Ein Spieler aus Großbritannien hat Beschwerde gegen Cosmobet eingereicht, da sein Konto nach Offenlegung seiner Spielsucht nicht geschlossen wurde. Dadurch entstanden ihm vermeidbare finanzielle Schäden, da er fast zwei Wochen lang weiterhin Zugriff auf das Konto hatte. Er beantragt ein Mediationsverfahren zur Aufklärung der Umstände und fordert die Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach seinem Antrag auf Kontoschließung getätigt wurden.
Cosmobet Casino - Das Spielerkonto blieb trotz selbst eingeräumter Spielsuchtprobleme aktiv.
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6d 4h 53m 21s
Cosmobet Casino
Sicherheitsindex 8.3 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungBeschwerdeübersicht & Grund für die Untersuchung
Ich reiche diese formelle Beschwerde gegen Cosmobet wegen eines schwerwiegenden und fahrlässigen Verstoßes gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und den Spielerschutz ein.
Im Kern meiner Beschwerde steht das Versäumnis des Betreibers, das Konto nach einer ausdrücklichen Erklärung des problematischen Spielverhaltens unverzüglich zu schließen, was zu vermeidbaren finanziellen Schäden führte.
Hauptgründe für die Untersuchung von Casino Guru:
Mangelnder Schutz eines gefährdeten Spielers: Am 20.07.2026 habe ich Cosmobet per E-Mail ausdrücklich darüber informiert, dass ich unter Spielsucht leide und die sofortige Schließung meines Kontos beantragt.
Ungerechtfertigte Verzögerungen: Obwohl Branchenstandards eine sofortige oder nahezu sofortige Kontosperrung bei der Offenlegung problematischen Glücksspiels vorschreiben, ließ Cosmobet mein Konto fast zwei Wochen lang voll aktiv.
Beihilfe zur finanziellen Schädigung: Da der Betreiber meinen Zugang nicht eingeschränkt hat, wurde meine Spielsucht ausgenutzt. Mir wurde erlaubt, mich erneut einzuloggen und innerhalb von zwei Wochen mehrere weitere Einzahlungen zu tätigen.
Verweigerung der Verantwortung: Das Casino hat meine Rückerstattungsanträge abgelehnt und sich dabei verteidigt, es habe „zeitnah gehandelt". Eine zweiwöchige Verzögerung bei der Schließung des Kontos eines selbsternannten Spielsüchtigen ist vertraglich und ethisch nicht zu rechtfertigen.
Zahlungsverschleierung: Darüber hinaus nutzt der Betreiber unregelmäßige Zahlungsstrukturen von Drittanbietern (Transaktionswäsche), die die Abrechnungsdetails verschleiern, was ursprünglich zu meinem Antrag auf Kontoschließung am 05.07.2026 geführt hat.
Angestrebtes Ergebnis:
Ich bitte das Mediationsteam von Casino Guru, diesen zeitlichen Ablauf zu untersuchen und Cosmobet zur Rückerstattung aller Einzahlungen zu verpflichten, die nach meiner ausdrücklichen Erklärung meines problematischen Spielverhaltens am 20.07.2026 getätigt wurden. Ich verfüge über die vollständige, mit Zeitstempel versehene E-Mail-Korrespondenz, die bestätigt, dass das Casino meine Warnungen erhalten und nicht reagiert hat.
Ich habe viele Screenshots, aber die App erlaubt mir nur 5 hochzuladen. Die restlichen kann ich auf Anfrage gerne nachreichen.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe
Mit freundlichen Grüße
Lewis
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vor 19 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 19 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie mir bitte die vollständigen Original-E-Mails mit Ihren Anträgen auf Selbstsperre weiterleiten an veronika.f@casino.guru Bitte senden Sie uns auch die Antworten des Casinos. Idealerweise senden Sie diese als .eml-Anhänge und nicht als Screenshots. Wichtig ist außerdem, dass Sie den gesamten Kommunikationsverlauf bis zu der Bestätigung des Casinos über die erfolgreiche Schließung Ihres Kontos beifügen.
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen oder zumindest Identitätsdokumente zur Überprüfung eingereicht?
- Wann genau wurde Ihr Konto geschlossen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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