Der Spieler aus Bayern hatte Schwierigkeiten, Geld aus dem Casino abzuheben. Als er sich nach der Auszahlung erkundigte, verwies ihn der Kundendienst an die Abteilung für Risikomanagement, die nicht auf seine E-Mails antwortete. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Anfragen nach zusätzlichen Informationen reagierte, die zur weiteren Untersuchung des Problems erforderlich sind.
Cosmo Casino - Der Spieler hat Probleme mit Auszahlungen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 2.200 €
Cosmo Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDas Casino schickte mich zur Risikomanagementabteilung, sobald ich nach meiner Auszahlung fragte. Der Kundendienst antwortete nicht auf meine Auszahlung und schickte mir eine E-Mail an die Risikomanagementabteilung. Ich schickte ihnen eine E-Mail zur Klärung und sie antworteten nicht. Was soll ich tun?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber costik193,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Leider kann ich Ihnen in diesem Fall aufgrund der aktuellen Beschreibung der Ereignisse nicht weiterhelfen und werde definitiv weitere Informationen benötigen. Könnten Sie das bitte näher erläutern? War Ihre Auszahlungsanforderung zu lange anhängig? Wenn ja, könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie sie angefordert haben?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) costik193,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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