Cosmobet Casino - Die Einzahlung des Spielers wird während einer längeren Untersuchung einbehalten.

Titel: 795 £ Anzahlung einbehalten – Unangemessene 6-monatige „Untersuchung"

Ich reiche eine Beschwerde bezüglich des Umgangs von Cosmobet mit meinem Konto und meinen Geldern ein.

Ich habe am 25. Februar 795 £ per Karte eingezahlt (Händler: „Wordit") und konnte wie gewohnt spielen. Mein Guthaben stieg auf etwa 2.500 £.

Als ich fortfahren wollte, wurde mein Konto plötzlich überprüft. Mir wurde mitgeteilt, dass dies aufgrund eines möglichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere im Zusammenhang mit mehreren Konten, geschehe.

Ich möchte klarstellen, dass ich nicht absichtlich mehrere Konten erstellt habe und mir zum Zeitpunkt der Registrierung kein vorheriges Konto bekannt war.

Seitdem erhalte ich lediglich wiederholte Standardantworten, in denen es heißt, mein Konto werde intern geprüft. Mir wurde mitgeteilt, dass diese Untersuchung bis zu sechs Monate dauern kann.

Mein Konto ist eingeschränkt

Ich kann nicht auf mein Guthaben zugreifen.

Ich habe keine Bestätigung bezüglich der Rückerstattung meiner ursprünglichen Einzahlung erhalten.

Wichtig ist, dass Cosmobet sich trotz mehrfacher Anfragen geweigert hat, zu bestätigen, ob meine Einzahlung von 795 £ (mein eigenes Geld) zurückerstattet wird.

Mir ist bewusst, dass Casinos Gewinne bei Verstößen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für ungültig erklären können. Es ist jedoch unangemessen und unfair, die Einzahlung eines Spielers ohne Betrugsnachweis über einen längeren und unbestimmten Zeitraum einzubehalten.

Zusätzlich:

Es wurden keine Beweise für den angeblichen Verstoß vorgelegt.

Es wurde kein klarer Zeitrahmen für eine Lösung genannt.

Alle Antworten scheinen allgemein gehalten zu sein und gehen nicht auf meine konkreten Anliegen ein.

Da ich aus Großbritannien spiele und per Karte bezahlt habe, gelten für mich strenge Fristen für Streitbeilegungen. Eine Verzögerung von sechs Monaten hindert mich faktisch daran, meine Verbraucherrechte geltend zu machen.

Beschlussantrag:

Ich fordere die sofortige Rückerstattung meiner ursprünglichen Anzahlung in Höhe von 795 £.

Ich bestreite nicht das Recht des Casinos, Ermittlungen einzuleiten oder Gewinne zu annullieren, wenn ein Verstoß nachgewiesen wird, aber das Einbehalten eingezahlter Gelder ohne klare Begründung oder Zeitrahmen ist nicht akzeptabel.

Ich hoffe, Cosmobet wird diese Angelegenheit fair und zügig klären.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihnen bekannt ist, dass Sie mehrere Konten bei Cosmobet Casino erstellt haben?

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben.

Zu Ihren Fragen:

Mir war zum Zeitpunkt der Registrierung nicht bewusst, dass ich bereits ein Konto bei Cosmobet hatte. Ich hatte keinerlei Absicht, mehrere Konten zu erstellen oder gegen die Nutzungsbedingungen zu verstoßen.

Meines Wissens hat sonst niemand in meinem Haushalt ein Konto bei diesem Casino angelegt.

Bei meinem ersten Konto habe ich die vollständige KYC-Verifizierung durchgeführt. Bei meinem zweiten Konto konnte ich die KYC-Verifizierung nicht abschließen, da mein Konto nach dem Absenden meiner Dokumente eingeschränkt und überprüft wurde, bevor ich die Möglichkeit erhielt, die Verifizierung fortzusetzen.

Mir ist vollkommen bewusst, dass das Casino mögliche Verstöße gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen untersuchen kann. Meine Sorge gilt jedoch konkret meinem eingezahlten Guthaben.

Ich habe 795 Pfund meines eigenen Geldes eingezahlt, und dieser Betrag wird derzeit ohne klaren Zeitplan oder Bestätigung der Rückerstattung einbehalten. Das Casino teilte mit, dass die Untersuchung bis zu sechs Monate dauern könnte.

