Coolbet Casino - Das vom Spieler selbst gesperrte Konto wurde wieder geöffnet.

Ich habe mein Konto 2017 aufgrund meiner Spielsucht endgültig geschlossen. Damals besaßen sie eine EMTA-Lizenz. Letztes Jahr kontaktierte ich sie und bat um die Wiedereröffnung meines Kontos. Sie lehnten ab, da ich es ja 2017 wegen Spielsucht endgültig geschlossen hatte. Vor einigen Wochen gelang es mir, ein Konto zu eröffnen und dabei etwa 420 Euro zu verlieren. Auf meine Beschwerde hin teilte mir der Kundenservice mit, dass eine endgültige Schließung mit einer EMTA-Lizenz nicht möglich sei und Kontodaten fünf Jahre lang gespeichert würden. Trotzdem fanden sie diese Nachrichten aus dem Jahr 2017, in denen ich nach der endgültigen Schließung meines Kontos fragte 😀? Ich habe bereits die EMTA und die MGA kontaktiert. Ich bin mir sicher, dass ich mein Geld nicht zurückbekomme, da dieser Anbieter die Gesetze zum verantwortungsvollen Spielen nicht einhält. Bevor ich Spielautomaten spielte, sprach ich mit dem Kundenservice und bat um eine Überprüfung, ob ich sie jemals bezüglich verantwortungsvollen Spielens kontaktiert hatte. Sie verneinten dies. Es ist unglaublich, wie eine Seite, die sich selbst als verantwortungsvoll bezeichnet, im Jahr 2026 so etwas tun kann. Ich werde keine E-Mails mit diesem Casino hinzufügen, da sie auf Finnisch sind. Alle Angaben in dieser Beschreibung sind zu 100 % wahrheitsgemäß.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die E-Mails zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihres Selbstausschlusses und der Wiedereröffnung Ihres Kontos weiterleiten? veronika.f@casino.guru Es spielt keine Rolle, dass diese Nachrichten auf Finnisch sind, da wir sie übersetzen können.
• Könnten Sie bitte auch klarstellen, ob Sie Ihr zuvor gesperrtes Konto vor einigen Wochen wiedereröffnet haben oder ob Sie ein komplett neues Konto in diesem Casino erstellt haben?
• Verstehe ich das richtig, dass Sie Ihr Konto letztes Jahr, also etwa 8 Jahre nach Ihrem ursprünglichen Schließungsantrag, nicht wiedereröffnen konnten und dass das Casino nun angibt, Ihre Daten nur noch 5 Jahre lang aufzubewahren?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika