Conquestador Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers verzögert sich aufgrund übermäßiger Dokumentationsanforderungen.

Conquestador Casino verlangt von mir seit einem Monat eine endlose Menge an Dokumenten und jedes Mal, wenn ich ihnen gebe, was sie wollen, verlangen sie noch mehr Dokumente. Sie haben mich sogar nach Dokumenten gefragt, die über ein Jahr alt sind und ich musste zu verschiedenen Bankmanagern gehen, um eine spezielle Anfrage zu stellen und sie sind immer noch nicht zufrieden, obwohl es genau das ist, was sie verlangt haben.

ich sagte ihnen, dass mein Geld aus wertvollen Glücksspielgewinnen stamme. Ich bewies ihnen dies, indem ich ihnen fast sechs Monate an Kontoauszügen und über 15 Screenshots der Casinos selbst mit den Gewinnen darin vorlegte.

Sie fragten dann nach der Herkunft meiner Einzahlung auf mein Bankkonto und ich legte ihnen den Kontoauszug meiner anderen Bank vom letzten Jahr vor, aus dem die ursprüngliche Überweisung zwischen den Banken hervorging.

darüber hinaus habe ich eine Live-Selfie-Verifizierung, eine Telefonverifizierung, eine Einzahlungsverifizierung usw. durchgeführt.

Jetzt verlangen sie alle meine PayPal-Informationen und -Abrechnungen, nur weil sie eine PayPal-Transaktion von meinem ANDEREN Bankkonto gesehen haben, das nichts mit dem zu tun hat, das ich vor über einem JAHR im Casino verwendet habe. Ich habe keinen Zugriff mehr auf dieses PayPal-Konto, daher kann ich ihnen die Informationen nicht geben.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie auf Schwierigkeiten gestoßen sind. Um Ihnen besser helfen zu können, möchte ich noch ein paar weitere Details zu Ihrer Situation einholen. Könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten:

• Wurden alle Ihre Dokumente bisher vom Casino genehmigt?
• Haben Sie Ihr PayPal-Konto verwendet, um Geld auf ein anderes Konto zu überweisen, das Sie später für Einzahlungen in dieses Casino verwendet haben?
• Haben Sie Ihr PayPal-Konto bei diesem Casino zuvor verifiziert?
• Welche Einzahlungsmethoden haben Sie für Ihre Transaktionen mit dem Casino verwendet?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, die Angelegenheit effektiver zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Wurden alle Ihre Dokumente bisher vom Casino genehmigt?

ja, 100 Prozent aller von mir gesendeten Dokumente wurden genehmigt.

Haben Sie Ihr PayPal-Konto verwendet, um Geld auf ein anderes Konto zu überweisen, das Sie später für Einzahlungen in dieses Casino verwendet haben?

nein, ich habe also mehrere Banken. Das PayPal-Geld, das ich abgehoben habe, ging auf eine ganz andere Bank als das, das ich für die Einzahlung im Casino verwendet habe. Das Geld, das ich bei Conquestador Casino eingezahlt habe, stammt aus früheren Casino-Gewinnen, was ich ihnen mit über 6 Monaten Kontoauszügen und über 10 Screenshots der Gewinne direkt aus den Casinos selbst nachgewiesen habe, die mit den Kontoauszügen übereinstimmen.

Haben Sie Ihr PayPal-Konto bei diesem Casino zuvor verifiziert?

nein, das PayPal-Konto hat überhaupt nichts mit dem Casino zu tun. Sie fragen mich lediglich nach dem PayPal-Verlauf von vor über einem Jahr, weil sie den Kontoauszug einer völlig anderen Bank von vor über einem Jahr gesehen haben, die überhaupt nichts mit der Bank zu tun hat, bei der ich eingezahlt habe. Mit diesem Kontoauszug sollte ihnen die Überweisung gezeigt werden, die ich vor über einem Jahr an die andere Bank getätigt habe.

Welche Einzahlungsmethoden haben Sie für Ihre Transaktionen mit dem Casino verwendet?

ich habe Interac als Einzahlungsmethode verwendet, was bereits verifiziert ist, da ich ihnen den entsprechenden Kontoauszug mit der Einzahlung gesendet habe.

Hey, nur ein kleines Update. Ich konnte meine alten PayPal-Abrechnungen abrufen. Ich habe ihnen fast ein Jahr lang PayPal-Abrechnungen vom letzten Jahr geschickt, obwohl das überhaupt nichts damit zu tun hat. Dann haben sie mich gebeten, bestimmte Einkünfte nachzuweisen, die ich vor über einem Jahr über PayPal erhalten habe. Ich habe ihnen über 3-4 Rechnungen geschickt, die die Einkünfte aus diesem Jahr zeigen. Einige dieser Rechnungen waren Krypto-Rechnungen (ich habe nie Krypto verwendet, um in diesem Casino zu spielen).

Nachdem ich all diese zusätzlichen Dokumente vorgelegt habe, möchten sie nun, dass ich Screenshots und Kontoauszüge meines Kryptokontos von vor über einem Jahr UND meinen Steuerbescheid von 2024 vorlege, den ich nicht mehr habe.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der zusätzlichen Verifizierungsanfragen weiter unter veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Hallo, ich habe Ihnen die gesamte Kommunikation per E-Mail geschickt.

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Bitte beachten Sie, dass das Casino berechtigt ist, bei Bedarf zusätzliche Dokumente zur Überprüfung anzufordern. Die Überprüfung der Geldquelle ist eine gängige Praxis, und vom Spieler wird erwartet, angemessene Unterlagen vorzulegen.

• Haben Sie die Möglichkeit, bei Ihrer offiziellen Behörde eine neue Steuererklärung anzufordern?
• Verfügen Sie außerdem über einen Wallet-Auszug, der den Eingang der angeforderten Transaktion bestätigt? Haben Sie versucht, den Zahlungsanbieter zu kontaktieren und sich eine solche Bestätigung zusenden zu lassen?

meine Steuerunterlagen werden noch lange nicht fertig sein, es kommt zu Verzögerungen, die ich bei all dem erlebe.

für den Kontoauszug habe ich ihnen tatsächlich den Nachweis erbracht, dass es mein Wallet ist, und ich habe ihnen Rechnungen geschickt, die mit vielen der Transaktionen übereinstimmen, die sie sehen. Dies ist ein klarer Nachweis der Geldquelle.

bisher habe ich ihnen über 15 der angeforderten Dokumente geschickt.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, davidportnoy, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das Conquestador Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Überprüfung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

hey, nur ein Update, sie haben mich gebeten, meinen Steuerbescheid für 2023 einzusenden, und das habe ich getan. Warte jetzt auf eine Antwort von ihnen.

ich habe das Steuerformular für 2023 wie verlangt gesendet, da das Steuerformular für 2024 noch nicht existiert. Und jetzt habe ich mit dem Live-Chat gesprochen und sie behaupten, sie hätten mir vor drei Tagen eine E-Mail geschickt und erneut nach den Steuerformularen für 2024 gefragt, obwohl ich ihnen gesagt habe, dass es noch nicht existiert. Außerdem behaupten sie, sie hätten mir eine E-Mail geschickt, aber ich habe weder eine E-Mail noch irgendeine Antwort erhalten.

Die Steuerformulare für 2023 wurden als Ersatz für meine Steuerformulare für 2024 angefordert, da das Jahr 2024 für das nächste Jahr oder so nicht verfügbar ist. Und jetzt sagt mir der Live-Chat, dass jetzt auch Steuerformulare für 2024 erforderlich sind. Die E-Mail, die ich zuvor angehängt habe, beweist, dass sie für 2023 STATT 2024 angefordert haben

ich habe das Live-Chat-Transkript an Peter weitergeleitet

conquestador hat nun beschlossen, mein Konto ohne Grund zu schließen und auch mein Geld zu stehlen

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist klar, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an Pardee Consulta zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Dieser Dienst arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und bietet bessere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre, die maltesische Glücksspielbehörde selbst zu kontaktieren ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR reagiert hat, wenn Sie dies alleine tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter