Cool Cat Casino - Auszahlungen des Spielers werden abgelehnt.

Alle Auszahlungen wurden abgelehnt und ich habe den Auszahlungsbetrag abgehoben, nachdem das Durchspielen vorbei war, um …… Ich habe mein Geld zu ihrem Geld gelegt und sie sagten mir, es gäbe keine Regeln …

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Cool Cat Casino zu hören

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie die Situation bitte genauer erklären?
• Was stellt der Betrag von 20.000 $ in Ihrer Situation dar?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot oder einen Link zu dem Bonus teilen, den Sie angenommen und gespielt haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Schade ist, dass ich versuche, den Chat zu erreichen. Ich habe ihnen gesagt, dass ich mich der Fairness halber beschweren werde. Ich muss alle Chatnachrichten erhalten. Ich weiß nicht, ob sie sie mir schicken werden … Ich habe zweimal im Chat mit ihnen gesprochen und sie nicht kopiert, was ich immer tue, aber sie waren so nett und kooperativ und wussten, dass ich ins Casino komme, um Geld zu verdienen, nicht um Geld zu verlieren oder meine Zeit mit bloßem Klicken zu verschwenden. Ich habe ihnen vertraut, also sind sie mit den Chatnachrichten davongekommen, aber in den Chatnachrichten habe ich mehr Details über alles erfahren, aber ich bin ziemlich geschult darin, in diesen Casinos zu arbeiten, und wenn man das Durchspielen überstanden hat, gehört das Geld normalerweise einem, also habe ich es nicht bekommen, und weil ich die Textnachrichten verloren oder nicht kopiert habe, konnten sie wirklich alles sagen, also ist das vielleicht eine Lektion, die ich gelernt habe, aber ich bin so frustriert. Es ist immer derselbe Ort. Meine letzte Beschwerde über Sunrise Casino, das mit diesen Inclave.com-Casinos zu tun hat, war, dass die Auszahlung ewig gedauert hat und sie meine Bitcoins verwenden. Ich habe also nicht verstanden, warum die Auszahlung so lange gedauert hat, aber dann habe ich weitergeklickt und gesehen, was passiert ist.

OK, ich muss an meinen Computer, um die Videos und so zu laden

Gute Neuigkeiten, Fatima!

Ihrem Konto wurden gerade 58,2 $ gutgeschrieben. Vielen Dank für Ihre aktive Spielerrolle – es ist immer schön, Sie an den Walzen zu haben.

Denken Sie daran: Jede Woche können Sie Cashback erhalten und auf Kosten des Hauses spielen. Der Betrag basiert auf Ihren Einzahlungen der Vorwoche (Montag bis Sonntag). Halten Sie also Ihr Guthaben aufrecht, wenn Sie mehr Guthaben wünschen. Je höher Ihr VIP-Level, desto höher ist Ihr Guthaben (es kann bis zu 40 % Ihrer Einzahlungen betragen – alles wird Ihrem Konto wieder gutgeschrieben).

Wenn Sie mit Ihren Einzahlungen für die nächste Woche im Vorteil sein und dabei einen Jackpot knacken möchten, sehen Sie sich diesen Bonus an (er wird am häufigsten von VIPs beansprucht): einen 195 % NO MAX CASHOUT-Bonus mit dem Code: JACKPOT195

Vergessen Sie nicht: Wenn Sie Ihren Bonus jetzt erhalten, stehen Sie auf der Liste für den Erhalt einer weiteren Bargutschrift am nächsten Sonntagmittag (ET).

JETZT ANSPRUCH

Das ist cool

Das CoolCat-Team

E-Mail: help@coolcatmail.com

Chat: Live-Chat

Sie bieten mir ständig keine Höchstauszahlung und keine Regeln an, weil sie wissen, dass ich Geld verdienen will. Ich klicke nicht zum Spaß auf Buttons. Ich meine, ich möchte die Möglichkeit haben, zu gewinnen und abzuheben… Ich bin immer noch geschockt, weil sie alle Auszahlungen abgelehnt haben, alle… wow… kurz davor sagte er mir, ich hätte keine Höchstauszahlung und keine Regeln… Ich bin immer noch geschockt.

Dies sind die Durchläufe, die ich durchstehen muss, um zu gewinnen, und wie Sie sehen, gibt es immer keine Auszahlung oder keine Regeln. Wenn Sie die ganze Seite lesen, können Sie die verschiedenen Aktionen und Verlockungen sehen.

Ich habe die Mitteilung, die Sie im Thread und in meiner E-Mail geteilt haben, noch einmal durchgesehen.

Bitte beachten Sie, dass sich viele der Screenshots und die von Ihnen bereitgestellte Kommunikation auf Probleme mit anderen Online-Casinos beziehen. Obwohl sie miteinander verknüpft sind, beachten Sie bitte, dass wir pro Beschwerde nur ein Online-Casino bearbeiten und kontaktieren können. Ich bitte Sie, nur Informationen weiterzugeben, die für die Beschwerde dieses Casinos relevant sind.

Wenn Sie ein anhaltendes Problem mit einem anderen Online-Casino haben, reichen Sie bitte auch hier eine Beschwerde ein und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.

Aus dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot kann ich ersehen, dass ein großer Teil Ihrer Gewinne in diesem Casino beschlagnahmt wurde.

• Wurde Ihnen ein Grund für die Beschlagnahmung Ihres Gewinns genannt?
• Haben Sie diese Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
• Glauben Sie, dass die Beschlagnahmung nicht hätte erfolgen dürfen?

Bitte lassen Sie es mich wissen

Umfassende Beweisvorlage – Einzahlung, Auszahlung und Couponentfernung (CoolCat Casino – 23.–26. September und 4. Oktober 2025)

Ich reiche diesen vollständigen Beweissatz ein, um meine Einzahlungen, Auszahlungen und die Entfernung des „LOYALTY"-Gutscheins aus dem CoolCat Casino-System klar zu dokumentieren.

Anlage D – Zeitplan für Einzahlungen und Auszahlungen (23.–26. September 2025)

Zeigt meine Bitcoin-Einzahlung von 388 $, die Einlösung des „LOYALTY"-Coupons einige Stunden später und mehrere Auszahlungsgenehmigungen in Höhe von insgesamt Tausenden von Dollar. Dies bestätigt, dass ich mit echtem eingezahltem Geld gespielt habe und nicht mit einem kostenlosen Chip oder einem Bonus ohne Einzahlung.

Anlage E – Beispiel für eine aktive Couponanzeige

Zeigt, wie ein gültiger Coupon auf der CoolCat-Site aussieht (Beispiel: „50CHIP") und zeigt, dass aktive Coupons normalerweise die vollständigen Bedingungen anzeigen, einschließlich maximaler Auszahlungslimits und Bonusdetails.

Anlage F – „TREUE"-Gutschein deaktiviert/entfernt (4. Oktober 2025)

Bei der Eingabe von „LOYALTY" wird auf der Website nun „Ungültiger Gutscheincode" angezeigt. Dies deutet darauf hin, dass der Gutschein entfernt oder deaktiviert wurde, nachdem meine Gewinne konfisziert wurden. Dadurch wird eine Überprüfung der ursprünglichen Bedingungen verhindert, die entscheidend ist, um festzustellen, ob meine Konfiszierung von 16.000 Dollar gerechtfertigt war.

Zusammengenommen zeigen diese Screenshots Folgendes:

Ich habe eine gültige Einzahlung getätigt und beim normalen Spiel gewonnen.

Das Casino genehmigte zunächst mehrere Auszahlungen, bevor es diese rückgängig machte.

Der in diesem Fall zentrale „LOYALTY"-Coupon wurde später gelöscht oder vor dem öffentlichen Zugriff verborgen.

Ich bitte den Mediator höflichst, vom Casino die genauen Bedingungen des Treuegutscheins vom 23. bis 24. September 2025, einschließlich etwaiger Auszahlungslimits und Wettanforderungen, zu verlangen. Diese Informationen sind auf der Website nicht mehr sichtbar und für eine faire Lösung dieser Beschwerde unerlässlich.

