Coolbet Casino - Das vom Spieler selbst gesperrte Konto wurde wieder geöffnet.

Ich habe mein Konto 2017 aufgrund meiner Spielsucht endgültig geschlossen. Damals besaßen sie eine EMTA-Lizenz. Letztes Jahr kontaktierte ich sie und bat um die Wiedereröffnung meines Kontos. Sie lehnten ab, da ich es ja 2017 wegen Spielsucht endgültig geschlossen hatte. Vor einigen Wochen gelang es mir, ein Konto zu eröffnen und dabei etwa 420 Euro zu verlieren. Auf meine Beschwerde hin teilte mir der Kundenservice mit, dass eine endgültige Schließung mit einer EMTA-Lizenz nicht möglich sei und Kontodaten fünf Jahre lang gespeichert würden. Trotzdem fanden sie diese Nachrichten aus dem Jahr 2017, in denen ich nach der endgültigen Schließung meines Kontos fragte 😀? Ich habe bereits die EMTA und die MGA kontaktiert. Ich bin mir sicher, dass ich mein Geld nicht zurückbekomme, da dieser Anbieter die Gesetze zum verantwortungsvollen Spielen nicht einhält. Bevor ich Spielautomaten spielte, sprach ich mit dem Kundenservice und bat um eine Überprüfung, ob ich sie jemals bezüglich verantwortungsvollen Spielens kontaktiert hatte. Sie verneinten dies. Es ist unglaublich, wie eine Seite, die sich selbst als verantwortungsvoll bezeichnet, im Jahr 2026 so etwas tun kann. Ich werde keine E-Mails mit diesem Casino hinzufügen, da sie auf Finnisch sind. Alle Angaben in dieser Beschreibung sind zu 100 % wahrheitsgemäß.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die E-Mails zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihres Selbstausschlusses und der Wiedereröffnung Ihres Kontos weiterleiten? veronika.f@casino.guru Es spielt keine Rolle, dass diese Nachrichten auf Finnisch sind, da wir sie übersetzen können.
• Könnten Sie bitte auch klarstellen, ob Sie Ihr zuvor gesperrtes Konto vor einigen Wochen wiedereröffnet haben oder ob Sie ein komplett neues Konto in diesem Casino erstellt haben?
• Verstehe ich das richtig, dass Sie Ihr Konto letztes Jahr, also etwa 8 Jahre nach Ihrem ursprünglichen Schließungsantrag, nicht wiedereröffnen konnten und dass das Casino nun angibt, Ihre Daten nur noch 5 Jahre lang aufzubewahren?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) Player_187,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich dachte, Sie wollten die vollständige Antwort in Ihrer E-Mail. Ich habe Ihnen die finnische Abschrift vor etwa einer Woche per E-Mail geschickt. Ich habe vor einigen Wochen ein komplett neues Konto eröffnet. Ja, ich habe Coolbet 2017 kontaktiert, und sie haben die Kontoeröffnung abgelehnt. Jetzt haben sie es problemlos eröffnet und gesagt, dass sie meine Daten fünf Jahre lang speichern. Woher hatten sie dann meine E-Mail von 2017, in der ich die endgültige Schließung beantragt habe? Hier ist ein Screenshot von ihrer Antwort, als ich nach der Kontoeröffnung nach meinen alten Konten fragte. Sie antwortete mir innerhalb einer Stunde, dass alles in Ordnung sei, als ich sie bat, die Informationen von der zuständigen Abteilung zu überprüfen. Als das alles passierte, nachdem ich gespielt hatte, betrug die durchschnittliche Bearbeitungszeit der Abteilung für verantwortungsvolles Spielen etwa 48 Stunden.

Lieber Spieler_187,

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten; allerdings wurden in diesem Fall bereits über fünf Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit interessiert ist.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da Coolbet Casino unsere Vermittlungsversuche offenbar gängige Praxis ist. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, bei Coolbet Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.