Der Spieler aus Italien hatte nach mehreren Einzahlungen und mehreren Einsätzen versucht, 2.400 € abzuheben. Das Casino lehnte die Auszahlung jedoch ab, behielt 2.400 € sowie 597 € seines Guthabens ein und erlaubte nur eine Auszahlung von 300 €. Sein Konto wurde daraufhin in den Auszahlungsmodus versetzt, sodass er keine weiteren Einsätze tätigen konnte. Nach Prüfung des Falls kamen wir zu dem Schluss, dass die Entscheidung des Casinos, die Gewinne zu konfiszieren, möglicherweise auf festgestellten Aktivitäten beruhte, die wir nicht angemessen bewerten konnten. Daher konnten wir ihm nicht weiterhelfen und mussten die Beschwerde schließen.
Cosmobet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto wird eingeschränkt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 2.997 €
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Sicherheitsindex 8.3 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe in diesem Casino mehrere Einzahlungen getätigt und oft gewettet. Heute Abend habe ich versucht, 2400 € abzuheben. Sie haben meine Auszahlung abgelehnt und 2400 € sowie 597 € Guthaben einbehalten. Sie haben mir nur 300 € zur Auszahlung zurückgegeben und mein Konto auf „Nur Auszahlung" gesetzt. Ich kann nicht wetten, sondern nur abheben.
Ich hoffe, dass mir jemand helfen kann.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber angelopelosi1995,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Verstehe ich anhand der Meldung des Casinos richtig, dass Sie Ihre Gewinne mit einem Bonus angesammelt haben?
- Könntest du bitte erklären, mit welchem Bonus du gespielt hast? Bitte poste hier in diesem Thread einen Link oder einen Promo-Code, mit dem du den Bonus aktiviert hast.
- Welche Spiele haben Sie mit diesem Bonus gespielt – Slots, Live-Casino, Sportwetten usw.?
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe einen 20 € Gratiswetten-Sportbonus genutzt. Der Bonus wurde mir per E-Mail zugeschickt. Die Bonusbedingungen waren nirgends aufgeführt. Erst beim Wetten wurden die Bedingungen für die Nutzung angezeigt. Ich habe 20 € gesetzt und 151 € gewonnen, die zu meinem Echtgeldguthaben wurden! Mit meinem Echtgeldguthaben habe ich beim Sport Gewinne angesammelt.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, angelopelosi1995. Es tut mir leid, aber wenn Sie nur Sportwetten platziert haben und Ihre Gewinne konfisziert wurden, hat das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder deren Erklärungen des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt; wir konnten das Problem lediglich nicht richtig einschätzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten. Zögern Sie jedoch nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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