— Fatima *****

Zusätzliche Beweise (Anlage H):

Aus Gründen der Transparenz möchte ich Belege für einen früheren, verifizierten Fall weitergeben, der von Casino.Guru bearbeitet wurde und in dem es um dieselbe Casino-Gruppe und dieselben „Treue"-Bonusbedingungen ging, um die es derzeit geht.

Anlage H – Vorherige verifizierte Beschwerde

Anbei ein Screenshot meiner vorherigen Beschwerde gegen Sunrise Slots Casino vom 31. August 2023. Er zeigt, dass die Beschwerde nach Intervention von Casino.Guru gelöst und der Betrag (2.500 $) ausgezahlt wurde. Dieser Streit betraf auch eine Auszahlungsverzögerung im Zusammenhang mit einem Treuebonus innerhalb desselben Inclave-Netzwerks.

Die Lösung dieses Falls wurde von Petronela, der Leiterin des Beschwerdezentrums, bestätigt. Damit wird ein klarer Präzedenzfall geschaffen und bestätigt, dass mein Spiel- und Auszahlungsverlauf in diesem Netzwerk zuvor validiert und ausgezahlt wurde.

Dieses aktuelle Problem mit Cool Cat Casino spiegelt dasselbe Muster wider: Eine gültige Einzahlung, ein Durchspielen und eine genehmigte Auszahlung werden später aufgrund unklarer oder geänderter Bonusregeln blockiert.

(Siehe beigefügten Screenshot mit dem Titel „Sunrise Slots Casino – Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert – Gelöst.")

Möchten Sie, dass ich es etwas fester oder formeller/juristischer klingen lasse (um beispielsweise Muster- und Fairnessverstöße hervorzuheben), oder möchten Sie, dass es in diesem ruhigen, beweisbasierten Ton bleibt?

Danke für eure Antworten.

Ich habe gehört, dass das Casino viele Boni anbietet. Könnten Sie bitte angeben, mit welchem Bonuscode Sie den 16.000-Preis gewonnen haben?

Welche Bonusregeln waren mit diesem Code verbunden? Wie wurde Ihnen der Bonus angeboten? Per E-Mail, Live-Chat usw.

Verstehe ich richtig, dass der Bonus aus Ihrer Sicht entweder „keine Regeln" oder „keine maximale Auszahlung" hatte? Könnten Sie einen Beweis vorlegen?

Ich bitte Sie, nur Beweise zu veröffentlichen, die für dieses Casino und den Bonus relevant sind, der zu Ihren später konfiszierten Gewinnen geführt hat, um den Beschwerde-Thread nicht unnötig zu überladen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Der Bonuscode war Treue und steht auf der Abrechnung, wie ich eine Einzahlung machte und danach haben sie den Treuebonus angewendet, nachdem ich 388 eingezahlt hatte und sie, nachdem ich die 388 durchgegangen war, es scheint, dass sie den Treuebonus angewendet haben und es waren 270, wenn man ins Hauptbuch schaut, aber ich kenne die Regeln nicht. Das war ein Bonus, weil ich den Chat-Feed verloren habe, aber ja, ich spiele nur keine Auszahlungsboni mit ihm und ich sagte ihm von Anfang an, dass es kein Auszahlungslimit gibt, wenn man ihm einen Bonus gibt und am Telefon sagte ich ihm immer, dass wegen der Vergangenheit

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, omgunreal, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Cool Cat Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Super, danke, sie reden immer noch mit mir, also gehe ich davon aus, dass sie vielleicht bereit sind, ich hoffe

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Vielen Dank und wenn sie antworten, danke für die Antwort

Sehr geehrter omgunreal, das Casino hat uns Ihre Transaktionshistorie zur Verfügung gestellt. Diese zeigt, dass es sich bei dem von Ihnen genutzten Bonus um einen Treuebonus mit Gewinnlimit handelte. Außerdem geht daraus hervor, dass nach Anwendung des Gewinnlimits die verbleibenden Gelder verloren gingen.

Leider können wir Ihnen in Fällen, in denen die strittigen Gelder verloren gegangen sind, keine weitere Unterstützung leisten. Daher müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und entschuldigen uns, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Peter