Der Spieler aus den USA wartete einen Monat lang auf eine Auszahlung und musste trotz vorheriger Genehmigung wiederholte Identitätsprüfungen durchführen. Das Casino hatte zudem sein Bankkonto und sein Bitcoin-Wallet abgelehnt, was zu anhaltender Frustration führte. Das Beschwerdeteam versuchte, die Situation zu klären, indem es den Spieler um zusätzliche Informationen zu seiner KYC-Verifizierung und seinen Auszahlungsanträgen bat. Aufgrund fehlender Reaktion des Spielers konnte die Beschwerde jedoch nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.
Cool Cat Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.000 $
Cool Cat Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungDas Casino hat alles Mögliche getan, um meine Zahlungen zu blockieren. Es hat versucht, meine Identität zu leugnen, obwohl sie es bereits genehmigt und bestätigt hatten, es hat mein Bankkonto abgelehnt und mein Bitcoin-Wallet auf buchstäblich jede erdenkliche Weise abgelehnt, und ich kämpfe immer noch mit ihnen. Hoffentlich könnt ihr helfen.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber zg9jfzt6gz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden? Welche Ihrer Ausweisdokumente haben Sie dem Casino zur Überprüfung geschickt?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Hat das Casino angegeben, warum Ihr Auszahlungsantrag in zwei Teile von 500 $ aufgeteilt werden muss?
Haben Sie dem Casino die für die Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags erforderlichen Bankkontoinformationen mitgeteilt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese Situation so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) zg9jfzt6gz,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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