Der Spieler aus Japan forderte eine vollständige Rückerstattung von 1.158.130 Yen, da er vom Support falsche Bonusinformationen erhalten hatte. Trotz der Bestätigung der Aktionen durch den Support zwangen Auszahlungslimits den Spieler, Wetten auf Roulette und Spielautomaten zu platzieren. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino um Klärung und Beweise bezüglich der Behauptungen des Spielers zu bitten, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, mit der Empfehlung, sich für weitere Unterstützung an den ADR-Dienst (Alternative Dispute Resolution) und/oder die Aufsichtsbehörde des Casinos zu wenden. Der Fall wurde später nach Erhalt einer E-Mail vom Casino wieder geöffnet. Die Beschwerde wurde später aufgrund mangelnder Kooperation des Beschwerdeführers erneut geschlossen/abgelehnt.
Conquestador Casino - Spieler fordert Rückerstattung aufgrund falscher Supportinformationen.
Andere
Betrag: ¥1.158.130
Conquestador Casino
Sicherheitsindex 5.3 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungGrüße an alle,
Nachdem wir eine E-Mail vom Casino-Vertreter erhalten hatten, beschlossen wir, den Fall erneut zu eröffnen und ihm noch eine Chance zur Bearbeitung zu geben.
Lieber hirokann0525 ,
Das Casino empfiehlt, dass Sie sich an die ADR-Abteilung wenden, wie ich es in meinem vorherigen Beitrag grundsätzlich empfohlen und Anweisungen dazu gegeben habe.
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie eine Beschwerde bei der ADR eingereicht haben, und uns über die Ergebnisse der Untersuchung und Entscheidung informieren?
Falls zu Ihren Gunsten entschieden wurde, können Sie die vollständige Kommunikation zwischen Ihnen und der ADR mit der endgültigen Entscheidung gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Wenn Sie die Beschwerde bisher nicht bei der ADR des Casinos eingereicht haben, erläutern Sie bitte den Grund. Reichen Sie außerdem bitte eine Beschwerde bei der ADR ein, bestätigen Sie diese hier, sobald sie abgeschlossen ist, und senden Sie die Bestätigung der eingereichten Beschwerde an meine oben genannte E-Mail-Adresse.
Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
ÜbersetzungKönnen Sie bitte genauer sein und die bereitgestellten Informationen erläutern, hirokann0525 ?
Können Sie außerdem meinen vorherigen Beitrag noch einmal durchgehen und mir alle angeforderten Informationen und/oder Belege zur Verfügung stellen? Ich fürchte, die Information, dass Sie jetzt vor Gericht stehen, ändert nichts an der Situation und dem Beschwerdeverfahren unsererseits.
Danke schön.
ÜbersetzungBitte warten Sie, bis die Gerichtsentscheidung getroffen wurde
ÜbersetzungLieber hirokann0525 ,
Und haben Sie eine Vorstellung vom voraussichtlichen Zeitrahmen, in dem der Prozess abgeschlossen sein könnte?
Bitte lesen Sie meinen Beitrag vom 14. Mai 2025, beantworten Sie meine Fragen und geben Sie die gewünschten Informationen an. Andernfalls wird die Beschwerde geschlossen/abgelehnt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
ÜbersetzungLieber hirokann0525,
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie: Sollten Sie innerhalb der vorgegebenen Frist nicht antworten oder die angeforderten Informationen nicht bis zum Ablauf der Frist bereitstellen, lehnen wir die Beschwerde ab.
ÜbersetzungAus diesem Grund wird diese Beschwerde nun geschlossen/abgelehnt.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Sobald Ihnen die endgültige Entscheidung der ADR vorliegt, können Sie eine Wiederaufnahme des Verfahrens beantragen. Bitte halten Sie die entsprechenden Nachweise/die Entscheidung der ADR bereit.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
