Coolbet Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

Bitte um Unterstützung bei der Schließung des Coolbet-Kontos

Lieber Casino-Guru,

Ich bitte um Unterstützung bei einer Angelegenheit bezüglich meines Coolbet-Kontos, das kürzlich unter meiner Meinung nach unfairen und falschen Umständen geschlossen wurde. Nachfolgend finden Sie eine detaillierte Beschreibung der Situation:

Was ist passiert:

• Am 28. März 2025 platzierte ich mehrere Wetten, die sich als erfolgreich erwiesen. Mein Gesamtguthaben belief sich auf ca. 20.000 NOK , die ich abheben wollte, da der Auszahlungsprozess bei Coolbet normalerweise 10–20 Minuten dauert.

• Am nächsten Morgen, dem 29. März 2025, wachte ich auf und stellte fest, dass alle meine Wetten storniert worden waren. Als ich mich in mein Coolbet-Konto einloggte, war ich schockiert, als ich sah, dass mein Kontostand einen negativen Saldo von -1.083 NOK aufwies, was angesichts der Gewinne vom Vorabend völlig unverständlich war.

• Ich erhielt eine E-Mail von CoolBet, in der ich aufgefordert wurde, zwei meiner Bankkarten zu verifizieren. Dies tat ich umgehend und reichte alle erforderlichen Dokumente und Kontoauszüge ein. Da mein Konto und meine Karten bereits zuvor problemlos verifiziert worden waren, machte ich mir damals keine großen Gedanken darüber und ging davon aus, dass dies Teil der Standardverifizierung sei.

Später am Abend erhielt ich eine E-Mail von Coolbet, in der stand, dass mein Konto nach einer routinemäßigen Sicherheitsüberprüfung geschlossen worden sei. In der E-Mail wurde erwähnt, dass der Betrag ausgezahlt wurde, und es wurden folgende Bedingungen genannt:

„ Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir im Zuge einer routinemäßigen Sicherheitsüberprüfung beschlossen haben, Ihr Coolbet-Konto auf unbestimmte Zeit zu schließen und Ihr Kontoguthaben auszuzahlen. Wir verweisen auf die folgenden Geschäftsbedingungen: 2.5.4 Der Betreiber behält sich das Recht vor, Ihr Mitgliedskonto zu schließen und Ihnen den für Wetten verfügbaren Kontostand abzüglich relevanter Auszahlungsgebühren nach eigenem Ermessen des Betreibers zurückzuerstatten. Darüber hinaus behält sich der Betreiber das Recht vor, Ihr Mitgliedskonto zu schließen und alle vorhandenen Gelder einzuziehen, falls gegen die AGB verstoßen wird und/oder Beweise für Missbrauch/Betrug gefunden werden. "

Mein Anliegen:

Ich bin zutiefst verwirrt und besorgt über dieses Ergebnis, da ich mich stets an die Regeln gehalten und fair gespielt habe. Ich habe weder betrügerisches noch missbräuchliches Verhalten an den Tag gelegt, noch habe ich etwas Ungewöhnliches getan. Ich habe verantwortungsbewusst gewettet und hatte einfach Glück beim Gewinnen. Es scheint, dass dieses Problem mit einem technischen Fehler bei Coolbet zusammenhängt, was in der E-Mail, die sie mir geschickt haben, indirekt bestätigt wird: „Hallo, wir kontaktieren Sie bezüglich Ihrer letzten Auszahlung. Aus technischen Gründen konnten wir die letzte Auszahlung auf Ihre Karte nicht vornehmen. Wir haben die Auszahlungsanforderung nun storniert und bitten Sie, stattdessen eine neue Auszahlung auf Ihr Bankkonto zu beantragen."

Ich kann mir nicht vorstellen, dass ich nach Abschluss der Ereignisse noch Wetten platzieren kann. Die Stornierung der Wetten und der negative Saldo sind im Kontext meines üblichen Wettverhaltens unverständlich.

Unterstützungsanfrage:

Unter diesen Umständen bitte ich Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems und der Wiederherstellung meines Kontos. Mir ist klar, dass die Schließung meines Kontos auf einem Fehler beruht, und ich glaube, die richtige Vorgehensweise wäre, entweder die betroffenen Wetten zu stornieren oder die entsprechenden Beträge zurückzuerstatten, nicht mein Konto dauerhaft zu schließen.

Ich wäre Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Kontaktaufnahme mit Coolbet, der fairen Prüfung der Situation und der Klärung der Angelegenheit dankbar. Sollten Sie weitere Dokumente oder Informationen benötigen, um meinen Fall zu untermauern, stelle ich diese gerne zur Verfügung.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe und ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Coolbet-Benutzer (jetzt ehemaliger Coolbet-Benutzer)

Hallo Jerlo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Coolbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Wurde Ihr Konto doch verifiziert?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt?
• Haben Sie Casinospiele gespielt oder Sportwetten abgeschlossen?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Lieber Jerlo,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie: Sollten Sie innerhalb der vorgegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen, lehnen wir die Beschwerde ab.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.