Cosmobet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde einbehalten.

Ich habe 180 £ auf mein Konto eingezahlt. Da es sich um meinen dritten Einzahlungsbonus handelte, erhielt ich sofort nach der Einzahlung 250 Freispiele. Mit den Freispielen und den damit erzielten Gewinnen erreichte mein Kontostand knapp 16.000 £. Ich versuchte, 7.000 £ abzuheben, da dies der maximale Auszahlungsbetrag pro Tag war, und ließ den Rest auf meinem Konto. Meine Auszahlung wurde jedoch abgelehnt, und ein Mitarbeiter des Unternehmens buchte das gesamte Geld von meinem Konto ab. In den Bonusbedingungen für den dritten Willkommensbonus, den ich genutzt habe, steht, dass die Umsatzbedingung 30 x (Einzahlung + Bonus) beträgt, also 30 x 180 £ = 5.400 £. Ich habe diesen Betrag deutlich überschritten, daher sollte ich doch 5.400 £ abheben können? Ich habe weitergespielt, um sicherzustellen, dass ich die Umsatzbedingung erfülle und mir das Geld auszahlen lassen kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Hat der Kundenservice des Casinos mitgeteilt, warum Ihr Guthaben einbehalten wurde? Falls ja, leiten Sie bitte die E-Mail mit der Erklärung an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Die
• Haben Sie darauf geachtet, während der Bonuslaufzeit keine Einsätze über dem zulässigen Höchstbetrag zu platzieren?
• Haben Sie die Umsatzbedingungen sowohl für Ihre Einzahlung als auch für Ihren Bonus erfüllt, bevor Sie versucht haben, Ihre Gewinne abzuheben? Haben Sie eine Benachrichtigung erhalten, die die Erfüllung der Umsatzbedingungen bestätigt?
• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie senden, aus dem der Bonus hervorgeht, mit dem Sie Ihre Gewinne erzielt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während der Bonus aktiv war?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika