kunden, weiter zu wetten und zu glauben, sie würden gewinnen, obwohl es in Wirklichkeit unbekannte Geschäftsbedingungen gibt – das ist für Kunden wie mich äußerst ärgerlich.

Ich halte es für angemessen, die mir in diesem Fall entzogenen 900 £ zurückzuerstatten und zukünftig sicherzustellen, dass Ihre Bonusangebote/Freispiele für alle Kunden klar mit den entsprechenden AGB gekennzeichnet sind. Ich empfehle Ihnen außerdem, die Konfiguration Ihrer Website so anzupassen, dass Kunden automatisch benachrichtigt werden, sobald Limits erreicht sind, damit sie nicht unnötig Zeit mit Spielen verschwenden, wenn sie nicht gewinnen oder auszahlen können.

Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass Sie künftig das Richtige tun werden.

Vielen Dank,

Sehr geehrtes Cosmobet Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte senden Sie mir die Einzahlungs- und Bonushistorie des Spielers zur Überprüfung an [E-Mail-Adresse einfügen]. michal.k@casino.guru Die

Ich schlage außerdem vor, dass Sie zukünftig in der Bonus-Pop-up-Nachricht einen Hinweis darauf einfügen, dass die allgemeinen Geschäftsbedingungen bzw. die Bonusbedingungen gelten. Ich stimme dem Spieler zu, dass das Fehlen dieser Information den Eindruck erwecken könnte, dass für solche Boni ohne Einzahlung keine Einschränkungen gelten.

Sehr geehrte lbjco,

Ich verstehe und akzeptiere Ihren Einwand, dass die Informationen oder die Beschreibung des Pop-up-Bonus einen Hinweis auf die Geltung der Standard-Bonusregeln hätten enthalten können. Das Fehlen eines solchen Hinweises in der Bonusbeschreibung bedeutet jedoch nicht, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht gelten. Der Bonus wurde nicht als „bonus ohne Regeln" beworben.

Könnten Sie bitte die Anzahl der Boni (sowohl Bonusse ohne Einzahlung als auch Einzahlungsboni) bestätigen, die Sie im Cosmobet Casino in Anspruch genommen haben? Wie viele Echtgeldeinzahlungen haben Sie im Casino getätigt? Wie hoch war Ihr Guthaben vor Inanspruchnahme des Freispielbonus?

Ich verstehe vollkommen, dass die Gewinnchance einer der Hauptgründe für die Teilnahme am Casino-Spielen ist. Dennoch sollte man nicht vergessen, dass der Hauptzweck eines Casinos die Unterhaltung ist. Das bedeutet, dass Ihnen ein Service (die Spiele) angeboten wird, in den Sie freiwillig Ihre Zeit investieren, um sich zu amüsieren. Casinos sind nicht darauf ausgelegt, Einnahmen zu generieren, und die Boni ohne Einzahlung oder Freispiele ohne Einzahlung stellen im Wesentlichen kostenloses Guthaben des Casinos dar, mit dem Sie die Spiele genießen und einen bestimmten Betrag gewinnen können. Wie viel Zeit Sie mit Spielen verbringen, ist im Grunde egal, da dies in Ihrem eigenen Ermessen liegt. Es ist jedoch branchenüblich in fast allen Online-Casinos, dass Boni ohne Einzahlung ein maximales Gewinn- bzw. Auszahlungslimit haben.

Sie haben mit der Erstellung Ihres Kontos die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos akzeptiert, einschließlich Regel 7.5.

Vor diesem Hintergrund und sofern Ihr Guthaben ausschließlich aus Bonusgeldern bestand und sich überhaupt kein echtes Geld darauf befand, kann die Tatsache, dass Ihnen das Casino-Team die Auszahlung von 500 £ anstelle des üblichen Limits von 100 EUR/USD gestattete, durchaus als Geste des guten Willens angesehen werden.

Ich erwarte Ihre Antworten auf meine Anfragen und die vom Casino-Team vorgelegten Beweise, um die Situation beurteilen zu können.

Hallo Michal,

Ich glaube nicht, dass ich jemals einen Einzahlungsbonus aktiviert habe, da die damit verbundenen Regeln wie hohe Umsatzbedingungen usw. zu streng sind. Aus diesem Grund nutze ich nur die Pop-up-Spins ohne Einzahlung, da diese, wie bereits in meiner Beschwerde erwähnt, anscheinend keine Regeln haben.

Ich glaube, ich habe in der Vergangenheit vor den Gewinnen, über die sich diese Beschwerde bezieht, ein paar Mal an Pop-up-Spins ohne Einzahlung teilgenommen. Was die Einzahlungen mit echtem Geld angeht, bin ich mir über den genauen Wert nicht sicher, aber er liegt im hohen Tausenderbereich, und meine Auszahlung ist sehr gering.

Wenn man sich die Webseite ansieht, kann ich feststellen, dass bei allen anderen angebotenen Boni die jeweiligen Annahmebedingungen klar angegeben sind. Im Gegensatz dazu fehlen bei den von mir beanstandeten Pop-up-Freispielen diese Angaben, was darauf hindeutet, dass diese Freispiele keinerlei Einschränkungen unterliegen.

Ich verstehe, dass sie mir 500 Pfund von den 1400 Pfund Gewinn ausgezahlt haben, was ihnen vielleicht fair erscheint, aber in meiner Situation war ich mit dem hart verdienten Gewinn zufrieden, nur um dann mehr als die Hälfte wieder zu verlieren.

An diesem Punkt wäre ich schon zufrieden, wenn sie mir die Hälfte, also 450 Pfund der von mir geforderten 900 Pfund, geben würden, wenn wir diese Angelegenheit damit abschließen könnten. Außerdem würde ich es für mich und alle aktuellen/zukünftigen Kunden begrüßen, wenn sie ihre Angebote klarer gestalten würden.

Vielen Dank,

Sehr geehrtes Casino Guru Team und lbjco,

Vielen Dank für Ihre letzten Nachrichten.

Wir möchten hiermit bestätigen, dass wir nun alle angeforderten Informationen, einschließlich der Einzahlungs- und Bonushistorie des Spielers, erfasst und die vollständige Dokumentation direkt an Michal an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet haben ( michal.k@casino.guru ) zur vertraulichen Prüfung.

Wir schätzen die konstruktive Diskussion und stehen Ihnen auch weiterhin für die Zusammenarbeit während des Evaluierungsprozesses zur Verfügung.

Beste grüße,

Cosmobet Casino Team

Sehr geehrte lbjco,

Es liegt selbstverständlich ganz bei Ihnen, ob Sie einen Bonus in Anspruch nehmen und wie viel Sie gegebenenfalls in den einzelnen Casinos einzahlen. Wie bereits erwähnt, gelten die entsprechenden Regeln und Bedingungen jedoch auch dann, wenn Sie ausschließlich mit Bonusangeboten ohne Einzahlung oder Freispielen gespielt haben, ohne Echtgeld einzuzahlen.

Idealerweise sollte die Bonus-Pop-up-Nachricht oder -Beschreibung einen Hinweis auf die geltenden Standard-Bonusbedingungen enthalten. Das Fehlen eines solchen Hinweises bedeutet jedoch nicht, dass die allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht gelten. Der Bonus wurde nicht als „regelloser" Bonus beworben; daher ist Ihr Argument in diesem Fall leider nicht stichhaltig.

Bitte beachten Sie, dass Sie mit der Erstellung eines Kontos den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zustimmen. Diese gelten jederzeit, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Bonusguthaben ohne Einzahlung und Freispiele werden vom Casino als kostenloses Guthaben angeboten, um Spielern das Ausprobieren von Spielen mit begrenzten Gewinnchancen zu ermöglichen. Daher ist das Casino nicht verpflichtet, mehr als den in den Regeln festgelegten Betrag auszuzahlen. Zusätzliche Gewinne auszuzahlen, liegt im Ermessen des Casinos, ist aber nicht dazu verpflichtet.

Ich verstehe, dass dies vielleicht nicht die Antwort ist, die Sie sich erhofft haben, aber es scheint die aktuelle Situation zu sein.

Ich warte weiterhin auf die Antwort des Casinos bezüglich der von mir angeforderten Nachweise, die bestätigen sollen, dass sich unsere Diskussion ausschließlich auf Bonusgelder oder Gelder aus Bonussen ohne Einzahlung bezieht.

Sehr geehrtes Cosmobet Casino Team,

Ich freue mich auf Ihre E-Mail mit den angeforderten Nachweisen.

Sehr geehrtes Cosmobet Casino Team,

Vielen Dank für die vorgelegten Nachweise.

Sehr geehrte lbjco,

Nach Überprüfung Ihrer Einzahlungs- und Bonushistorie wurde bestätigt, dass es sich in diesem Fall ausschließlich um Gelder aus dem Bonus ohne Einzahlung/Freispielen handelt.

Wie ich bereits erwähnte, stimme ich Ihnen zu, dass es von Vorteil wäre, wenn die Bonus-Pop-up-Nachricht oder -Beschreibung einen Hinweis auf die geltenden Standard-Bonusbedingungen enthielte. Allerdings bedeutet das Fehlen eines solchen Hinweises nicht, dass die allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht gelten. Der Bonus wurde nicht als „regelloser" Bonus angeboten; daher ist Ihr Argument in diesem Fall leider nicht stichhaltig.

Ich verstehe, wie enttäuschend diese Situation für Sie sein muss, und bedauere, dass das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entspricht. Seien Sie versichert, dass wir als unabhängige Stelle alle Details sorgfältig geprüft haben, bevor wir zu einem Schluss gekommen sind.

Das Casino-Team hat gemäß den Regeln gehandelt, denen Sie bei der Kontoeröffnung zugestimmt haben. Auch wenn Ihre Gewinne auf das Standardlimit von 100 EUR/USD begrenzt waren, entspräche dies den von Ihnen akzeptierten Regeln. Daher ist die Tatsache, dass Sie 500 £ abheben konnten, angesichts der Umstände ein Zeichen des guten Willens.

Wie bereits erwähnt, werden Bonusse ohne Einzahlung und Freispiele als kostenloses Guthaben angeboten, damit Spieler die Spiele ausprobieren und die Plattform erkunden können. Die Gewinnchancen sind begrenzt. Daher ist das Casino nicht verpflichtet, mehr auszuzahlen, als in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben ist. Die Entscheidung über zusätzliche Gewinne liegt ausschließlich im Ermessen des Casinos, und der Spieler hat keinen Rechtsanspruch auf mehr.

Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und es ist völlig verständlich, dass Sie Ihre Position unterstützen möchten. Nach unserer Prüfung hat das Casino-Team jedoch vollständig im Rahmen seiner geltenden Regeln gehandelt und nicht auf eine Weise, die wir als unfair einstufen würden. Tatsächlich haben Sie bereits eine deutlich höhere Auszahlung erhalten, als in solchen Fällen üblicherweise üblich ist.

Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend diese Situation sein kann, und ich schätze Ihre Zeit und Mühe, die Sie sich genommen haben, um Ihre Sichtweise darzulegen, sehr. Seien Sie versichert, dass wir jeden Fall stets sorgfältig, fair und transparent prüfen. Ich hoffe, diese Erklärung trägt dazu bei, die Gründe für die Entscheidung zu verdeutlichen und Ihnen die Gewissheit zu geben, dass Ihre Anliegen umfassend berücksichtigt wurden.

Damit ist die Angelegenheit ausreichend geklärt/behandelt, oder benötigen Sie noch weitere Unterstützung?

Hallo,

Dann schließen Sie die Beschwerde doch einfach, es scheint, als würde ohnehin nichts unternommen.

Grüße,

Sehr geehrte lbjco,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich bin froh, dass wir die Situation klären konnten, auch wenn das Endergebnis nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Bitte beachten Sie zukünftig, dass in den allermeisten Fällen Boni ohne Einzahlung oder Freispiele an bestimmte Regeln geknüpft sind, es sei denn, sie werden ausdrücklich als „bonus ohne Regeln" beworben. Es empfiehlt sich, unklare Bonusbedingungen mit dem Kundenservice des Casinos zu klären – das kann später viel Ärger ersparen.

Ich werde diesen Fall nun abschließen.

Sollten Sie auf weitere Probleme stoßen – sei es mit diesem oder einem anderen Casino – zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru