Der Spieler aus Griechenland reichte Beschwerde gegen das Cosmic Slot Casino ein, weil es die von ihm geforderte Maßnahme zum verantwortungsvollen Spielen zur Kontrolle seiner Spielautomatensucht nicht umgesetzt hatte. Nach einem Gewinn von 24.900 € verzögerte sich seine Auszahlung mit einem Limit von 1.200 € wöchentlich. Dies führte zu weiteren Verlusten von 6.000 €, da das Casino seiner Forderung nach einem täglichen Verlustlimit von 60 € nicht nachkam. Er forderte eine umfassende Untersuchung und Entschädigung für seine Verluste. Das Beschwerdeteam konnte das Problem lösen und erklärte, dass Probleme im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen zwar ernst genommen würden, Entschädigungsforderungen jedoch nicht durchgesetzt werden könnten, da das Casino nicht verpflichtet sei, die geforderten Verlustlimits umzusetzen, da diese nicht zu seinem Standardangebot gehörten.
CosmicSlot Casino - Die Bitte des Spielers um verantwortungsvolles Spielen wurde ignoriert.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 6.000 €
CosmicSlot Casino
Sicherheitsindex 8.6 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungLieber Casino-Guru,
Mit diesem Schreiben möchte ich eine formelle Beschwerde gegen das Online-Casino Cosmicslot (Lizenznummer 8048/JAZ, 2019) einreichen, da es dort schwerwiegende Versäumnisse bei der Umsetzung einer Maßnahme zum verantwortungsvollen Spielen gegeben hat, die ich ausdrücklich zum Schutz vor meiner Spielautomatensucht gefordert hatte!
Letzten Sonntag habe ich in ihrem Casino einen beträchtlichen Betrag gewonnen (24.900 Euro Guthaben erreicht)
Ich bat darum, alles abheben zu dürfen, aber sie entschuldigten sich mit dem Auszahlungslimit von maximal 3 x 400 – und sie verzögerten die Auszahlung eine Woche lang. Am Ende verlor ich 25.000 € und bekam in der Woche, in der ich alles verlor, kein Cashback (am Montag, wie versprochen).
So habe ich schließlich mein letztes Geld eingesetzt und insgesamt 6.000 Euro zurückgewonnen. Ich war am Mittwoch sehr froh, dass ich aufgrund meiner Spielautomatensucht nicht völlig pleite war. Also,
Am 9. April kontaktierte ich den Live-Chat-Support mit Mitarbeiterin Monika und beantragte ein tägliches Verlustlimit von 60 Euro pro Tag – das sofort auf mein Konto angewendet werden sollte, bis meine Auszahlungen abgeschlossen und bearbeitet waren, um mich vor übermäßigen Verlusten zu schützen. Ich wurde angewiesen, eine E-Mail an das Support-Team zu senden ( kyc@cosmicslot.com ), was ich auch tat – sofort! Meine Anfrage wurde jedoch vom Cosmic Slot Casino ignoriert und meinem Konto wurde nie ein Limit zugewiesen.
Infolgedessen verlor ich innerhalb der nächsten 24 Stunden über 6.000 € – ein Betrag, der hätte vermieden werden können, wenn das Casino meine Anfrage rechtzeitig berücksichtigt hätte. Ich füge einen Screenshot meines Gesprächs mit dem Live-Support bei, der den Zeitpunkt und die Art meiner Anfrage belegt.
Dieser Vorfall stellt einen Verstoß gegen die Standards für verantwortungsvolles Glücksspiel dar und ich fordere respektvoll eine umfassende Untersuchung dieses Falls sowie eine angemessene vollständige Entschädigung für die Verluste, die durch die Untätigkeit des Betreibers entstanden sind.
Bitte helfen Sie mir, eine vollständige Entschädigung für diese schreckliche Behandlung durch das Casino und die völlige Ignoranz und Verantwortungslosigkeit zu erhalten, meiner Bitte nachzukommen!!
Aufrichtig,
Manos D.
Cosmic Slot Casino Benutzername: Goaldriver
E-Mail: [von Casino Guru ausgeblendet]
Bank of Pireaus IBAN: [von Casino Guru ausgeblendet]
ÜbersetzungLieber Manolisderm2000,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.
Bitte entschuldigen Sie etwaige Unannehmlichkeiten. Wir bearbeiten grundsätzlich keine individuellen Beschwerden, die sich speziell auf Tools für verantwortungsbewusstes Spielen beziehen. Wir wissen zwar, wie wichtig diese Funktionen sind, aber die Überprüfung ihrer ordnungsgemäßen Einrichtung und Funktion kann komplex sein. Diese Tools sollen in der Regel die Standardoptionen für Selbstausschluss und Kontoschließung unterstützen, nicht ersetzen.
Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" des Casinos überprüft und konnte dort keine Hinweise auf verfügbare Verlustlimits finden. Bitte beachten Sie, dass Casinos nicht verpflichtet sind, solche Tools anzubieten. Sollte diese Option nicht verfügbar sein, können wir das Casino nicht dafür verantwortlich machen.
Darf ich höflich fragen: Sind Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf einen Hinweis auf Verlustlimits gestoßen oder hat Sie ein Kundendienstmitarbeiter darüber informiert, dass die Festlegung solcher Limits möglich ist?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
ÜbersetzungDie Beschwerde ist eindeutig. Es handelt sich um ein offiziell lizenziertes Casino. Sie ließen mich 6000 € verlieren, obwohl ich ausdrücklich darum gebeten hatte, ein Limit von 40 € pro Tag festzulegen! Wir können nicht behaupten, dass das Casino keine Verantwortung für die Einhaltung der Regeln des Fairplay, des verantwortungsvollen Spielens und meiner Wahl trägt!
Ich habe explizit 40€ Verluste pro Tag gefordert, was das Casino demonstrativ und bewusst ignoriert hat, damit ich aus Suchtgründen zum Spielen verleitet werde und wieder alles verliere! Bitte, ich habe getan, was im Live-Chat von Agentin Monika von mir verlangt wurde und habe meine Forderung sofort offiziell an die Finanzabteilung übermittelt – klar und deutlich.
Ich fordere eine Entschädigung in Höhe von 6.000 € meines Geldes, da ich dieses Geld nicht verloren hätte, wenn das Casino umgehend gehandelt und das Notwendige getan hätte, um mir das von mir gewünschte Limit festzulegen! Siehe Anhänge unten.
Es ist eine einfache Situation und die Beschwerde ist klar.
Sie sagten mir, ich solle mich dort hinschicken, um mich zu schützen, und ich habe das sofort, klar und deutlich getan. Und sie haben absolut nichts absichtlich getan, um mich dazu zu bringen, sie noch einmal zu spielen!
Bitte helfen Sie.
ÜbersetzungLieber Manolisderm2000,
Vielen Dank noch einmal für die Mitteilung dieser zusätzlichen Details. Ich verstehe wirklich, wie frustrierend diese Erfahrung gewesen sein muss, insbesondere angesichts der Anstrengungen, die Sie unternommen haben, um sich zu schützen.
Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falls und der verfügbaren Informationen müssen wir Ihnen jedoch leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde nicht weiterverfolgen können.
Obwohl wir die Problematik des verantwortungsvollen Spielens ernst nehmen, können wir leider keine Entschädigungsforderungen im Zusammenhang mit Tools für verantwortungsvolles Spielen durchsetzen, die noch nicht implementiert waren oder zum damaligen Zeitpunkt nicht zum Standardangebot des Casinos gehörten.
Wie bereits erwähnt, werden Verlustlimits auf der Casino-Website nicht als verfügbares Tool aufgeführt, und die Bedingungen verpflichten das Casino nicht, solche Limits auf Spieleranfrage einzuführen. Wir verstehen zwar, dass Sie darum gebeten haben – und es ist sehr bedauerlich, dass dieser Wunsch nicht erfüllt wurde –, aber Casinos sind gesetzlich nicht verpflichtet, benutzerdefinierte Verlustlimits anzubieten, es sei denn, sie werden ausdrücklich angeboten.
Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru Team
