Ein Spieler aus Norwegen erlebt bei Coolbet eine erhebliche Verzögerung im Verifizierungsprozess seines Kontos, der seit fast 40 Tagen anhängig ist. Er hat mehrere Dokumente eingereicht, darunter einen Kontoauszug, der aufgrund von Datenschutzbestimmungen abgelehnt wurde. Sein Konto ist weiterhin gesperrt, und er kann auf rund 4.300 € nicht zugreifen. Trotz zahlreicher Anfragen an den Support erhält er lediglich Standardantworten ohne weitere Informationen.
Coolbet Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund von Verzögerungen bei der Verifizierung geschlossen.
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Coolbet Casino
Sicherheitsindex 6.8 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Ich schreibe Ihnen, um meine ernste Besorgnis über den laufenden Verifizierungsprozess für mein Konto bei coolbet.com zum Ausdruck zu bringen, der nun schon seit einer unangemessen langen Zeit aussteht.
Mein Konto wurde für eine routinemäßige Überprüfung ausgewählt. Ich habe umgehend die ersten beiden erforderlichen Dokumente eingereicht: Identitätsnachweis und Adressnachweis. Nachdem diese akzeptiert wurden, wurde ich gebeten, einen weiteren Beleg von meinem Bankkonto als Zahlungsnachweis einzureichen.
Ich habe dieses Dokument mehrfach eingereicht, es wurde jedoch immer wieder abgelehnt. Bei der vorletzten Einreichung, nach fast einem Monat Wartezeit, erhielt ich endlich die Antwort, dass das Dokument als manipulierter Kontoauszug identifiziert worden sei. Die einzige Änderung, die ich vorgenommen hatte, bestand jedoch darin, den Kontostand aus Datenschutzgründen auszublenden. Nach Erhalt dieser Rückmeldung reichte ich das Originaldokument, völlig unbearbeitet und mit dem vollständig sichtbaren Kontostand, genau wie gewünscht, erneut ein.
Seit der Einreichung des Originaldokuments sind nun fast 40 Tage vergangen, und ich habe immer noch keine Rückmeldung oder Entscheidung erhalten.
In dieser Zeit habe ich das Support-Team von Coolbet mehrfach kontaktiert, um mich nach dem Status meiner Verifizierung zu erkundigen. Leider erhalte ich immer wieder dieselbe Antwort: Die Angelegenheit werde von der zuständigen Abteilung bearbeitet und der Kundenservice könne keine weiteren Auskünfte geben. Mir ist zwar bewusst, dass verschiedene Abteilungen unterschiedliche Aufgaben übernehmen, aber ich finde es äußerst frustrierend, dass eine so einfache Verifizierung so lange ungelöst geblieben ist.
Laut den Angaben auf der Coolbet-Website dauert die Dokumentenprüfung normalerweise bis zu 48 Stunden. In meinem Fall sind seit meiner letzten Einreichung fast 40 Tage vergangen, ohne dass ich irgendeine Antwort erhalten habe. Diese Verzögerung ist völlig unverhältnismäßig und inakzeptabel.
Mein Konto ist weiterhin gesperrt, und ich habe derzeit etwa 4.300 € auf meinem Konto, auf die ich nicht zugreifen kann.
Ich bitte Sie höflich, aber bestimmt, meinen Fall dringend zu prüfen. Sollten Sie Probleme mit dem von mir eingereichten Dokument haben oder weitere Informationen benötigen, teilen Sie mir dies bitte umgehend mit, damit ich Ihnen diese unverzüglich zukommen lassen kann.
Ich wäre Ihnen sehr dankbar für eine klare Statusmeldung zu meiner Verifizierung und eine voraussichtliche Bearbeitungszeit. Ich möchte diese Angelegenheit so schnell wie möglich klären, damit ich wieder Zugriff auf mein Konto erhalte.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Gabriel
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vor 3 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Wurden im Rahmen der KYC-Prüfung alle Ihre Ausweisdokumente, außer Ihrem Kontoauszug, genehmigt?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne anzuhäufen, die Sie nun abheben möchten?
- Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
- Wann hat das Casino zuletzt mit Ihnen bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos Kontakt aufgenommen?
- Wie viele Einzahlungen haben Sie bisher in diesem Casino getätigt und wann war Ihre letzte Einzahlung?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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