Cosmobet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde konfisziert.

Ich nutze die Seite also schon seit einiger Zeit und habe mich Anfang dieser Woche in mein Konto eingeloggt. Dort fand ich einen Bargeldbonus von 310 £, den ich im Vormonat durch Wetten gewonnen hatte. Großartig.

Diese 310 £ konnte ich dann gestern Nachmittag in 6.100 £ umwandeln. Vor diesem Hintergrund habe ich beschlossen, 3.300 £ abzuheben. Bei meinen vorherigen Abhebungen gab es keine Probleme.

Als ich heute Morgen aufwachte, um den Status zu überprüfen, hatte ich eine E-Mail erhalten, in der stand, dass meine Auszahlung storniert worden war und das System dann 4.550 £ abgehoben hatte, sodass mir noch 1.550 £ zur Auszahlung blieben.

Die Regeln besagen, dass der Bargeldbonus nur bis zu einem Betrag von 1.550 £ ausgezahlt werden kann. Wenn das der Fall ist, dann verstehe ich die Regel, aber wie kann ich dann mein Guthaben von 4.550 £ auszahlen lassen? Das ist Geld, das ich gewonnen habe. Ab wann wird der Bargeldbonusgewinn zu meinem Guthaben?

Das Schlimmste ist, dass ich erfolgreich eine Auszahlung von 3.300 £ beantragen und mit meinem Guthaben weiterspielen konnte. Ich hätte noch mehr Geld gewinnen können, aber sie behaupten, dass alles über 1.550 £ im Grunde nicht zählt und mir nicht gehört? Das ergibt keinen Sinn.

ich habe weit mehr als die 6.100 £ eingezahlt, die ich bei dieser Gelegenheit in diesem Casino gewonnen habe, und das fühlt sich unglaublich unfair und falsch an.

Lieber TR97,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:

7.2. Cashback-/Rabattboni sind Bonusbeträge, die dem Nutzer gutgeschrieben werden können, nachdem er beim Spielen Einzahlungsguthaben eingesetzt hat. Für jeden Bonus gelten Umsatzbedingungen und ein maximales Auszahlungslimit. Die maximale Auszahlung beträgt das Fünffache des Bonusbetrags.

Die Bedingungen besagen eindeutig, dass Sie maximal das Fünffache des Bonusbetrags auszahlen können. Leider kann ich Ihnen derzeit nicht viel weiterhelfen, insbesondere da das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website veröffentlicht. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, und die Festlegung eines maximalen Auszahlungslimits für Bonusgewinne ist weit verbreitet.

Bitte zögern Sie nicht, mich zu informieren, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) TR97,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.