Die Spielerin aus Großbritannien konnte kein Geld abheben, da das Casino eine Personalkarte nicht als Ausweis akzeptierte, obwohl ihr mitgeteilt wurde, dass dies akzeptiert würde. Mehrere E-Mails an das Casino blieben unbeantwortet und die Spielerin hatte keinen Reisepass. Das Problem wurde gelöst, als das Casino ihre Identität manuell überprüfte.
Cosmobet Casino - Aufgrund von Problemen bei der ID-Verifizierung verzögerte sich die Auszahlung des Spielers.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: £1.500
Cosmobet Casino
Sicherheitsindex 8.3 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungMir wurde im Chat gesagt, dass die Bürgerkarte als Ausweis akzeptiert wird, aber sie wird nicht akzeptiert. Ich habe mehrere E-Mails geschickt und keine Antwort erhalten. Ich habe keinen Reisepass.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungDiese Informationen sind korrekt
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungSie haben mich manuell verifiziert, danke
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo ald992,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cosmobet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber ald992,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
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