Coolbet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Hallo! Ich habe direkt nach meiner Anmeldung bei Coolbet im Dezember einen hohen Gewinn erzielt (fast 10.000 €). Im Rahmen des Verifizierungsprozesses wurde mein Konto für eine „Routineprüfung" gesperrt, bis alle meine Dokumente verifiziert sind. Sie haben alle meine Dokumente akzeptiert, außer dem für mein Online-Banking. Zuerst haben sie einen Screenshot der URL und der Einzahlung, der ihren Bedingungen entsprach, mehrmals abgelehnt und mir schließlich mitgeteilt, dass sie einen Kontoauszug benötigen.

Ich habe den besagten Kontoauszug in den letzten sechs Wochen mehrfach hochgeladen, aber er wird immer wieder abgelehnt, obwohl er allen Anforderungen entspricht. Vor einigen Wochen habe ich ihnen mitgeteilt, dass ich mich an Casino Guru wenden werde, falls sie meine Gelder weiterhin einbehalten. Nun wird das Dokument seit über zwei Wochen geprüft, obwohl auf ihrer Website steht, dass die Bearbeitung etwa 12 Stunden dauert. In jeder E-Mail, in der ich nachfrage, werde ich vertröstet.

Inzwischen habe ich das Gefühl, dass sie versuchen, mir mein Geld vorzuenthalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die Kontoauszüge, die Sie dem Casino zur Überprüfung geschickt haben, sowie die bisher erhaltenen Ablehnungsmails weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Welche Zahlungsmethoden haben Sie verwendet, um Geld in diesem Casino einzuzahlen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo!

Bevor ich Ihnen die Anhänge sende, möchte ich Sie darauf hinweisen, dass ich in Ihrer ersten Nachricht Ihre E-Mail-Adresse durch Klicken auf Ihr Avatar-Profil bestätigen soll. Da in Ihrer Profilbeschreibung jedoch keine E-Mail-Adresse angegeben ist, kann ich diese nicht bestätigen. Wie soll ich vorgehen?

Hallo justgamble,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihren Hinweis, und ich schätze Ihre Vorsicht.

Das Layout unserer Profile hat sich kürzlich geändert, und die automatische Benachrichtigung wurde noch nicht entsprechend aktualisiert. Meine offizielle E-Mail-Adresse sollte unter jeder meiner Antworten angezeigt werden und mit „Operator-E-Mail" gekennzeichnet sein.

Die Warnung in der ersten Nachricht richtet sich vor allem an Fälle, in denen sich jemand außerhalb des offiziellen Beschwerdeforums als Mitarbeiter von Casino Guru ausgibt und Zahlungen oder sensible Daten verlangt. Leider mussten wir in der Vergangenheit Fälle feststellen, in denen Betrüger versucht haben, unseren Namen zu missbrauchen.

Sie können sicher sein, dass die Kommunikation innerhalb dieses offiziellen Beschwerdethreads und über die E-Mail-Adressen von @casino.guru sicher ist.

Sollten Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es mich gerne wissen.

Hallo!

Ich möchte nur sichergehen, dass Sie meine E-Mail mit den angeforderten Informationen erhalten haben.

Beste grüße!

Julia

Liebes Justgamble-Team

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Coolbet Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrtes Coolbet Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Hallo Romi 🙂

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

In der Hoffnung, dies so einfach wie möglich zu lösen, habe ich den Kontoauszug erneut eingereicht, nachdem ich mich etwas über mögliche Gründe informiert hatte, warum manche Software eine PDF-Datei als bearbeitet kennzeichnen könnte, und sichergestellt hatte, dass der Dokumentenverlauf keine Hinweise auf eine mögliche Bearbeitung enthält.

Das ist nun schon über eine Woche her, und der Bearbeitungsstatus hat sich seitdem nicht geändert. Ich verstehe, dass es manchmal länger dauert, aber leider ist diese Wartezeit fast jedes Mal aufgetreten, wenn ich versucht habe, den Kontoauszug hochzuladen, obwohl auf der Coolbet-Website eine Bearbeitungszeit von etwa zwölf Stunden angegeben ist.

Auch vonseiten von coolbets gab es keinerlei Kommunikation oder Reaktion auf meine Mitteilung über den Fall mit casinoguru.

Beste grüße,

Julia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Coolbet!

Wie wäre es, wenn wir das hinkriegen? 🙂

Ich stelle Ihnen gerne jeden beliebigen Ausweis zur Verfügung! Es muss doch einen Weg geben, das herauszufinden, oder? Mir ist alles recht, ich möchte die Sache einfach nur beenden und uns beiden Zeit sparen.

Bitte sagen Sie mir einfach, was wir tun können. Mein Dokument wird nun schon seit Wochen geprüft, und ich weiß überhaupt nicht, was los ist.

Ich habe recherchiert und der nächste Schritt, den ich unternehmen müsste, wäre eine Beschwerde beim Lizenzinhaber, aber ich denke, ich verlange damit nicht zu viel.

Beste grüße,

Julia

Lieber Nutzer,

Ich bitte um Entschuldigung, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Thema erhalten haben, können wir die Bearbeitung dieser Beschwerde nicht fortsetzen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise ist für eine Einigung die enge Zusammenarbeit aller drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) unerlässlich. Leider war dies nicht der Fall, und wir standen bei unserem Versuch, das Problem zu lösen, auf uns allein gestellt.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest wird die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen, und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße,

Romi