Cosmobet Casino - Die Einzahlung des Spielers wird während einer längeren Untersuchung einbehalten.

Titel: 795 £ Anzahlung einbehalten – Unangemessene 6-monatige „Untersuchung"

Ich reiche eine Beschwerde bezüglich des Umgangs von Cosmobet mit meinem Konto und meinen Geldern ein.

Ich habe am 25. Februar 795 £ per Karte eingezahlt (Händler: „Wordit") und konnte wie gewohnt spielen. Mein Guthaben stieg auf etwa 2.500 £.

Als ich fortfahren wollte, wurde mein Konto plötzlich überprüft. Mir wurde mitgeteilt, dass dies aufgrund eines möglichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere im Zusammenhang mit mehreren Konten, geschehe.

Ich möchte klarstellen, dass ich nicht absichtlich mehrere Konten erstellt habe und mir zum Zeitpunkt der Registrierung kein vorheriges Konto bekannt war.

Seitdem erhalte ich lediglich wiederholte Standardantworten, in denen es heißt, mein Konto werde intern geprüft. Mir wurde mitgeteilt, dass diese Untersuchung bis zu sechs Monate dauern kann.

Mein Konto ist eingeschränkt

Ich kann nicht auf mein Guthaben zugreifen.

Ich habe keine Bestätigung bezüglich der Rückerstattung meiner ursprünglichen Einzahlung erhalten.

Wichtig ist, dass Cosmobet sich trotz mehrfacher Anfragen geweigert hat, zu bestätigen, ob meine Einzahlung von 795 £ (mein eigenes Geld) zurückerstattet wird.

Mir ist bewusst, dass Casinos Gewinne bei Verstößen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für ungültig erklären können. Es ist jedoch unangemessen und unfair, die Einzahlung eines Spielers ohne Betrugsnachweis über einen längeren und unbestimmten Zeitraum einzubehalten.

Zusätzlich:

Es wurden keine Beweise für den angeblichen Verstoß vorgelegt.

Es wurde kein klarer Zeitrahmen für eine Lösung genannt.

Alle Antworten scheinen allgemein gehalten zu sein und gehen nicht auf meine konkreten Anliegen ein.

Da ich aus Großbritannien spiele und per Karte bezahlt habe, gelten für mich strenge Fristen für Streitbeilegungen. Eine Verzögerung von sechs Monaten hindert mich faktisch daran, meine Verbraucherrechte geltend zu machen.

Beschlussantrag:

Ich fordere die sofortige Rückerstattung meiner ursprünglichen Anzahlung in Höhe von 795 £.

Ich bestreite nicht das Recht des Casinos, Ermittlungen einzuleiten oder Gewinne zu annullieren, wenn ein Verstoß nachgewiesen wird, aber das Einbehalten eingezahlter Gelder ohne klare Begründung oder Zeitrahmen ist nicht akzeptabel.

Ich hoffe, Cosmobet wird diese Angelegenheit fair und zügig klären.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihnen bekannt ist, dass Sie mehrere Konten bei Cosmobet Casino erstellt haben?

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben.

Zu Ihren Fragen:

Mir war zum Zeitpunkt der Registrierung nicht bewusst, dass ich bereits ein Konto bei Cosmobet hatte. Ich hatte keinerlei Absicht, mehrere Konten zu erstellen oder gegen die Nutzungsbedingungen zu verstoßen.

Meines Wissens hat sonst niemand in meinem Haushalt ein Konto bei diesem Casino angelegt.

Bei meinem ersten Konto habe ich die vollständige KYC-Verifizierung durchgeführt. Bei meinem zweiten Konto konnte ich die KYC-Verifizierung nicht abschließen, da mein Konto nach dem Absenden meiner Dokumente eingeschränkt und überprüft wurde, bevor ich die Möglichkeit erhielt, die Verifizierung fortzusetzen.

Mir ist vollkommen bewusst, dass das Casino mögliche Verstöße gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen untersuchen kann. Meine Sorge gilt jedoch konkret meinem eingezahlten Guthaben.

Ich habe 795 Pfund meines eigenen Geldes eingezahlt, und dieser Betrag wird derzeit ohne klaren Zeitplan oder Bestätigung der Rückerstattung einbehalten. Das Casino teilte mit, dass die Untersuchung bis zu sechs Monate dauern könnte.

Ich glaube, dass selbst im Falle eines unbeabsichtigten Verstoßes die Einbehaltung der Einzahlung eines Spielers gerechtfertigt ist.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte den zeitlichen Ablauf der Ereignisse erläutern? Wann haben Sie Ihr erstes und zweites Konto erstellt?

Haben Sie darüber hinaus irgendwelche Boni auf einem Ihrer Konten genutzt?

Könnten Sie mir bitte außerdem Ihre Kommunikation mit dem Casino in dieser Angelegenheit zukommen lassen? Sie erreichen mich unter attila.g@casino.guru Alternativ können Sie hier Screenshots anhängen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Zum Zeitplan:

Ich habe mein letztes Konto im Februar 2026 erstellt, kurz bevor ich am 25. Februar meine Einzahlung tätigte.

Ich glaube, das vorherige Konto wurde vor einiger Zeit erstellt, allerdings habe ich es nicht aktiv genutzt und wusste damals nicht, dass ich bereits ein Konto bei Cosmobet hatte.

Es lag nicht in meiner Absicht, mehrere Konten zu erstellen oder irgendwelche Regeln zu umgehen.

Bezüglich der Boni:

Meines Wissens habe ich nicht absichtlich mehrere Boni auf verschiedenen Konten genutzt. Ich habe mich einfach registriert und gespielt, ohne zu versuchen, irgendwelche Aktionen auszunutzen.

Zum Thema Kommunikation:

Ich werde Ihnen die gesamte E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino direkt weiterleiten, damit Sie sich einen umfassenden Überblick über die Situation verschaffen können.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Wie bereits erwähnt, betrifft meine Sorge in erster Linie meine Anzahlung von 795 Pfund, die derzeit ohne klaren Zeitrahmen für eine Lösung einbehalten wird.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Hallo leejeff97x,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber leejeff97x,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte prüfen, ob in Ihrem E-Mail-Posteingang Informationen zum Erstellungsdatum Ihres ursprünglichen Kontos vorhanden sind? Ich würde mich außerdem freuen, wenn Sie mir bestätigen könnten, ob Sie in Ihrem zweiten Konto Boni eingelöst haben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich habe meinen E-Mail-Posteingang überprüft, konnte aber keine genauen Informationen zum Erstellungsdatum meines ursprünglichen Kontos finden. Es scheint, als sei es vor einiger Zeit erstellt worden, und ich habe es nicht aktiv genutzt, weshalb ich es bei meiner erneuten Registrierung nicht bemerkt habe.

Was Boni angeht, so habe ich bei der Registrierung des zweiten Kontos möglicherweise einen Standardbonus angenommen, es lag jedoch nicht in meiner Absicht, Werbeaktionen zu missbrauchen oder mir einen unfairen Vorteil zu verschaffen.

Ich möchte nochmals betonen, dass es mir hauptsächlich um meine Einzahlung von 795 £ geht, die aus meinem eigenen Geld besteht. Mir ist bewusst, dass das Casino bei einem Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen Maßnahmen bezüglich der Gewinne ergreifen kann. Ich halte es jedoch für unfair, meine Einzahlung über einen so langen Zeitraum ohne klare Lösung einzubehalten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Entschuldigung, nur zur Bestätigung: Ich habe überhaupt keinen Bonus genutzt, ich habe es überprüft.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber leejeff97x,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von Cosmobet Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Cosmobet Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klarstellung, warum das Konto des Spielers eingeschränkt wurde und wie der aktuelle Stand des Verifizierungsprozesses ist.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Lieber Samuel,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Nach Überprüfung der Kontoaktivitäten des Spielers können wir bestätigen, dass der Kunde mehrere Konten eröffnet und genutzt hat und damit gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt.

Als der Spieler versuchte, den Verifizierungsprozess abzuschließen, erkannte unser Sicherheitssystem automatisch mehrere verknüpfte Konten. Daraufhin wurde das Konto automatisch eingeschränkt und gemäß unseren Compliance- und Betrugspräventionsrichtlinien einer internen Überprüfung unterzogen.

Aufgrund der Vertraulichkeit der Beweismittel und der damit verbundenen internen Sicherheitsüberprüfungen können wir in diesem Thread keine sensiblen kontobezogenen Details öffentlich preisgeben.

Gerne senden wir Ihnen die relevanten Unterlagen direkt per E-Mail zu, damit wir den Sachverhalt eingehend prüfen können. Bitte teilen Sie uns die beste E-Mail-Adresse für eine sichere Korrespondenz mit.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Cosmobet-Vertreter

Sehr geehrte/r Cosmobet-Vertreter/in,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich verstehe Ihre Position bezüglich mehrerer Konten und Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Meine Beschwerde bezieht sich jedoch konkret auf die Einbehaltung meiner Einzahlung von 800 £, nicht auf etwaige Gewinne.

Auch wenn Sie sich auf interne Richtlinien berufen, um Konten einzuschränken oder zu schließen, halte ich es nicht für fair oder angemessen, eingezahlte Gelder einzubehalten, die von Ihrer Plattform akzeptiert wurden, insbesondere da von meiner Seite keine Abhebungen oder betrügerische Aktivitäten durchgeführt wurden.

In der Zwischenzeit bitte ich Sie höflichst, Ihre Entscheidung zu überdenken und die Rückerstattung meiner ursprünglichen Anzahlung in Höhe von 800 £ zu veranlassen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Cosmobet Casino, für Ihre Antwort und die bereitgestellten Erläuterungen.

Mir ist bewusst, dass bestimmte Details nicht öffentlich geteilt werden können. Bitte senden Sie mir die entsprechenden Belege an meine E-Mail-Adresse. samuel.s@casino.guru damit wir den Fall ordnungsgemäß prüfen können.

Lieber leejeff97x,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Ich verstehe Ihre Bedenken, insbesondere hinsichtlich der Einbehaltung Ihrer Einzahlung anstelle Ihrer Gewinne.

In dieser Phase werden wir die vom Casino vorgelegten Informationen und Beweise prüfen, um die Situation besser zu verstehen und beurteilen zu können, ob die ergriffenen Maßnahmen mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Einklang standen.

Ich bitte Sie um etwas Geduld, während ich die erhaltenen Informationen prüfe. Sobald es Neuigkeiten gibt oder wir die nächsten Schritte festgelegt haben, werde ich Sie hier informieren.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Lieber Samuel und leejeff97x,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nach eingehender Prüfung können wir bestätigen, dass das Spielerkonto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Zusammenhang mit der Nutzung mehrerer Konten eingeschränkt wurde.

Darüber hinaus wurden bei unseren internen Prüfungen bestimmte Risikofaktoren identifiziert, die es erforderlich machen, dass wir im Einklang mit unseren Richtlinien zur Einhaltung der Vorschriften und zur Betrugsprävention erweiterte Prüfverfahren anwenden.

Wir verstehen die Bedenken des Spielers hinsichtlich seiner Einzahlung. In Fällen, in denen jedoch laufende Prüfungen der Kontoaktivitäten stattfinden, können wir den Zugriff auf die Gelder vorübergehend einschränken, bis die Überprüfung abgeschlossen ist.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei dieser Maßnahme nicht um eine endgültige Beschlagnahme handelt, sondern um eine Vorsichtsmaßnahme, um sicherzustellen, dass alle Prozesse ordnungsgemäß und in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Bestimmungen ablaufen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieses Prozesses. Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, wird Ihr Konto erneut geprüft und das entsprechende Ergebnis festgelegt.

Mit freundlichen Grüße,

Cosmobet-Team

Liebes Cosmobet-Team,

Vielen Dank für Ihr Update.

Ich nehme zur Kenntnis, dass das Konto derzeit überprüft wird und dass dies keine endgültige Entscheidung ist.

Ich möchte jedoch klarstellen, dass sich meine Anfrage konkret auf die Rückerstattung meiner ursprünglichen Einzahlung von 800 £ bezieht. Da es sich hierbei um mein eigenes Geld und nicht um Gewinne handelte, gehe ich davon aus, dass dieser Betrag nach Abschluss Ihrer Prüfung entsprechend zurückerstattet wird.

Ich verstehe die Notwendigkeit von Compliance-Prüfungen und bin gerne bereit, vollumfänglich mitzuwirken, falls von meiner Seite weitere Informationen benötigt werden, um die Überprüfung abzuschließen.

Ich würde mich auch über eine ungefähre Angabe des Zeitrahmens für den Abschluss dieses Prozesses freuen.

Ich freue mich auf Ihre Bestätigung.

Mit freundlichen Grüße

Hallo zusammen,

Vielen Dank für das Update.

Cosmobet Casino, ich bestätige, dass das Konto aufgrund des Verdachts der Nutzung mehrerer Konten überprüft wird und dass es sich hierbei nicht um eine endgültige Sperrung handelt.

Da der Fall in dieser Phase unter dem Gesichtspunkt „Mehrere Konten / Betrugsprävention" geprüft wird, möchte ich Sie bitten, sicherzustellen, dass die Untersuchung durch klare und nachvollziehbare technische Beweise gestützt wird.

Sollte sich der Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigen, halten Sie bitte entsprechende Belege bereit, wie z. B. Geräte-IDs, IP-Verlauf, MAC-Adressenkorrelationen oder andere interne Systemparameter, die einen klaren Zusammenhang zwischen den betreffenden Konten aufzeigen.

Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, erwarte ich außerdem eine klare Zusammenfassung der Ergebnisse, aus der hervorgeht, wie die Schlussfolgerung zustande gekommen ist.

Ich warte nun auf Ihren Bericht über das Ergebnis der Untersuchung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Samuel,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir können bestätigen, dass die Untersuchung einen klaren Zusammenhang zwischen mehreren vom Spieler registrierten Konten festgestellt hat, einschließlich übereinstimmender Verifizierungsinformationen und zusätzlicher interner Sicherheitsindikatoren.

Relevante unterstützende Informationen und Belege wurden Casino Guru vertraulich zur Überprüfung zur Verfügung gestellt.

Die Prüfung ist derzeit noch nicht abgeschlossen, und es wurde noch keine endgültige Entscheidung über die Gelder getroffen. Sobald alle internen Prüfungen und die Verfahren zur Überwachung der Zahlungssicherheit abgeschlossen sind, wird der Fall neu bewertet.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Cosmobet-Team

Liebes Cosmobet-Team,

Vielen Dank für Ihr Update.

Ich nehme Ihre Feststellungen bezüglich der verknüpften Konten zur Kenntnis und verstehe Ihre Position gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ich möchte jedoch nochmals ausdrücklich betonen, dass ich weder Gewinne noch Boni beantrage. Mein Anliegen bezieht sich ausschließlich auf die Rückerstattung meiner ursprünglichen Einzahlung von 800 £.

Da es sich um meine eigenen eingezahlten Gelder handelt, bitte ich höflich darum, dass dies nach Abschluss der Überprüfung gesondert behandelt wird und dass eine faire und angemessene Lösung gefunden werden kann.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass diese Angelegenheit nun schon seit etwa drei Monaten andauert, ohne dass ein endgültiges Ergebnis bezüglich der Gelder erzielt wurde. Ich bitte daher um eine Klarstellung des voraussichtlichen Zeitrahmens für den Abschluss der Überprüfung und die endgültige Entscheidung.

Vielen Dank für Ihre fortlaufende Kommunikation, und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo zusammen,

Vielen Dank für das Update, Cosmobet Casino.

Ich bestätige, dass ich die mir vertraulich zugesandten Unterlagen und Beweise geprüft habe. Auf Grundlage der bisher eingesehenen Materialien besteht offenbar ein klarer Zusammenhang zwischen mehreren Konten, die mit dem Spieler verknüpft sind, einschließlich übereinstimmender Verifizierungsdaten und zusätzlicher Sicherheitsindikatoren.

Mir ist außerdem bekannt, dass im Zusammenhang mit diesem Fall derzeit noch Überprüfungen der Zahlungssicherheit durchgeführt werden, einschließlich Bedenken, die noch einer internen Prüfung seitens des Casinos bedürfen.

Lieber leejeff97x,

Ich bestätige den Erhalt Ihrer Anfrage bezüglich der Rückerstattung der ursprünglichen Einzahlung und verstehe Ihre Situation. Zum jetzigen Zeitpunkt bestätigen die bisher geprüften Beweise jedoch die Bedenken des Casinos hinsichtlich Verstößen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Zusammenhang mit Mehrfachkonten.

Da die Untersuchung und die Überprüfung der Zahlungssicherheit noch andauern, werde ich den endgültigen Abschlussbericht des Casinos abwarten, bevor ich eine endgültige Bewertung der Beschwerde abgebe.

Sehr geehrtes Cosmobet Casino,

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, sobald die restlichen Prüfungen abgeschlossen sind, und teilen Sie uns das Endergebnis der Überprüfung mit, einschließlich des Status der Gelder des Spielers.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrter Casino Guru und liebes Cosmobet-Team,

Vielen Dank für das Update.

Ich verstehe und akzeptiere die Feststellungen bezüglich der verknüpften Konten und stelle die Entscheidung des Casinos in dieser Hinsicht nicht in Frage.

Ich möchte Sie jedoch nochmals höflichst bitten, die Rückerstattung meiner ursprünglichen Einzahlung von 800 £ zu prüfen. Ich verlange keine Gewinne oder Boni, sondern lediglich die Rückzahlung meines eingezahlten Betrags.

Diese Angelegenheit zieht sich nun schon seit etwa drei Monaten hin, und die Verzögerung verursacht mir erhebliche finanzielle Belastungen. 800 Pfund sind für mich ein beträchtlicher Betrag, und die Ungewissheit über den Ausgang ist für mich extrem belastend.

Ich räume den Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollumfänglich ein, hoffe aber aufrichtig, dass hinsichtlich der Kaution noch eine faire und angemessene Lösung gefunden werden kann.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes Cosmobet-Team und Casino Guru,

Vielen Dank für die Information über den laufenden Überprüfungsprozess.

Ich nehme die Feststellungen bezüglich der verknüpften Konten vollumfänglich zur Kenntnis und verstehe die Position des Casinos hinsichtlich des Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ich bestreite weder die Einschränkung noch die Schließung des Kontos und fordere auch keine Gewinne oder Boni an.

Ich möchte jedoch höflich darauf hinweisen, dass in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Folgendes steht:

„In allen in dieser Klausel genannten Fällen kann das Unternehmen nach eigenem Ermessen das Konto wegen Betrugsverdachts kündigen und die zuletzt eingezahlten Beträge abzüglich 20 % dieses Betrags als Transaktionsgebühr zurückerstatten."

Da der verbleibende Kontostand ausschließlich aus meinen ursprünglich eingezahlten Geldern besteht, die weder verspielt noch in Gewinne umgewandelt wurden, bitte ich höflich darum, dass diese Bestimmung in meinem Fall Anwendung findet und meine letzte Einzahlung abzüglich der anfallenden Gebühr von 20 % gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurückerstattet wird.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass diese Angelegenheit nun schon seit etwa drei Monaten andauert, ohne dass eine endgültige Lösung in Bezug auf die Gelder gefunden wurde, was zu erheblichen finanziellen Schwierigkeiten und Belastungen geführt hat.

Ich bitte daher höflichst darum, dass die Überprüfung so schnell wie möglich abgeschlossen wird und dass eine faire und angemessene Lösung hinsichtlich meiner Einzahlung gefunden wird.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber leejeff97x,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre anhaltende Geduld während dieses Prozesses.

Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich des eingezahlten Betrags und sind uns der finanziellen Auswirkungen bewusst, die die laufende Überprüfung möglicherweise verursacht hat.

Wie bereits erläutert, handelt es sich in diesem Fall um die bestätigte Nutzung mehrerer Konten sowie um weitere Bedenken hinsichtlich der Zahlungssicherheit, die derzeit von unseren internen Risiko- und Compliance-Teams geprüft werden. Aus diesem Grund können wir den Status der Gelder leider erst nach Abschluss aller notwendigen Prüfungen und Überwachungsverfahren abschließend beurteilen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Maßnahmen Teil unserer regulatorischen Verpflichtungen und unserer Pflichten zur Betrugsprävention sind und dem Schutz sowohl der Plattform als auch der Zahlungsabwicklungssysteme dienen.

Zum jetzigen Zeitpunkt ist noch keine endgültige Entscheidung über die Gelder des Spielers gefallen. Sobald die verbleibenden Prüfverfahren abgeschlossen sind, wird das Konto erneut geprüft und das Endergebnis entsprechend mitgeteilt.

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld während dieses laufenden Prozesses.

Mit freundlichen Grüße,

Cosmobet-Team

Casino-Experte – bitte, es sind schon über drei Monate vergangen. Sie behalten mein Geld ohne Grund ein. Das ist absolut unfair und nicht in Ordnung, dass sie meine Einzahlung behalten! Mein eigenes Geld!

Hallo zusammen,

Vielen Dank für die Informationen.

Sehr geehrtes Cosmobet Casino,

Mir ist bekannt, dass es sich in diesem Fall um bestätigte Aktivitäten mit mehreren Konten handelt und dass weitere Sicherheitsüberprüfungen der Zahlungen noch laufen. Ich muss jedoch auch die Bedenken des Spielers hinsichtlich der Dauer des Überprüfungsprozesses zur Kenntnis nehmen.

Inzwischen sind mehr als drei Monate vergangen, seit die Angelegenheit aufgeworfen wurde, und der Spieler verlangt nun die Rückgabe seiner eingezahlten Gelder und nicht etwaige Gewinne oder Bonuszahlungen.

Könnten Sie bitte einen genaueren Überblick über den aktuellen Stand der Überprüfung geben? Insbesondere:

• Welche noch ausstehenden Prüfungen verhindern derzeit eine endgültige Entscheidung?
• Gibt es einen geschätzten Zeitrahmen für den Abschluss der Überprüfung?
• Hat das Casino bereits geprüft, ob die Einzahlungen des Spielers gemäß der vom Spieler angeführten Bestimmung in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen möglicherweise erstattungsfähig sind?

Ein konkreteres Update wäre sehr willkommen, da der Fall nun schon seit geraumer Zeit andauert.

Lieber leejeff97x,

Ich verstehe Ihren Ärger, insbesondere angesichts der bereits verstrichenen Zeit. Bevor ich zu einem Schluss komme, möchte ich zunächst die Stellungnahme des Casinos zum verbleibenden Überprüfungsstatus und der Möglichkeit einer Rückerstattung der Einzahlung abwarten.

Ich werde die Antwort des Casinos abwarten.

Lieber Samuel, lieber leejeff97x,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten.

Wir verstehen die Bedenken hinsichtlich der Dauer dieses Verfahrens und möchten hierzu weitere Erläuterungen geben.

Wie bereits bestätigt, hat unsere Untersuchung ergeben, dass mehrere Konten unter Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen betrieben wurden. Der Zusammenhang zwischen diesen Konten wurde verifiziert, und die entsprechenden Beweismittel wurden Casino Guru bereits vertraulich zur unabhängigen Prüfung übermittelt.

Die Überprüfung der Kontoverknüpfung ist zwar abgeschlossen, der Fall unterliegt jedoch weiterhin internen Compliance-, Zahlungssicherheits- und Risikomanagementverfahren. Diese Prozesse müssen abgeschlossen sein, bevor wir eine endgültige Entscheidung über den Status der Gelder treffen können.

Zum jetzigen Zeitpunkt ist noch keine endgültige Entscheidung bezüglich der eingezahlten Gelder des Spielers gefallen. Der Antrag des Spielers auf Rückerstattung der Einzahlung wird weiterhin geprüft und nach Abschluss aller erforderlichen Verfahren bewertet.

Nach aktuellem Stand des Verfahrens gehen wir davon aus, dass die Überprüfung noch etwa 90 Tage dauern wird. Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, werden wir Casino Guru und den Spieler über den Ausgang des Verfahrens und den Status der Gelder informieren.

Wir bedanken uns für die Geduld und Kooperation von Casino Guru und dem Spieler während dieses laufenden Prozesses.

Mit freundlichen Grüße,

Cosmobet-Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank für die Informationen.

Sehr geehrtes Cosmobet Casino,

Vielen Dank für die Klarstellung. Ich habe zur Kenntnis genommen, dass die Untersuchung bezüglich mehrerer Konten abgeschlossen ist und der Antrag des Spielers auf Rückerstattung der eingezahlten Gelder aufgrund zusätzlicher interner Compliance-Verfahren weiterhin geprüft wird.

Mir ist bewusst, dass diese Überprüfungen einige Zeit in Anspruch nehmen können. Ich bitte Sie jedoch, sowohl den Spieler als auch mich über jeden relevanten Fortschritt auf dem Laufenden zu halten und uns umgehend zu informieren, sobald es neue Informationen zum Status der Überprüfung gibt.

Lieber leejeff97x,

Ich verstehe Ihre Bedenken und Ihre Frustration angesichts der bereits langen Dauer. Ich lasse die Beschwerde vorerst offen und warte auf die nächste Rückmeldung des Casinos zum Ergebnis der verbleibenden Überprüfung und zum Status Ihrer eingezahlten Gelder.

Lieber Samuel,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir bestätigen, dass unsere Position gegenüber unserem letzten Update unverändert bleibt.

Die verbleibenden Prüfverfahren dauern noch an, und wie bereits mitgeteilt, gehen wir nicht davon aus, vor Ablauf des geschätzten Prüfzeitraums zu einer endgültigen Entscheidung zu gelangen.

Sollten sich wesentliche Änderungen ergeben, werden wir sowohl Casino Guru als auch den Spieler entsprechend informieren. Andernfalls erhalten Sie ein weiteres Update, sobald der Überprüfungsprozess abgeschlossen ist.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Cosmobet-Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Cosmobet Casino, für das Update.

Lieber leejeff97x,

Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie Ihre Sicht der Dinge geschildert haben.

Ich habe zur Kenntnis genommen, dass das Casino bestätigt hat, die Untersuchung bezüglich der Mehrfachkonten sei abgeschlossen, während die übrigen Compliance- und Risikoprüfungen noch andauern und noch keine endgültige Entscheidung bezüglich der eingezahlten Gelder getroffen wurde.

Zum jetzigen Zeitpunkt lasse ich die Beschwerde offen und warte auf weitere Informationen des Casinos zum endgültigen Ergebnis der Überprüfung.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Samuel,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir danken Ihnen für Ihre anhaltende Geduld und Ihr Verständnis.

Unsere Position bleibt zum jetzigen Zeitpunkt unverändert. Die verbleibende Überprüfung ist noch im Gange, und wir erwarten keine endgültige Entscheidung vor dem zuvor genannten Zeitraum.

Wir werden Casino Guru und den Spieler auf dem Laufenden halten, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist oder falls es in der Zwischenzeit wesentliche Entwicklungen gibt.

Mit freundlichen Grüße,

Cosmobet-Team

Mit Verlaub, es sind nun schon vier Monate vergangen. Es ist absolut unfair, dass es so lange gedauert hat und ich mein Geld immer noch nicht zurückbekommen habe. Ich glaube, ich war geduldig, genau wie Casino Guru, und wir haben versucht, eine Lösung zu finden, aber Sie verzögern die Angelegenheit. Das ist nicht akzeptabel.

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Updates.

Sehr geehrtes Cosmobet Casino,

Ich danke Ihnen für Ihre Antwort. Ich muss jedoch auch die Bedenken des Spielers zur Kenntnis nehmen. Diese Beschwerde dauert nun schon seit etwa vier Monaten an, was eine beträchtliche Zeitspanne ist.

Ich verstehe, dass bestimmte Compliance- und Risikoprüfungen mehr Zeit in Anspruch nehmen können. Dennoch wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir einen genaueren Überblick über den aktuellen Stand der Prüfung geben könnten. Falls möglich, teilen Sie mir bitte auch mit, welche Punkte noch offen sind und ob ein voraussichtlicher Zeitrahmen für die endgültige Entscheidung besteht.

Lieber leejeff97x,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich verstehe Ihren Unmut angesichts der Dauer dieses Prozesses vollkommen. Zum jetzigen Zeitpunkt kann ich nur weiterhin mit dem Casino in Kontakt bleiben und um ein konkreteres Update bezüglich der ausstehenden Bewertung bitten.

Ich werde die Antwort des Casinos abwarten, bevor ich über die nächsten Schritte entscheide.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Lieber Samuel,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich der Dauer dieses Verfahrens und danken Ihnen für Ihre fortlaufende Nachfrage.

Wie bereits mitgeteilt, ist die Untersuchung bezüglich der Kontoverknüpfung abgeschlossen und der Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Bezug auf mehrere Konten wurde festgestellt.

Wir möchten klarstellen, dass die Gelder des Spielers nicht dauerhaft eingezogen wurden. Die laufende Prüfung betrifft interne Compliance- und Risikomanagementverfahren, die abgeschlossen sein müssen, bevor über die Freigabe der Gelder endgültig entschieden werden kann.

Die Gelder bleiben bis zum Abschluss dieser Verfahren gesperrt. Wir beobachten den Fall weiterhin intern und gehen davon aus, nach Abschluss der aktuellen Prüfungsphase ein abschließendes Update geben zu können.

Wir bedanken uns für die Geduld von Casino Guru und dem Spieler während dieses Vorgangs.

Mit freundlichen Grüße,

Cosmobet-Team

Hallo zusammen,

Sehr geehrtes Cosmobet Casino,

Vielen Dank für die Klarstellung. Ich schätze die zusätzlichen Informationen zum aktuellen Stand der Überprüfung und die Bestätigung, dass die Gelder zum jetzigen Zeitpunkt nicht endgültig eingezogen wurden.

Mir ist bewusst, dass interne Compliance-Verfahren zusätzlichen Zeitaufwand erfordern können, und ich werde Ihre abschließende Rückmeldung erwarten, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo zusammen,

Lieber Samuel,

Vielen Dank für Ihr Verständnis und dass Sie unsere Klarstellung zur Kenntnis genommen haben.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses. Wie bereits angekündigt, werden wir Sie informieren, sobald die restliche Überprüfung abgeschlossen ist oder falls es vorher wesentliche Neuerungen gibt.

Hallo zusammen,

Sehr geehrtes Cosmobet Casino,

Vielen Dank für die Bestätigung, dass Sie uns ein weiteres Update zukommen lassen werden, sobald die restliche Überprüfung abgeschlossen ist oder falls es wesentliche Neuerungen gibt.

Ich werde den Fall weiterhin beobachten und Ihre abschließende Stellungnahme zum Status der Gelder des Spielers abwarten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Samuel,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir danken Ihnen für Ihre anhaltende Kooperation und Ihr Verständnis während dieses gesamten Prozesses.

Zum jetzigen Zeitpunkt haben sich seit unserem letzten Update keine wesentlichen Änderungen ergeben, und unsere Position bleibt unverändert. Die verbleibenden internen Prüfverfahren dauern noch an.

Wie bereits bestätigt, werden wir Sie informieren, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist oder falls es in der Zwischenzeit wesentliche Entwicklungen gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo zusammen,

Danke für das Update.

Sehr geehrtes Cosmobet Casino,

Vielen Dank für die Bestätigung des aktuellen Status. Ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass diese Beschwerde bereits seit geraumer Zeit anhängig ist und der Spieler noch immer auf eine endgültige Entscheidung bezüglich des Status der Gelder wartet.

Mir ist bewusst, dass interne Prüfungen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen können, aber zum jetzigen Zeitpunkt würde ich eine konkretere Angabe zum voraussichtlichen Zeitplan für den Abschluss der Prüfung begrüßen.

Könnten Sie das bitte genauer erläutern?

• Welcher konkrete Teil der Überprüfung steht noch aus?
• ob seitens des Spielers weitere Informationen oder Maßnahmen erforderlich sind;
• und wann der Spieler realistischerweise mit einer endgültigen Entscheidung bezüglich der Gelder rechnen kann.

Da es seit den letzten Antworten keine wesentlichen Neuerungen gegeben hat, wäre ich Ihnen dankbar für Ihre Unterstützung bei der Herbeiführung einer endgültigen Lösung in dieser Angelegenheit.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.