Ich glaube, dass selbst im Falle eines unbeabsichtigten Verstoßes die Einbehaltung der Einzahlung eines Spielers gerechtfertigt ist.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte den zeitlichen Ablauf der Ereignisse erläutern? Wann haben Sie Ihr erstes und zweites Konto erstellt?

Haben Sie darüber hinaus irgendwelche Boni auf einem Ihrer Konten genutzt?

Könnten Sie mir bitte außerdem Ihre Kommunikation mit dem Casino in dieser Angelegenheit zukommen lassen? Sie erreichen mich unter attila.g@casino.guru Alternativ können Sie hier Screenshots anhängen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Zum Zeitplan:

Ich habe mein letztes Konto im Februar 2026 erstellt, kurz bevor ich am 25. Februar meine Einzahlung tätigte.

Ich glaube, das vorherige Konto wurde vor einiger Zeit erstellt, allerdings habe ich es nicht aktiv genutzt und wusste damals nicht, dass ich bereits ein Konto bei Cosmobet hatte.

Es lag nicht in meiner Absicht, mehrere Konten zu erstellen oder irgendwelche Regeln zu umgehen.

Bezüglich der Boni:

Meines Wissens habe ich nicht absichtlich mehrere Boni auf verschiedenen Konten genutzt. Ich habe mich einfach registriert und gespielt, ohne zu versuchen, irgendwelche Aktionen auszunutzen.

Zum Thema Kommunikation:

Ich werde Ihnen die gesamte E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino direkt weiterleiten, damit Sie sich einen umfassenden Überblick über die Situation verschaffen können.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Wie bereits erwähnt, betrifft meine Sorge in erster Linie meine Anzahlung von 795 Pfund, die derzeit ohne klaren Zeitrahmen für eine Lösung einbehalten wird.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Hallo leejeff97x,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber leejeff97x,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte prüfen, ob in Ihrem E-Mail-Posteingang Informationen zum Erstellungsdatum Ihres ursprünglichen Kontos vorhanden sind? Ich würde mich außerdem freuen, wenn Sie mir bestätigen könnten, ob Sie in Ihrem zweiten Konto Boni eingelöst haben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich habe meinen E-Mail-Posteingang überprüft, konnte aber keine genauen Informationen zum Erstellungsdatum meines ursprünglichen Kontos finden. Es scheint, als sei es vor einiger Zeit erstellt worden, und ich habe es nicht aktiv genutzt, weshalb ich es bei meiner erneuten Registrierung nicht bemerkt habe.

Was Boni angeht, so habe ich bei der Registrierung des zweiten Kontos möglicherweise einen Standardbonus angenommen, es lag jedoch nicht in meiner Absicht, Werbeaktionen zu missbrauchen oder mir einen unfairen Vorteil zu verschaffen.

Ich möchte nochmals betonen, dass es mir hauptsächlich um meine Einzahlung von 795 £ geht, die aus meinem eigenen Geld besteht. Mir ist bewusst, dass das Casino bei einem Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen Maßnahmen bezüglich der Gewinne ergreifen kann. Ich halte es jedoch für unfair, meine Einzahlung über einen so langen Zeitraum ohne klare Lösung einzubehalten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Entschuldigung, nur zur Bestätigung: Ich habe überhaupt keinen Bonus genutzt, ich habe es überprüft.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber leejeff97x,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von Cosmobet Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Cosmobet Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klarstellung, warum das Konto des Spielers eingeschränkt wurde und wie der aktuelle Stand des Verifizierungsprozesses ist.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Lieber Samuel,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Nach Überprüfung der Kontoaktivitäten des Spielers können wir bestätigen, dass der Kunde mehrere Konten eröffnet und genutzt hat und damit gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt.

Als der Spieler versuchte, den Verifizierungsprozess abzuschließen, erkannte unser Sicherheitssystem automatisch mehrere verknüpfte Konten. Daraufhin wurde das Konto automatisch eingeschränkt und gemäß unseren Compliance- und Betrugspräventionsrichtlinien einer internen Überprüfung unterzogen.

Aufgrund der Vertraulichkeit der Beweismittel und der damit verbundenen internen Sicherheitsüberprüfungen können wir in diesem Thread keine sensiblen kontobezogenen Details öffentlich preisgeben.

Gerne senden wir Ihnen die relevanten Unterlagen direkt per E-Mail zu, damit wir den Sachverhalt eingehend prüfen können. Bitte teilen Sie uns die beste E-Mail-Adresse für eine sichere Korrespondenz mit.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Cosmobet-Vertreter

Sehr geehrte/r Cosmobet-Vertreter/in,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich verstehe Ihre Position bezüglich mehrerer Konten und Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Meine Beschwerde bezieht sich jedoch konkret auf die Einbehaltung meiner Einzahlung von 800 £, nicht auf etwaige Gewinne.

Auch wenn Sie sich auf interne Richtlinien berufen, um Konten einzuschränken oder zu schließen, halte ich es nicht für fair oder angemessen, eingezahlte Gelder einzubehalten, die von Ihrer Plattform akzeptiert wurden, insbesondere da von meiner Seite keine Abhebungen oder betrügerische Aktivitäten durchgeführt wurden.

In der Zwischenzeit bitte ich Sie höflichst, Ihre Entscheidung zu überdenken und die Rückerstattung meiner ursprünglichen Anzahlung in Höhe von 800 £ zu veranlassen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Cosmobet Casino, für Ihre Antwort und die bereitgestellten Erläuterungen.

Mir ist bewusst, dass bestimmte Details nicht öffentlich geteilt werden können. Bitte senden Sie mir die entsprechenden Belege an meine E-Mail-Adresse. samuel.s@casino.guru damit wir den Fall ordnungsgemäß prüfen können.

Lieber leejeff97x,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Ich verstehe Ihre Bedenken, insbesondere hinsichtlich der Einbehaltung Ihrer Einzahlung anstelle Ihrer Gewinne.

In dieser Phase werden wir die vom Casino vorgelegten Informationen und Beweise prüfen, um die Situation besser zu verstehen und beurteilen zu können, ob die ergriffenen Maßnahmen mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Einklang standen.

Ich bitte Sie um etwas Geduld, während ich die erhaltenen Informationen prüfe. Sobald es Neuigkeiten gibt oder wir die nächsten Schritte festgelegt haben, werde ich Sie hier informieren.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Lieber Samuel und leejeff97x,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nach eingehender Prüfung können wir bestätigen, dass das Spielerkonto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Zusammenhang mit der Nutzung mehrerer Konten eingeschränkt wurde.

Darüber hinaus wurden bei unseren internen Prüfungen bestimmte Risikofaktoren identifiziert, die es erforderlich machen, dass wir im Einklang mit unseren Richtlinien zur Einhaltung der Vorschriften und zur Betrugsprävention erweiterte Prüfverfahren anwenden.

Wir verstehen die Bedenken des Spielers hinsichtlich seiner Einzahlung. In Fällen, in denen jedoch laufende Prüfungen der Kontoaktivitäten stattfinden, können wir den Zugriff auf die Gelder vorübergehend einschränken, bis die Überprüfung abgeschlossen ist.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei dieser Maßnahme nicht um eine endgültige Beschlagnahme handelt, sondern um eine Vorsichtsmaßnahme, um sicherzustellen, dass alle Prozesse ordnungsgemäß und in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Bestimmungen ablaufen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieses Prozesses. Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, wird Ihr Konto erneut geprüft und das entsprechende Ergebnis festgelegt.

Mit freundlichen Grüße,

Cosmobet-Team

Liebes Cosmobet-Team,

Vielen Dank für Ihr Update.

Ich nehme zur Kenntnis, dass das Konto derzeit überprüft wird und dass dies keine endgültige Entscheidung ist.

Ich möchte jedoch klarstellen, dass sich meine Anfrage konkret auf die Rückerstattung meiner ursprünglichen Einzahlung von 800 £ bezieht. Da es sich hierbei um mein eigenes Geld und nicht um Gewinne handelte, gehe ich davon aus, dass dieser Betrag nach Abschluss Ihrer Prüfung entsprechend zurückerstattet wird.

Ich verstehe die Notwendigkeit von Compliance-Prüfungen und bin gerne bereit, vollumfänglich mitzuwirken, falls von meiner Seite weitere Informationen benötigt werden, um die Überprüfung abzuschließen.

Ich würde mich auch über eine ungefähre Angabe des Zeitrahmens für den Abschluss dieses Prozesses freuen.

Ich freue mich auf Ihre Bestätigung.

Mit freundlichen Grüße

Hallo zusammen,

Vielen Dank für das Update.

