CosmicSlot Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo.

Ich spiele schon länger bei CosmicSlot. Am Montag, dem 3. August, erhielt ich 443,70 EUR als Ausgleich für meine Verluste der Vorwoche.

Das Casino behandelt dies als Bonus mit Umsatzbedingungen und einem maximalen Gewinnbetrag von 5x. Das System ist so eingerichtet, dass überschüssige Gewinne automatisch entfernt werden. Wenn ich also 5000 € gewinne, werden nach Erfüllung der Umsatzbedingungen nur 2218,50 € meinem Echtgeldkonto gutgeschrieben.

Ich hatte die Umsatzbedingungen erfüllt und noch etwa 500 € übrig, die ich meinem Echtgeldkonto gutschreiben ließ. Das Guthaben unterlag nun keinen Bonusumsatzbedingungen mehr und war nicht mehr gesperrt. Ich spielte die nächsten zwei Tage mit diesem Guthaben weiter. Ich erzielte mehrere hohe Gewinne (Screenshots einiger Spiele sind beigefügt) und hatte schließlich insgesamt 89.000 € auf meinem Konto.

Während des Spielens kontaktierte ich mehrmals den Support, um zu überprüfen, ob mein Spielguthaben echt, nicht gesperrt und auszahlbar war. Dreimal bestätigte mir ein offizieller Mitarbeiter von CosmicSlot, dass mein Guthaben echt und der volle Betrag auf meinem Konto auszahlbar sei. Daher spielte ich weiter.

Mein größter Gewinn von 44.300 Euro wird immer noch als Gewinn des Monats auf ihrer Website angezeigt. Sie werben dort weiterhin mit diesem Gewinn und profitieren davon, dass viele glauben, solche Summen gewinnen zu können.

Ein paar Stunden nachdem ich aufgehört hatte zu spielen und mein Guthaben auf 89.000 Euro gestiegen war, wurden mir 87.500 Euro abgebucht. Grund dafür ist, dass laut den Regeln jeder Bonus auf das Fünffache des Bonusbetrags maximal ausgezahlt werden kann.

Das hat jedoch mehrere Schwächen. Wie bereits erwähnt, gibt es ein System, das den maximalen Gewinnbetrag des Bonus begrenzt. Hätte ich 90.000 Euro gewonnen, während sich das Guthaben nicht auf meinem realen Konto befand, wäre ich mit dem Verfall des Gewinns einverstanden. Da dies aber nicht der Fall ist, habe ich alle Gewinne mit uneingeschränktem Guthaben auf meinem realen Konto erzielt.

Da das Geld meinem tatsächlichen Konto gutgeschrieben wurde, kann das System nicht mehr unterscheiden, welche 500 € aus einem Bonus und welche aus einer Einzahlung stammen, wenn ich eine Auszahlung beantragt, weitere 500 € eingezahlt und die Auszahlung dann storniert hätte. Es gibt kein separates Wallet und auch keine Unterscheidung zwischen den Geldern. Ich weiß nicht einmal, was passiert wäre, wenn ich 89.000 € mit je zur Hälfte Bonus- und Einzahlungsgeldern gewonnen hätte. Die Mitarbeiter schienen es selbst auch nicht zu wissen.

Ich habe alles versucht, dies zu bestätigen, als ich damals den Kundenservice kontaktierte und nachfragte. Sie können meine beigefügten Screenshots einsehen. Zuletzt fragte ich nach, als sich die 89.000 EUR in meiner Wallet befanden. Ich bat den Mitarbeiter ausdrücklich, meinen tatsächlichen Kontostand zu bestätigen und zu klären, ob der gesamte Betrag auszahlbar ist. Der Mitarbeiter bestätigte sowohl meinen tatsächlichen Kontostand von 89.000 EUR als auch, dass ich eine Auszahlung in dieser Höhe beantragen kann.

Ich habe CosmicSlot mehrmals kontaktiert, aber sie weigern sich, darauf einzugehen und wiederholen nur ihre Regel zur maximalen Auszahlung von Bonusguthaben. Mein Guthaben war jedoch kein Bonusguthaben, als ich meine Gewinne erzielte. Es scheint unüblich zu sein, Gewinne vom Echtgeldguthaben abzubuchen, da zumindest einer der Mitarbeiter, die ich an diesem Abend fragte, dies hätte wissen müssen. Keiner wusste es.

Cosmicslot hat sich bisher auch nicht dazu geäußert, wie mir drei verschiedene Mitarbeiter die vollständige Bestätigung geben könnten, dass meine Gelder abhebungsfähig sind. Sie ignorieren das völlig.

Ich wäre Casino Guru für seine Hilfe in dieser Angelegenheit sehr dankbar, da es sich bei dem gewonnenen Geld um einen lebensverändernden Betrag handelt und ich mich von einem Casino, in dem ich gerne gespielt habe, komplett betrogen fühle.

Alle unten angehängten Screenshots der Gewinne stammen aus der Zeit, nachdem die Bonusbedingungen vollständig erfüllt und alle Gewinne auf mein Echtgeldkonto überwiesen wurden. Ich habe außerdem mehrere Screenshots mit verschiedenen Agenten beigefügt, mit denen ich während des Spielens und der Gewinnmaximierung kommuniziert habe.

Ich kann maximal fünf Anhänge hinzufügen, stelle aber auf Anfrage gerne weitere zur Verfügung. Die für meine Situation relevantesten habe ich beigefügt.

Vielen Dank für Ihre Recherche und Hilfe in dieser Angelegenheit.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wie viel haben Sie durch den Cashback-Bonus gewonnen, nachdem Sie die Umsatzbedingungen erfüllt hatten? Betrug der Betrag 500 €, den Sie dann für weiteres Spiel verwendet haben, oder hatten Sie zu diesem Zeitpunkt ein höheres Guthaben?
• Verstehe ich das richtig, dass mein Kontostand in Echtgeld- und Bonusgeldguthaben unterteilt ist?
• Haben Sie eine Pop-up-Benachrichtigung oder Warnung erhalten, die Sie darüber informierte, dass Sie einen Auszahlungsantrag stellen müssen, bevor Sie nach Erfüllung der Umsatzbedingungen für den Cashback-Bonus weiterspielen können?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika