Cool Cat Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Bonusbedingungen.

Ich habe einen Freispielbonus gespielt, der mir vom Casino zugesandt und nach Abschluss der erforderlichen Durchspielzeit abgelehnt wurde. Der Grund dafür war, dass ich aus einem anderen Bundesstaat kam und mehrere Freispiele beansprucht habe, aber die Bonusbedingungen enthalten keine weiteren Informationen. Bei aufeinanderfolgenden Freispielen ist das Problem nicht gelöst. Normalerweise wird ein Bonus, der nicht eingelöst werden kann, nicht genehmigt. Bei einer Anfrage wird er abgelehnt.

Lieber Wesley1984,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Können Sie die genauen Geschäftsbedingungen angeben, die Ihnen bezüglich der Freispiele und Gratis-Chips vorgelegt wurden?

Haben Sie vom Casino eine Mitteilung über den Grund für die Ablehnung Ihres Auszahlungsantrags erhalten?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der stornierten Auszahlung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo, ich habe den Freispielbonus per E-Mail erhalten, den ich eingelöst und genehmigt bekommen habe. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht nichts über die Einlösung aufeinanderfolgender Freispielgutscheine. Als ich den Casino-Support per Live-Chat kontaktierte, schickten sie mir einen Link, in dem stand, dass man keine aufeinanderfolgenden Freichips einlösen kann, nichts über Freispiele. Normalerweise wird ein ungültiger Gutschein abgelehnt, aber dieses Mal hatte ich keine Probleme beim Einlösen und er wurde genehmigt. Sie gaben mir außerdem an, dass ich mich außerhalb des Zuständigkeitsbereichs befinde, um diesen vom Casino genehmigten Gutschein einzulösen. In den Geschäftsbedingungen stand nichts davon, dass ich diesen Gutschein nicht abheben könnte, aber sie schickten mir Links zu zusätzlichen Geschäftsbedingungen. Wie dem auch sei, warum genehmigt das Casino einen ungültigen Gutschein und benutzt dann verschiedene Ausreden, um nicht zu zahlen. Ich habe meine Zeit damit verschwendet, den Spielvorgang abzuschließen, und nicht einmal eine E-Mail erhalten, dass meine Auszahlung aus vom Casino selbst genehmigten Gründen abgelehnt wurde. Als ich sie kontaktierte, nannten sie mir alle möglichen Gründe, die normalerweise zu einer Ablehnung durch das Casino geführt hätten, als ich versuchte, den Freispielgutschein einzulösen. Lediglich aufeinanderfolgende Gratis-Chips sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen verboten.

Lieber Wesley1984, ich habe von Ihnen keine Nachricht bezüglich Ihres Kontakts mit dem Casino erhalten.

Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, in der Sie das Angebot für den Freispielbonus erhalten haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Sehr geehrte(r) Wesley1984,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.