CosmicSlot Casino - Dem Spieler wurde vorgeworfen, gegen die Bedingungen verstoßen zu haben.

Ich habe eine Zeit lang auf ihrer Seite gespielt. Ich habe ein paar Ein- und Auszahlungen getätigt. Ich habe nur Blackjack gespielt und nie einen Bonus genutzt. Nach einer Weile kontaktierte mich das Casino und sagte mir, dass ich gegen ihre Regeln verstoßen hätte, was meiner Meinung nach nicht der Fall ist.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
• Könnten Sie bitte den Streitwert (2.230 €) klarstellen? Hat das Casino diesen Betrag konfisziert?
• Hat das Casino die Regel angegeben, gegen die Sie seiner Meinung nach verstoßen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe keinen Zugriff auf mein Casino-Konto.

Ja, der Streitwert beträgt 2230 Euro.

Ja, das haben sie gesagt:

2.4.9, der es Spielern verbietet, Techniken oder Methoden anzuwenden, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen;

9.2, der im Falle unfairer Spielmuster die Deaktivierung des Kontos und den Verlust des Guthabens ermöglicht;

9.3, der es dem Casino ermöglicht, im Falle unehrlicher oder unangemessener Aktivitäten ein Konto zu sperren und alle Guthaben einzubehalten.

Aufgrund von Verstößen gegen die Projektregeln wird Ihr Guthaben storniert und Ihr Konto geschlossen.

Dank im Voraus.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie tatsächlich die sogenannte Wonging-Strategie angewendet haben?

Ich wende keine Strategie an, ich weiß nicht, was "Wonging" ist.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ) steht Ihnen zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in Kürze zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo yanitsalazarova90031,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten CosmicSlot Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes CosmicSlot Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise per E-Mail an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru

Lieber Michal,

Alle notwendigen Unterlagen wurden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Mit freundlichen Grüßen, das CosmicSlot-Team

Liebes CosmicSlot-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen weitere Fragen zukommen lassen und freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Michal,

Zusätzliches Material wurde an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Mit freundlichen Grüßen, das CosmicSlot-Team

Vielen Dank für Ihre E-Mails mit den Informationen und Beweisen, CosmicSlot Casino Team.

Liebe yanitsalazarova90031,

Nach Prüfung aller Informationen und Beweise, die ich vom Casino-Team erhalten habe, einschließlich Ihres Spielprotokolls, ist klar, dass Ihr Spielverhalten deutlich vom üblichen Freizeitspielverhalten abweicht. Es entspricht Strategien oder Verhaltensweisen – Spielmanipulation –, die in den meisten Online-Casinos als inakzeptabel gelten, wie Ihnen das Casino-Team bereits mitgeteilt hat. Darüber hinaus wurden in Ihrem anderen Fall, der aus demselben Grund abgelehnt wurde, identische oder bemerkenswert ähnliche Spielmuster festgestellt; Ihre Probleme können daher nicht einfach als Zufall abgetan werden.

Als unabhängige Instanz haben wir alle vorgelegten Informationen und Beweise sorgfältig geprüft. Unserer Einschätzung nach entsprachen die Handlungen des Casino-Teams den geltenden Regeln, denen Sie bei der Kontoeröffnung zugestimmt haben.

Wir schließen diesen Fall daher als ungerechtfertigt , da ein Verstoß gegen die Casino-Regeln bestätigt wurde. Ich empfehle Ihnen dringend, sich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos durchzulesen, zu verstehen und vor allem zu befolgen, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru