Cosmobet Casino - Das Guthaben des Spielers wurde aufgrund von Inaktivität eingezogen.

Ich hatte ein Guthaben von 1906 £ auf meinem Konto bei Cosmobet, das ich seit etwa März 2025 nicht genutzt habe.

Als ich mich heute wieder in mein Konto einloggte, stellte ich fest, dass mein gesamtes Guthaben wegen angeblicher Inaktivität entfernt worden war.

Mir wurde nicht klar mitgeteilt, dass mein gesamtes Guthaben aufgrund von Inaktivität einbehalten werden könnte. Ich erhielt zu keinem Zeitpunkt eine deutliche Warnung oder Benachrichtigung, dass das Nicht-Einloggen zum vollständigen Verlust meines Guthabens führen würde.

Meines Wissens ist es in der Branche üblich, nach längerer Inaktivitätszeit monatliche Inaktivitätsgebühren zu erheben, anstatt das gesamte Guthaben einzubehalten.

Ich halte diese Maßnahme für unfair, unverhältnismäßig und nicht transparent.

Ich bitte um:

Eine detaillierte Aufschlüsselung, wie und wann mein Guthaben belastet wurde

Die genaue Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die zur Rechtfertigung der Abbuchung des gesamten Saldos herangezogen wurde.

Nachweise dafür, dass ich klar und wiederholt darüber informiert wurde, dass mein gesamtes Guthaben eingezogen werden könnte

Ich verlange die Rückerstattung meines Restguthabens.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Gemzo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrem Cosmobet-Konto haben.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie um weitere Details. Hier sind einige Fragen, die zur Klärung des Problems beitragen könnten:

• An welchem ​​Datum haben Sie Ihr Cosmobet-Konto ursprünglich erstellt?
• Haben Sie jemals E-Mails oder Benachrichtigungen über Inaktivität auf Ihrem Konto erhalten, bevor Sie festgestellt haben, dass Ihr Guthaben entfernt wurde?
• Haben Sie versucht, den Kundendienst von Cosmobet bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wenn ja, wie lautete die Antwort?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Es war ungefähr der 15. April 2025.

Ich habe überhaupt keine E-Mails erhalten.

Da ich einige Horrorgeschichten über sie gelesen habe, habe ich sie nicht kontaktiert und dachte, ich wende mich an Sie.

Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Gemzo.

Auch wenn ich verstehe, dass Sie das Casino bezüglich der Einbehaltung Ihrer Gewinne möglicherweise nicht direkt kontaktiert haben, könnten Sie mir bitte jegliche andere Kommunikation oder Beweise zukommen lassen, die Ihren Fall untermauern? Dies können Screenshots, E-Mails, Chatprotokolle, Kontoverläufe oder sonstige Aufzeichnungen im Zusammenhang mit dem Bonus, der Erfüllung der Umsatzbedingungen, der Auszahlungsanfrage oder der Guthabenabbuchung sein.

Sie können die Screenshots entweder direkt im Thread posten oder alle unterstützenden Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.