Cosmobet Casino, ich bestätige, dass das Konto aufgrund des Verdachts der Nutzung mehrerer Konten überprüft wird und dass es sich hierbei nicht um eine endgültige Sperrung handelt.

Da der Fall in dieser Phase unter dem Gesichtspunkt „Mehrere Konten / Betrugsprävention" geprüft wird, möchte ich Sie bitten, sicherzustellen, dass die Untersuchung durch klare und nachvollziehbare technische Beweise gestützt wird.

Sollte sich der Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigen, halten Sie bitte entsprechende Belege bereit, wie z. B. Geräte-IDs, IP-Verlauf, MAC-Adressenkorrelationen oder andere interne Systemparameter, die einen klaren Zusammenhang zwischen den betreffenden Konten aufzeigen.

Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, erwarte ich außerdem eine klare Zusammenfassung der Ergebnisse, aus der hervorgeht, wie die Schlussfolgerung zustande gekommen ist.

Ich warte nun auf Ihren Bericht über das Ergebnis der Untersuchung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Samuel,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir können bestätigen, dass die Untersuchung einen klaren Zusammenhang zwischen mehreren vom Spieler registrierten Konten festgestellt hat, einschließlich übereinstimmender Verifizierungsinformationen und zusätzlicher interner Sicherheitsindikatoren.

Relevante unterstützende Informationen und Belege wurden Casino Guru vertraulich zur Überprüfung zur Verfügung gestellt.

Die Prüfung ist derzeit noch nicht abgeschlossen, und es wurde noch keine endgültige Entscheidung über die Gelder getroffen. Sobald alle internen Prüfungen und die Verfahren zur Überwachung der Zahlungssicherheit abgeschlossen sind, wird der Fall neu bewertet.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Cosmobet-Team

Liebes Cosmobet-Team,

Vielen Dank für Ihr Update.

Ich nehme Ihre Feststellungen bezüglich der verknüpften Konten zur Kenntnis und verstehe Ihre Position gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ich möchte jedoch nochmals ausdrücklich betonen, dass ich weder Gewinne noch Boni beantrage. Mein Anliegen bezieht sich ausschließlich auf die Rückerstattung meiner ursprünglichen Einzahlung von 800 £.

Da es sich um meine eigenen eingezahlten Gelder handelt, bitte ich höflich darum, dass dies nach Abschluss der Überprüfung gesondert behandelt wird und dass eine faire und angemessene Lösung gefunden werden kann.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass diese Angelegenheit nun schon seit etwa drei Monaten andauert, ohne dass ein endgültiges Ergebnis bezüglich der Gelder erzielt wurde. Ich bitte daher um eine Klarstellung des voraussichtlichen Zeitrahmens für den Abschluss der Überprüfung und die endgültige Entscheidung.

Vielen Dank für Ihre fortlaufende Kommunikation, und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo zusammen,

Vielen Dank für das Update, Cosmobet Casino.

Ich bestätige, dass ich die mir vertraulich zugesandten Unterlagen und Beweise geprüft habe. Auf Grundlage der bisher eingesehenen Materialien besteht offenbar ein klarer Zusammenhang zwischen mehreren Konten, die mit dem Spieler verknüpft sind, einschließlich übereinstimmender Verifizierungsdaten und zusätzlicher Sicherheitsindikatoren.

Mir ist außerdem bekannt, dass im Zusammenhang mit diesem Fall derzeit noch Überprüfungen der Zahlungssicherheit durchgeführt werden, einschließlich Bedenken, die noch einer internen Prüfung seitens des Casinos bedürfen.

Lieber leejeff97x,

Ich bestätige den Erhalt Ihrer Anfrage bezüglich der Rückerstattung der ursprünglichen Einzahlung und verstehe Ihre Situation. Zum jetzigen Zeitpunkt bestätigen die bisher geprüften Beweise jedoch die Bedenken des Casinos hinsichtlich Verstößen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Zusammenhang mit Mehrfachkonten.

Da die Untersuchung und die Überprüfung der Zahlungssicherheit noch andauern, werde ich den endgültigen Abschlussbericht des Casinos abwarten, bevor ich eine endgültige Bewertung der Beschwerde abgebe.

Sehr geehrtes Cosmobet Casino,

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, sobald die restlichen Prüfungen abgeschlossen sind, und teilen Sie uns das Endergebnis der Überprüfung mit, einschließlich des Status der Gelder des Spielers.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.