Coolbet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund wiederholter Dokumentenanforderungen.

Lieber Casino.Guru,

Ich möchte gegen Coolbet eine Beschwerde wegen unangemessener Verzögerungen und wiederholter Dokumentenanforderungen im Zusammenhang mit meiner Auszahlung einreichen.

Ich habe mein Coolbet-Konto am 6. Januar 2026 eröffnet. Ich habe eingezahlt und hauptsächlich den Slot Chaos Crew gespielt, wo ich einen beträchtlichen Gewinn erzielt habe. Ich habe zu keinem Zeitpunkt einen Bonus in Anspruch genommen. Trotzdem war ich vorsichtig und habe die Liste der gesperrten Spiele überprüft, um sicherzustellen, dass ich keine verbotenen Slots spiele, obwohl für mich keine Bonusbedingungen galten.

Am 8. Januar 2026 genehmigte und bearbeitete Coolbet eine Auszahlung von 2.000 € ohne Probleme.

Anschließend beantragte ich eine weitere Auszahlung. Dieses Mal wurde diese von Coolbet jedoch nicht regulär bearbeitet. Stattdessen warteten sie elf Tage, bevor sie die Auszahlung ablehnten und Verifizierungsdokumente anforderten.

Ich habe vollumfänglich kooperiert und alles bereitgestellt, was verlangt wurde, einschließlich:

Ein Foto meines Führerscheins (der genehmigt wurde)

Nachweis des Kontoinhabers

Ein Kontoauszug mit meinem Namen und meinen Kontodaten

Nach Einreichung dieser Dokumente wurde mein Konto bei Coolbet etwa einen Monat lang überprüft.

Nach all der Zeit haben sie meinen Kontoauszug nun abgelehnt und verlangen, dass ich den „Original-Kontoauszug" erneut sende. Diese Aufforderung ist unklar und verwirrend, da ich bereits einen offiziellen, direkt von meiner Bank ausgestellten Kontoauszug eingereicht habe.

Ich verstehe nicht, was mit „Original-Kontoauszug" gemeint ist und warum dieser Vorgang so lange dauert. Das wirkt wie unnötige Verzögerungstaktik. Meine Identität wurde bereits verifiziert, ich habe bereits erfolgreich 2.000 € abgehoben und keinen Bonus genutzt, daher gelten für meine Gewinne weder Bonusbedingungen noch Umsatzvorgaben.

Es gibt keinen triftigen Grund, meine Auszahlung weiterhin hinauszuzögern.

Ich habe in jeder Phase uneingeschränkt kooperiert und alle angeforderten Unterlagen umgehend zur Verfügung gestellt.

An dieser Stelle bitte ich Casino.Guru freundlich, mir bei der Kommunikation mit Coolbet zu helfen und dieses Problem zu lösen, damit meine Auszahlung ohne weitere Verzögerung bearbeitet werden kann.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Leevi

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter.

• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?
• War Ihre Einzahlung im Casino unter den Transaktionen auf dem von Ihnen vorgelegten Kontoauszug aufgeführt?
• Waren Ihre Einnahmen unter den Transaktionen auf dem von Ihnen vorgelegten Kontoauszug enthalten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Thomas,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich werde Ihre Fragen hier noch einmal auflisten und beantworten.

Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ja, ich habe sehr schnell auf die KYC-Anfragen reagiert, um meinen Gewinn zu erhalten. Seit meinem Gewinn stehe ich fast täglich mit der Website in Kontakt, um mich über den Status zu informieren und zu erfahren, ob ich etwas tun kann, um die Auszahlung zu beschleunigen.

War Ihre Einzahlung im Casino unter den Transaktionen auf dem von Ihnen vorgelegten Kontoauszug aufgeführt?

Ja, ich habe ihnen zwei Kontoauszüge geschickt. Es ist dieselbe Bank, aber ich habe dort mehrere Konten. Ich nutze eines für tägliche Transaktionen mit meiner Karte, eines für meine Ersparnisse und eines für Online-Einkäufe usw.

Waren Ihre Einnahmen unter den Transaktionen auf dem von Ihnen vorgelegten Kontoauszug enthalten?

Nein, es wurde nicht von ihnen angefordert.

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ja, ich schicke Ihnen eine E-Mail. Ich habe gestern mit ihnen gechattet, und sie haben meinen Kontoauszug erneut abgelehnt. Sie sagen, ich müsse ihn (im Original) erneut senden. Es handelt sich um das Konto (auf meinen Namen), mit dem ich das Casino-Konto aufgeladen habe, von dem ich das Geld eingezahlt habe. Ich kann Ihnen den Kontoauszug auch gerne schicken, falls Sie ihn benötigen.

Nochmals vielen Dank!

Leevi

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich habe die von Ihnen bereitgestellten Unterlagen geprüft.

• Haben Sie den Chatverlauf gespeichert, in dem das Casino Ihnen vorgeworfen hat, gefälschte Dokumente verschickt zu haben?
• Könnten Sie mir bitte die Kontoauszüge zukommen lassen, die Sie dem Casino vorgelegt haben und die nicht genehmigt wurden?

Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo

Ich habe Ihnen soeben eine E-Mail geschickt. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!

Beste grüße,

Leevi

Lieber LeeviRusk,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber LeeviRusk,

Mein Name ist Jana und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von Coolbet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund dafür angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.