Der Spieler aus Japan, der zuvor erfolgreich Geld abgehoben hatte, musste bei der Auszahlung von 260.000 Yen eine Verzögerung feststellen, da unerwarteterweise eine Identitäts- und Geldquellenüberprüfung erforderlich war. Obwohl seit der Einreichung der Dokumente drei Tage vergangen waren, hatte das Casino nicht geantwortet. Wir hatten den Spieler darauf hingewiesen, dass der Know Your Customer (KYC)-Prozess einige Werktage dauern könnte, und empfohlen, etwas länger zu warten. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben worden sei.
Conquestador Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer plötzlichen zusätzlichen Überprüfung.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: ¥260.000
Conquestador Casino
Sicherheitsindex 4.3 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungBisher konnte ich mein Bargeld immer abheben, aber als ich vor Kurzem versuchte, meine von 10.000 Yen auf 260.000 Yen gestiegenen Einnahmen abzuheben, wurde ich plötzlich aufgefordert, einen Identitäts- und Geldherkunftsnachweis vorzulegen.
Ich reichte die angeforderten neuen Dokumente ein, mir wurde über den Chat jedoch nur gesagt, dass ich auf eine E-Mail der Prüfabteilung warten solle, da mein Fall noch geprüft werde.
Drei Tage sind vergangen und ich habe noch immer keine Antwort erhalten. Ich verstehe nicht, warum ich überprüft werde, insbesondere da ich keine Regeln verletzt habe und ich bin besorgt, ob ich meine Zahlung erhalte oder nicht.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber acachan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Daher würde ich Ihnen empfehlen, noch ein paar Tage zu warten, damit das Casino genügend Zeit hat, Ihre Dokumente zu prüfen. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich innerhalb einer Woche keine Entwicklung ergibt, melden Sie sich bitte bei uns und wir werden eingreifen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Beste grüße,
Kristina
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber acachan,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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